奢侈品電商“正品保證”說給誰聽?行業(yè)
7月31日消息,聚美優(yōu)品這次因?yàn)橄轾i恒業(yè)的奢侈品假貨事件陷入了一次輿論漩渦,不過好在聚美的反應(yīng)夠快,“祥鵬恒業(yè)”銷售的所有商品已從第三方平臺(tái)緊急下架停止發(fā)售,其店鋪已被立即關(guān)閉。
同時(shí),聚美優(yōu)品還表示要加大對(duì)第三方商家的審查力度,并且將進(jìn)行內(nèi)部的審核和整改。不過到目前為止,這些還僅僅是個(gè)承諾而已,最終的執(zhí)行情況還有待觀察。
除了聚美優(yōu)品給消費(fèi)者在“打假”方面的承諾之外,其他各家平臺(tái)對(duì)于假貨的態(tài)度也都是絕不姑息,或者承諾自己絕對(duì)沒有假貨。那么其他電商都是怎樣承諾消費(fèi)者的呢?
首先,寺庫(kù)網(wǎng)、走秀網(wǎng)之類的垂直類奢侈品/時(shí)尚電商,確保自己銷售的是正品的最主要手段就是與品牌合作。如果消費(fèi)者買到假貨,平臺(tái)則將會(huì)給予消費(fèi)者一定比例的賠償。但是假貨買都買了,就算賠償也不能讓它變成真的呀!下面看看這些垂直類電商是怎么保證的:
1.寺庫(kù)網(wǎng)
正品保障:假一賠二,寺庫(kù)經(jīng)營(yíng)的商品均為正品。從不銷售假貨、仿制品,歡迎顧客到任何鑒定機(jī)構(gòu)檢測(cè)。如確定寺庫(kù)銷售的商品非正品,寺庫(kù)將提供雙倍賠償服務(wù)。
2.走秀網(wǎng)
正品授權(quán):經(jīng)過數(shù)年的積累和努力,走秀網(wǎng)已經(jīng)和眾多國(guó)際品牌和平臺(tái)達(dá)成了戰(zhàn)略合作關(guān)系,包括Blue Neil、HUGO BOSS、FABL等國(guó)際品牌和eBay、Gmarket等很多海外著名的網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站。對(duì)于走秀網(wǎng)出售的奢侈品,每件產(chǎn)品上都會(huì)附有安全封條以鑒別真?zhèn)?。同時(shí)走秀網(wǎng)聘有專門的奢侈品鑒定師,對(duì)所有售出的產(chǎn)品進(jìn)行鑒定。
3.優(yōu)眾網(wǎng)
采用與與眾多知名國(guó)際高端連鎖一致的采購(gòu)模式和平行貿(mào)易商合作模式,與近400個(gè)世界頂級(jí)品牌達(dá)成合作在優(yōu)眾網(wǎng)進(jìn)行銷售。通過專業(yè)的采購(gòu)渠道,優(yōu)眾網(wǎng)與時(shí)尚品牌直接合作,保證價(jià)格優(yōu)勢(shì)和穩(wěn)定貨源。
4.唯品會(huì)
唯品會(huì)保證售賣的品牌均為正品,并由中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司為顧客購(gòu)買的每一件商品進(jìn)行承保。如果顧客對(duì)在唯品會(huì)所購(gòu)的商品屬品牌正品存在懷疑,請(qǐng)立即到工商等相關(guān)法定部門進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量鑒定。假如鑒定結(jié)果為非品牌正品,可最遲在收到商品后90日內(nèi),向太平洋保險(xiǎn)公司依法定程序索取該商品售價(jià)的全額賠償。
賠償金額:等同該商品售價(jià)的全額(賠償金額按照購(gòu)物時(shí)所支付商品金額而定,不包括配送與代金券的費(fèi)用)。
至于第三方開放平臺(tái),對(duì)于售假的商家也有處罰措施,最嚴(yán)重的也就是刪除店鋪了。不過想要解決售假的問題,還是要從審核商家做起的,只有從根本上鏟除假貨的生存空間才能杜絕假貨的泛濫。
5.天貓
對(duì)于出售假冒商品的商家,每次扣四十八分。為了防止對(duì)公眾造成不利影響,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,對(duì)涉嫌違反上述情形的商家,天貓視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管。
6.京東
出售假冒商品的,京東對(duì)賣家所發(fā)布的假冒商品及信息進(jìn)行刪除;為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,對(duì)違反本情形的賣家,京東視情節(jié)嚴(yán)重程度采取市場(chǎng)管控措施(包括但不限于店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、公示警告、關(guān)閉店鋪等)。
如賣家出售假冒商品,須向京東支付違約金人民幣100萬元或其店鋪全部累計(jì)銷售額的10倍。如前述違約金不足彌補(bǔ)京東損失的,賣家仍應(yīng)予以賠償。
看完這些正品保證,我們會(huì)發(fā)現(xiàn)雖然電商企業(yè)能保證給消費(fèi)者退款退貨,但也不能完全保證自己銷售的沒有假貨。即便是消費(fèi)者進(jìn)行了維權(quán),也就是拿回了自己的錢而已,怎么說都是一次不高興的購(gòu)物經(jīng)歷。所以說,給人那么多承諾干什么?還是好好的賣點(diǎn)真貨就好了。
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