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　　“我們的夢想成為世界上每一個國家的佼佼者，”絲芙蘭(Sephora)的首席執(zhí)行官Christopher de Lapuente周一向一群記者說。從現(xiàn)在來看這個夢想即將成為現(xiàn)實。

　　目前，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露， LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton擁有的香水鏈在如法國、波蘭、捷克共和國和巴爾干這些市場處于極佳的地位。然而，在意大利它仍然是第二，在俄羅斯和加拿大，絲芙蘭是第三。絲芙蘭高層不會討論數(shù)字，期限。

　　增長的驅(qū)動因素包括創(chuàng)新性和獨家產(chǎn)品、專注于服務(wù)和在店內(nèi)執(zhí)行數(shù)字化工具。

　　“我們將繼續(xù)與我們的全球性戰(zhàn)略，以智能的方式打開國家市場，并始終投資于我們的主要國家——法國和美國，” de Lapuente繼續(xù)補充，他過去三年半一直帶領(lǐng)這個零售商。

　　今天，美國是絲芙蘭最大的市場——它位居第二，僅次于Macy’s ，并占據(jù)大約40 %的絲芙蘭的全球總銷量，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露。絲芙蘭擁有320家直營店和通過與J.C. Penney Co. Inc公司創(chuàng)業(yè)近500個地點。

　　“這是一個有很大的潛力的國家，” de Lapuente補充說絲芙蘭在美國的電子商務(wù)日益強勢。法國是絲芙蘭的第二大市場，其次是中國和俄羅斯。據(jù)市場來源估計，2013年這家零售商全球消費品零售總額產(chǎn)生約44億歐元，按平均匯率為58.4億美元。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，絲芙蘭的銷售額在意大利、中東和加拿大各環(huán)比上漲了約5% 。

　　經(jīng)過多年發(fā)展，業(yè)內(nèi)人士稱，絲芙蘭有超過2000個銷售點及30000名員工分布在31個國家——已經(jīng)在全球產(chǎn)生兩位數(shù)的增長。

　　De Lapuente說：“從2000年到2013年，我們的銷售翻了五倍，”這不僅僅是因為現(xiàn)有主要市場，以及，如北美，中東和亞洲國家的開放。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，在同一時間內(nèi)，絲芙蘭持續(xù)走好。而展望未來，其目的是為了獲得在未來五年每年平均10%的增長。

　　絲芙蘭每年約開100家店。在2014年，它將在十二月首次亮相澳大利亞，而幾個星期前印尼分店也剛剛開幕。

　　“我們將繼續(xù)我們的投資策略，”然而 de Lapuente沒有透露確切的數(shù)字。不過，他說，一旦他們認(rèn)為自己有正確的商業(yè)模式，絲芙蘭將不惜投入重金。

　　由于他的到來，絲芙蘭已走進了很多國家，如巴西、墨西哥、斯堪的納維亞半島、泰國和馬來西亞的部分地區(qū)。在大國家，絲芙蘭今天仍然缺席日本、德國、英國和韓國。

　　“毫無疑問新興市場將帶來增長;大部分增長將來自成熟的國家。我們在關(guān)鍵市場仍然有很多事情可以做。但新店開張進展順利。亞洲——我認(rèn)為這潛力是巨大的。總有一天，亞洲規(guī)模將超過法國和比美國，這是一個時間問題。”

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，其自有品牌極大幫助加強全球絲芙蘭的業(yè)務(wù)，它占整體銷量的15 %到20%。它是由絲芙蘭Kendo部門開發(fā)的，這家部門還與其他品牌合作開發(fā)獨家專利的化妝品、香水和美容配件，包括Formula X、 Marc Jacobs 彩妝、Ole Henriksen和Kat Von D。

　　這家零售商謹(jǐn)慎地進行品牌混合，包括絲芙蘭品牌都是精心選擇產(chǎn)品和獨家產(chǎn)品。

　　“我們希望有最好的選擇，”他補充說，主要關(guān)注的是如何維持強大的產(chǎn)品線。

　　De Lapuente認(rèn)為，有合適的產(chǎn)品是包括選擇、質(zhì)量的性價比和創(chuàng)新方面都是關(guān)鍵。兩年前，有一個消費者十分關(guān)注指甲油，而現(xiàn)在則轉(zhuǎn)為關(guān)注面部皮膚護理面膜和口紅。

　　“這些趨勢已經(jīng)逐漸成為主流，”de Lapuente解釋說。

　　另一個重點是商店——實行了各種個革新，包括增值服務(wù)，如美容工作室、美甲站、皮膚護理室及美容課程。

　　絲芙蘭還意在成為送禮首選地。因此，在巴黎的絲芙蘭旗艦店開辟了相當(dāng)大的空間用作La Gift Factory，在那里任何產(chǎn)品都可以被包上各種顏色鮮艷的包裝紙。

