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　　2014年第七屆金投賞國(guó)際創(chuàng)意節(jié)于10月21日至23日在上海舉行，優(yōu)衣庫(kù)大中華區(qū)的首席市場(chǎng)官吳品慧談到有時(shí)候成功并不是很直覺(jué)的定義一些數(shù)字的東西，可能要定義你的商品的精神。站在對(duì)方的立場(chǎng)來(lái)理解他，站的你的立場(chǎng)可能是要數(shù)字，賣的好，可是在顧客來(lái)講，他可能就是需要你能打動(dòng)我。

　　吳俊德：對(duì)于優(yōu)衣庫(kù)來(lái)講，很多很多創(chuàng)新的想法在過(guò)去幾年當(dāng)中，甚至開(kāi)拓了很多的模式讓業(yè)界模仿。對(duì)于“創(chuàng)新”這件事，你怎么想？

　　吳品慧：我覺(jué)得創(chuàng)新最重要的一個(gè)本質(zhì)必須要引起客戶心理的共鳴，并不是以賣商品或者是賣一個(gè)什么東西為主。優(yōu)衣庫(kù)簡(jiǎn)單講的話，雖然我們是一個(gè)零售業(yè)， 但是在我們過(guò)去很成功的一個(gè)操作的藝術(shù)是，我們其實(shí)不僅是在商品提供很多創(chuàng)新的布料、材質(zhì)產(chǎn)品給顧客，包括在移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)，優(yōu)衣庫(kù)是少數(shù)在業(yè)內(nèi)跑的比較領(lǐng)先 的。優(yōu)衣庫(kù)的概念就是，食跟衣是人很重要的部分，所以優(yōu)衣庫(kù)就開(kāi)發(fā)出一個(gè)APP，這個(gè)實(shí)際上是引起了很多業(yè)界非常大的共鳴。

　　我再舉個(gè)例子，比如：最近我們?cè)谕频囊粋€(gè)東西，可能在零售業(yè)，我讓消費(fèi)者可以Happy了。消費(fèi)者可以用一個(gè)手機(jī)，任何一個(gè)他有興趣的產(chǎn)品看到所有他 想要知道的信息，包括產(chǎn)品的面料、材質(zhì)怎么搭配，甚至是明星的代言。其實(shí)消費(fèi)者很多時(shí)候在店里面會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題，缺少碼。其實(shí)創(chuàng)新可能對(duì)很多人覺(jué)得是很理 論的，可是我覺(jué)得對(duì)于顧客最重要的意義就是創(chuàng)新必須要貼近他的生活，想到他沒(méi)有想到的。

　　吳俊德：他不見(jiàn)得能夠帶來(lái)絕對(duì)美好的結(jié)果，有這樣的經(jīng)歷嗎？

　　吳品慧：我覺(jué)得很多人會(huì)說(shuō)創(chuàng)新就是IDY，然后明天就有成功。其實(shí)很多創(chuàng)新都是一個(gè)積累的過(guò)程，大家說(shuō)蘋果成功，他也是經(jīng)過(guò)很多失敗積累起來(lái)消費(fèi)者喜 歡什么樣的。我很喜歡講經(jīng)驗(yàn)。你剛才有一個(gè)很好的問(wèn)題，過(guò)程里面很難馬上有量化的結(jié)果。舉個(gè)例子，我們最近在推很多移動(dòng)端的，不管是微博、微信的創(chuàng)新，很 多時(shí)候顧客不一定能夠馬上理解你在做這個(gè)后面的創(chuàng)意，有時(shí)候創(chuàng)意很好，你怎么衡量這種成功呢？我們很簡(jiǎn)單的就是多少人來(lái)閱讀，但是我可能對(duì)團(tuán)隊(duì)的要求更重 要的是看分享跟轉(zhuǎn)換。通過(guò)這個(gè)不斷的積累，我們過(guò)去做很多線上產(chǎn)品互動(dòng)的體驗(yàn)，可能團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)換或者是分享率。我發(fā)一個(gè)東西出去，有80%的人愿意幫我主動(dòng) 分享出去，而且這完全不是一個(gè)產(chǎn)品，就是告訴他我們的產(chǎn)品怎么跟你做。大家都會(huì)覺(jué)得這不怎么樣，可是從數(shù)字來(lái)講，它是非常好的。

　　我們看到很多全世界成功的企業(yè)，它的創(chuàng)新是一個(gè)積累的過(guò)程。從一個(gè)很小的事情做起，到最后到那個(gè)臨界點(diǎn)就爆發(fā)了。

　　吳俊德：其實(shí)對(duì)于優(yōu)衣庫(kù)來(lái)講，很多新的創(chuàng)意；像以前我們的不要排隊(duì)等等。對(duì)于您來(lái)說(shuō)，您自己會(huì)覺(jué)得您印象最深刻的，或者不管是過(guò)程也好，最痛苦的或者開(kāi)心的，如果讓您說(shuō)一個(gè)，您會(huì)說(shuō)哪個(gè)？