數(shù)字時代的零售行業(yè)：贏家、輸家和顛覆者-全球時尚品牌網(wǎng)

數(shù)字時代的零售行業(yè)：贏家、輸家和顛覆者滾動快訊

全球時尚品牌網(wǎng) / 鬼手 / 2014-10-09 10:19:54

　　通過對零售行業(yè)的贏家、輸家和顛覆者的觀察，我們可以發(fā)現(xiàn)，數(shù)字技術(shù)重塑了人們長期以來的購物習(xí)慣，給零售業(yè)帶來了前所未有的變革。

　　這可不是賽馬這么簡單。

　　但是，如同中產(chǎn)階層的消失一樣，這種零售業(yè)態(tài)此消彼長現(xiàn)象，也與重新定義消費文化的更大社會潮流形成呼應(yīng)。

　　在數(shù)碼技術(shù)智庫公司L2于上周舉行的“數(shù)字時代的贏輸盤點(Winners And Losers In A Digital Age)”研討會上，零售行業(yè)的專家、高管和分析師們針對這些趨勢暢所欲言。

　　本文列出了零售行業(yè)一些成功和失敗的觀念，并細(xì)數(shù)了那些顛覆消費者購物模式的公司。

　　然而，數(shù)字零售行業(yè)具有不斷變化的特性，因此下一個轟動事件也許會在半年內(nèi)就成了過眼云煙(你還記得關(guān)于Facebook要搞電子商務(wù)的喧囂嗎?)，所以還是小心為妙。

　　贏家：蘋果穩(wěn)居奢侈品牌行列

　　蘋果(Apple)如今成了奢侈品的終極標(biāo)志。在本次研討會上，L2的創(chuàng)始人兼董事長、紐約大學(xué)史登商學(xué)院(NYU Stern)市場營銷學(xué)臨床教授斯科特·加羅威(Scott Galloway)指出，奢侈品行業(yè)一直是零售行業(yè)最具活力的一部分，在美國逐漸消失的中產(chǎn)階層中尤為如此;作為科技界的寵兒，蘋果公司已經(jīng)為自身的爆發(fā)性增長做好了準(zhǔn)備——尤其隨著該公司正通過推出智能手表而涉足高檔時尚飾品行業(yè)。

　　蘋果已經(jīng)超越了卡地亞或愛馬仕。“正成為社會上有錢人的新標(biāo)志”，加羅威說，蘋果公司輕而易舉就成為了當(dāng)今數(shù)碼時代的大贏家。

　　而且，蘋果似乎正開始對零售行業(yè)產(chǎn)生巨大的影響。新移動市場Spring的聯(lián)合創(chuàng)始人大衛(wèi)·提希(David Tisch)說：“每次新款iPhone手機的發(fā)布總會給零售行業(yè)造成根本性的轉(zhuǎn)變。”

　　這個月，蘋果在推出iPhone 6的同時還推出了移動支付工具Apple Pay，有行業(yè)觀察人士指出，這一技術(shù)最終會形成“移動錢包”市場的壓倒性品牌。

　　移動錢包也稱為“數(shù)字錢包”，它讓消費者可以通過智能手機購買商品，而不需要信用卡或現(xiàn)金。但是，由于缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使用移動錢包的消費者現(xiàn)在還很少。

　　輸家：中產(chǎn)階級零售業(yè)者

　　年薪40,000至80,000美元的零售崗位——店內(nèi)的銷售人員——正在消失。加羅威指出，“這些中產(chǎn)階層崗級正在消失”，被自助服務(wù)和移動支付所取代。他說，沒有受到高水平培訓(xùn)的員工，如蘋果門店的雇員，也會失業(yè)。“一臺iPad就足以取代梅西百貨(Macy)香水柜臺的售貨員。”

　　贏家：阿里巴巴

　　阿里巴巴(Alibaba)是中國第一家全國性的零售商，而且是一個時代的標(biāo)志。有別于傳統(tǒng)的零售商，它做的是電子商務(wù)。

　　“阿里巴巴IPO規(guī)模高達(dá)250億美元，創(chuàng)下了歷史記錄，，令融資160億美元的Facebook退居第二。顯然，阿里巴巴的利潤超過了亞馬遜(Amazon)。”L2研究總監(jiān)丹尼爾·貝利(DanielleBailey)在發(fā)言中提到。

　　“盡管阿里巴巴征戰(zhàn)美國證券市場的第一步是開辟新的在線市場11Main.com——其購物體驗?zāi)壳氨辉u價為‘平淡無奇’，但其擴張計劃有可能是通過收購類似于Etsy或易趣(eBay)這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺公司進(jìn)行，以便于‘復(fù)制他們在中國大獲成功的價值鏈模式’。”她介紹說。

　　阿里巴巴既是B2C平臺，又是C2C的平臺，甚至能夠為購物者提供配送服務(wù)。

　　丹尼爾·貝利在接受福布斯采訪時表示，收購易趣將使阿里巴巴在極短的時間內(nèi)迅速在美國市場上獲得品牌認(rèn)同，同時還可通過易趣已有的貝寶支付系統(tǒng)(PayPal)迅速搭建移動支付平臺。

　　顛覆者：亞馬遜的雜貨業(yè)務(wù)