　　忠誠度計劃，其中包括零售商的白色、黑色和金色卡已經(jīng)有超過6000萬客戶，據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，預(yù)計將在未來幾年客戶人數(shù)上億。

　　“我們的夢想是在美容界構(gòu)建最頂級的數(shù)據(jù)庫，” de Lapuente說，不僅能知道絲芙蘭客戶的騙好，還能幫助找出趨勢。

　　培訓(xùn)是絲芙蘭的另一個重點，它有自己的為工作人員而設(shè)的“大學(xué)”。

　　放在靠近收銀臺的小商品有重要的戰(zhàn)略性意義。在美國大約有200個這樣的產(chǎn)品面世，而法國有大約60個。

　　“明年我們會將此相關(guān)產(chǎn)品數(shù)量翻三倍，明年整個通道都會遍布這些產(chǎn)品，”法國絲芙蘭的總經(jīng)理Marie-Christine Marchives說。

　　在國內(nèi)市場，絲芙蘭有320家門店，零售商已持續(xù)幾年穩(wěn)居第一。平均而言，每年有 10家門店新開張，20家門店會重新布置。

　　根據(jù)NPD集團，今年迄今絲芙蘭占有30.5 %的法國市場——自一月上升0.4個百分點; Nocibé and Douglas占據(jù)24.7%和Marionnaud 是21% 。

　　2013年9月起由于法國法院對由巴黎零售業(yè)聯(lián)盟提起的訴訟的判決，絲芙蘭現(xiàn)在不得不每晚晚上9點關(guān)閉其巴黎旗艦店，這一比例得重新改寫。據(jù)報道，最高上訴巴黎法院在九月下旬證實，在香榭麗舍大街的商店必須在晚上9點關(guān)閉。在過去，該單位已獲準(zhǔn)在平日開放至午夜、周末開至凌晨1點，其20 %的銷售額集中在晚上9點后。

　　產(chǎn)品類別上看，業(yè)內(nèi)人士稱，在今年上半年，在絲芙蘭的French doors護膚和彩妝化妝品銷售呈上升趨勢，而香水的收入持平。與此相反，根據(jù)NPD，在法國的定向性市場，化妝品銷售呈上升，而香水持平，護膚品則下跌 。

　　據(jù)市場消息，絲芙蘭香榭麗舍大街店作為零售商的全球旗艦店約50 %的購物者——在2013年這個數(shù)字約370萬——都是來自法國以外。

　　旗艦承載來自200個品牌包括獨家在內(nèi)的約15000種產(chǎn)品。產(chǎn)品的價格范圍為4歐元到500歐元，即5.1美元到636.85美元。

　　“這是最具象征性的，” de Lapuente解釋該單位，經(jīng)過逐年升級現(xiàn)已達14440平方英尺。

　　最近他們專注銷售規(guī)劃，包括一些絲芙蘭新產(chǎn)品，如Kiss Me Balm。服務(wù)也擴展了，如Benefit彩妝提供的眉吧和延伸的彩妝吧。絲芙蘭金卡客戶、購買產(chǎn)品價值超過1500歐元，即 1910美元的客戶均能使用貴賓室。

　　在商店一些香水獨家產(chǎn)品提供大瓶裝，從900毫升到1.3升不等，迎合尤其是中東地區(qū)消費者的口味。也有來自品牌如Dolce & Gabbana、Tom Ford和Armani Privé直供的特別系列香水。

　　數(shù)字互動是絲芙蘭在法國和世界各地的關(guān)鍵所在。在巴黎的旗艦店提供移動支付設(shè)備。通過iPod Touches，美容顧問可以進入到My Sephora應(yīng)用程序，允許他們訪問消費者的最新的采購和產(chǎn)品的偏好。

　　“我們正在大力發(fā)展數(shù)字化極大，” 法國的總經(jīng)理Marchives說。

　　在絲芙蘭旗艦店，人們可以根據(jù)屏幕上的教程測試指甲油。

　　“我們希望所有國家都將能享受全渠道購物體驗，”de Lapuente表示那會在任何時間、任何設(shè)備上、任何地方實現(xiàn)。

　　他繼續(xù)說： “每過一年，我們在世界上愈發(fā)取得平衡，”指的是絲芙蘭這個法國公司如何日益全球化。“我們開始有第三個支柱，那就是亞洲。絲芙蘭是在美容界唯一能有此成就的的零售機構(gòu)， ”他說。