卡地亞“質量門”后再爆服務差 奢侈品售后頻亮紅燈企業(yè)動態(tài)
據報道，中國消費者喜歡買奢侈品，不過，很多品牌的質量卻未必配得上那么高的價錢。最近，浙江省工商局對部分珠寶玉石的抽檢結果顯示，卡地亞珠寶5個批次全部不合格，不合格率達到100%。這已經是卡地亞近三個月時間里，第四次因為質量和服務問題遭到媒體曝光。
不止卡地亞，其它奢侈品牌也頻頻被消費者投訴。比如阿瑪尼被投訴襯衫褪色嚴重，梵克雅寶門店里甚至被消費者拉起了橫幅抗議質量和售后服務問題。奢侈品在中國的價格是全世界最高，為什么服務這么差?
對于此次產品不合格率達到100%，卡地亞中國公司的工作人員表示：
卡地亞工作人員：其實一般來說我們卡地亞賣的作品的品質都是最高的。對于最新的新聞，我們暫時還在調查當中。
百年老店，產品質量爆出如此大的問題，是否和產品的生產方式和產地有關系?對此，卡地亞表示，他們的產品絕對都是產自歐洲。
卡地亞工作人員：我們所有的作品都一定是從歐洲那邊訂做回來的，而且我們每一款作品上面都會有相關的歐洲工作坊的印記。
知名奢侈品專家、財富品質研究院院長周婷表示，很多奢侈品牌的產地其實并不在品牌本國。周婷說，確實近幾年來在中國曝出的奢侈品質量問題特別多，無論是在珠寶行業(yè)還是在服裝、箱包這個領域，投訴量是最大的。這是因為在這樣的初級市場和發(fā)展中的新興市場，利潤率是最高的，所以它為了在這樣的市場快速賺錢，所以他們會快速地推進他們的銷售網絡。在擴張市場的過程中，產品量的加大就很難像以前那樣去保證產品的質量。而且現在在奢侈品行業(yè)還有個很現實的情況，就很多品牌，無論是公開還是不公開的，很多在中國有它的代工廠，或者是在其他發(fā)展中國家，如南亞，所以工廠量一大也很難去把控產品質量。
在售后服務方面，卡地亞的表現也很糟糕。多次有報道稱卡地亞的消費者買到有問題的產品，要求退貨，但都被拒絕，最多同意有償維修。這也讓很多消費者投訴無門。
山東濟南的陳女士反應，7月初，她在商場的阿瑪尼專柜挑選了一件價值2700元的男式短袖襯衫，襯衫是黑色衣身、白色格狀領子?；丶乙院蟀岩路诺角逅?，誰知道一洗就掉色，衣服的白領子被染成了藍黑色。陳女士認為自己買到了次品，來到專柜要求退換，但遭到拒絕。
知名奢侈品專家、財富品質研究院院長周婷表示，中國市場為很多奢侈品品牌創(chuàng)造了大量的利潤，然而在吸金的過程中，多數奢侈品牌卻沒能給中國消費者提供相應的服務和體驗：
周婷：其實到了中國市場，奢侈品牌的服務就發(fā)生了非常大的差距，在中國市場，產品價格是最高的，但是對待中國消費者或者是提供給中國消費者的服務我認為卻是最差的。中國消費者給他們貢獻了巨大的利潤和銷售額，但是他們依然不能從內心真正的尊重中國消費者。這跟他們的意識有關系，他們只是把中國市場作為一個印鈔機來對待。
貝恩咨詢公司曾調研了20個全球奢侈品牌，結果顯示，奢侈品牌在中國市場的新店數量已從2012年的約150家減少至2013年的100家左右，下降幅度33%。2013年多數奢侈品牌的可比門店銷售額也都出現下降。我們看到，中國的消費者正在趨于理性與成熟。
業(yè)內人士也表示，目前國內對于奢侈品的監(jiān)管幾乎是空白的，國家對于奢侈品的質量標準以及售后體系并沒有很明確。相關部門應該經常進行一些產品的抽檢，曝光一些質量問題，加大處罰力度，只有這樣才會引起公司的重視，從而提高產品質量。