　　“亞馬遜公司希望每周滲透到人們家中，而它的特洛伊戰(zhàn)馬就是雜貨送貨業(yè)務(wù)。該公司將利用其‘亞馬遜生鮮(Amazon Fresh)’業(yè)務(wù)從 5-25個市場開始入手，這將會給克羅格公司(Krogers)和西韋夫公司(Safeways)的雜貨生意造成極大的沖擊。”加羅威表示。

　　贏家：多渠道零售公司

　　無論消費者選擇在實體店或是網(wǎng)店購物，使用平板電腦還是智能手機操作，百貨公司只要在為客戶創(chuàng)造無縫銜接、毫無障礙的購物體驗上下功夫，就能在競爭中處于上風(fēng)，一位發(fā)言者如是總結(jié)道。

　　但不同的零售商可能采取不同的方式。比如，8月份，著名零售商梅西百貨公司(Macy’s)針對所有門店推出了精選貨品線上下單、線下提貨(Buy Online Pickup in Store)計劃。

　　與此同時，另一家著名的零售公司諾德斯特姆(Nordstrom)走的是收購路線，正在收購像私人銷售平臺HauteLook這樣的網(wǎng)站。

　　贏家：移動商務(wù)

　　沒有什么能夠與移動商務(wù)的市場潛力相媲美。“我們總是在不斷地使用電話。移動商務(wù)呈現(xiàn)出巨大機會，它是零售業(yè)的未來。”Spring公司掌門人提希說道。

　　“研究表明，用戶一天大約查看手機的次數(shù)約為150次。”他說。

　　輸家：在數(shù)字領(lǐng)域投入不夠的塔吉特公司(Target)

　　“直到2007年，他們的電商業(yè)務(wù)都是外包給亞馬遜的，因而錯失了十多年的學(xué)習(xí)機會。”L2公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼研究主管，莫林·馬倫(Maureen Mullen)在演講中這樣說道，“他們是被數(shù)字時代所摧毀的機構(gòu)。”

　　顛覆者：Deliv，當(dāng)日送達(dá)業(yè)務(wù)提供商

　　位于帕羅奧圖(Palo Alto)的Deliv公司提供當(dāng)日送達(dá)服務(wù)，能夠?qū)⒇浧窂膬?nèi)曼·馬庫斯(Neiman Marcus)和Crate & Barrel這樣的國內(nèi)實體零售商手中送到顧客家中。

　　會議期間，全美第二大購物中心運營商通用增長物業(yè)公司(General Growth Properties)的執(zhí)行副總裁斯科特·莫雷 (Scott Morey)稱當(dāng)日送達(dá)業(yè)務(wù)為購物中心的潛在顛覆者。“我們?yōu)楫?dāng)日送達(dá)業(yè)務(wù)進(jìn)行了大量投資。”莫雷表示，“一年前我們剛啟動Deliv時就與100家零售商建立了合作。”

　　贏家：沃爾瑪回歸小店鋪模式

　　雖然最近沃爾瑪(Walmart)的日子并不好過，但當(dāng)這家全球最大零售商改變經(jīng)營策略時，一定要引起注意。

　　過去，足球場大小的店鋪長期占據(jù)統(tǒng)治地位，而現(xiàn)在，消費者逐漸被面積更小的商店所吸引，沃爾瑪也緊跟形式，適時推出了10,000至 40,000平方英尺的沃爾瑪便利店(Walmart Express)以及社區(qū)市場(Neighborhood Market)等規(guī)模較小的店鋪形式。

　　據(jù)《華爾街日報》報道，相比平均營業(yè)面積高達(dá)18萬平方英尺的超級購物中心，沃爾瑪在今年開設(shè)了更多小規(guī)模商店，這還是有史以來的第一次。

　　輸家：大賣場模式

　　諷刺的是，“沃爾瑪正親手結(jié)束他們所創(chuàng)造出的大賣場經(jīng)營模式。”馬倫說。

　　發(fā)言者表示，隨著消費電器和辦公用品等商品能夠通過網(wǎng)絡(luò)輕松便宜地買到，購物中心模式的連鎖企業(yè)百思買(Best Buy)和史泰博 (Staples)的日子也是越來越艱難。而床上用品連鎖店Bed Bath & Beyond也越發(fā)被Williams-Sonoma這樣差異化更明顯的家居用品零售商甩在了后面。

　　顛覆者：Spring

　　上月推出的Spring是連接品牌和消費者的移動銷售市場，目前為止已有300多個品牌加盟其網(wǎng)站，其中包括J. Crew和Michael Kors這樣的知名零售商。

　　對于消費者而言，Spring的好處是減少移動設(shè)備購物體驗中常出現(xiàn)的繁瑣現(xiàn)象。這里沒有虛擬購物車，用只需滑動屏幕就能購買。

　　對于零售商而言，Spring比各大商店的購物應(yīng)用更能推動銷售。后者已經(jīng)被證實“在調(diào)動消費者參與方面非常有限”，提希說。零售商的報告顯示，到目前為止，他們在Spring上的店鋪都有較高的銷售額。

　　“這款應(yīng)用將徹底改變你的經(jīng)營模式，”他說。

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