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　　雙十一那天，上海市天華信息科技園區(qū)，馬克華菲總部大樓，每一次響起一陣的鼓聲，都意味著一份捷報(bào)又傳來(lái)。馬克華菲，這個(gè)有13年歷史的男裝品牌，再一次贏得了消費(fèi)者的青睞。一夜未眠的馬克華菲電商總經(jīng)理王丹，在這一天反而顯得很輕松。

　　“從去年雙11結(jié)束之后，我們就開(kāi)始準(zhǔn)備今年的雙11了，一切都是水到渠成。成功就是對(duì)自己的認(rèn)可，對(duì)用戶信任的認(rèn)可。”王丹告訴記者。

　　而就在幾個(gè)小時(shí)前，馬克華菲總裁楊坤田先生等集團(tuán)高管，就是在這個(gè)樓下，為這支電商隊(duì)伍包餃子、煲湯，給辛勤付出的同事以深秋最溫暖的犒賞。

　　起筆精彩：男裝女神掀起網(wǎng)絡(luò)熱炒

　　雙11，是追求銷量和業(yè)績(jī)，還是追求口碑和品牌?這是擺在王丹團(tuán)隊(duì)面前的一個(gè)挑戰(zhàn)。

　　馬克華菲，以摩登自由、追求浪漫著稱，有著強(qiáng)大的品牌魅力與影響力，在今年626大促、828大促均榮登天貓男裝銷量榜榜首。而這次，馬克華菲并沒(méi)有一味的追求銷量，而是希望這次是一次良好的品牌傳播的機(jī)會(huì)。

　　事實(shí)上，在雙11之前，馬克華菲已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上走熱。這還得從一場(chǎng)男裝女神活動(dòng)說(shuō)起。

　 　為了體現(xiàn)該品牌時(shí)尚摩登、浪漫品位的特點(diǎn)，馬克華菲突破傳統(tǒng)禁錮、打破廣告慣性，以女生穿男裝的反向思維，請(qǐng)了7位有一定知名的宅男女神，分別代表“萌 系廚娘、機(jī)車魅影、性感車模、足球?qū)氊?rdquo;等7個(gè)角色，為廣大年輕消費(fèi)者奉獻(xiàn)了一場(chǎng)宅男女神視覺(jué)盛宴，激發(fā)了媒體的熱議，引爆了朋友圈，還幾度成為新浪微博 的熱門話題。

　　王丹解釋說(shuō)，這個(gè)成功的策劃，基于馬克華菲對(duì)廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的成功調(diào)研，“對(duì)85后、90后來(lái)說(shuō)，他們需要能親密接觸的女神，喜歡接地氣的體驗(yàn)活動(dòng)。此外，購(gòu)買方面，女生買男裝很普遍，因?yàn)榕砸呀?jīng)成為家庭的首席采購(gòu)官。”

　　難能可貴的是，馬克華菲不僅沒(méi)有利用“女神”熱點(diǎn)過(guò)度情色消費(fèi)，反而推出了自己總結(jié)并實(shí)踐成功的消費(fèi)模式：女友經(jīng)濟(jì)。

　　王丹敏銳地提出：現(xiàn)代女性社會(huì)地位的提升，將帶來(lái)女性消費(fèi)的進(jìn)一步發(fā)展。未來(lái)在內(nèi)需消費(fèi)中，女性將占據(jù)重要部分并帶來(lái)市場(chǎng)審美和商品品質(zhì)的同步提升。

　 　而在雙11活動(dòng)中，女神更是給全場(chǎng)搶購(gòu)帶來(lái)了熱度。王丹透露，11月11日凌晨2:00~4:00期間，天貓雙11那天流量最低的時(shí)段，還一度有 2000多人和“第一性感車模”韓盼盼互動(dòng)。良好的品牌形象，雙11前密集的品牌曝光，雙11期間強(qiáng)大的客流導(dǎo)入，也讓馬克華菲業(yè)績(jī)激增顯得那么合理自 然。

　　走筆穩(wěn)健：90%新品塑造強(qiáng)大產(chǎn)品力

　　馬克華菲的產(chǎn)品力體現(xiàn)，更表現(xiàn)在其強(qiáng)大的新品開(kāi)發(fā)上面。

　　記者獲悉，馬克華菲今年預(yù)備的6億的貨品中，高達(dá)90%的都是新品設(shè)計(jì)，而不像其他品牌利用“雙十一”處理庫(kù)存舊貨。而在2012年的時(shí)候，馬克華菲的新品供應(yīng)量只是占15%，到了2013年占到50%，三年大變化，可見(jiàn)馬克華菲的新品設(shè)計(jì)能力。

　 　“馬克華菲是做時(shí)尚男裝的，我們面對(duì)的都是一些對(duì)時(shí)尚潮流有追求的客群，庫(kù)存商品的潮流度較低，很難引起客戶的好感，所以我們?cè)黾恿舜罅康男缕饭?yīng)線 上，一定要市場(chǎng)需求放在第一位，要考慮到你的客群定位，你的客群喜歡什么樣的商品。”王丹說(shuō)，這或許就是互聯(lián)網(wǎng)思維的不同。

　　事實(shí)上，服裝行業(yè)有一個(gè)很現(xiàn)實(shí)的困境，很多傳統(tǒng)品牌在線上做電商的時(shí)候是銷線下的庫(kù)存，因?yàn)槠渚€下的庫(kù)存量很大。但是馬克華菲這兩年線上做的也不錯(cuò)，線下也是在增長(zhǎng)，基本上就是把庫(kù)存控制的很好。因此其線上打仗的時(shí)候，線下其實(shí)并沒(méi)有太多需要消化的庫(kù)存。

　 　“做雙十一這樣的活動(dòng)，如果銷售計(jì)劃一個(gè)億，那么你至少要準(zhǔn)備2個(gè)億貨值的產(chǎn)品。在這樣一個(gè)大促中，會(huì)有大量的流量涌進(jìn)來(lái)，每個(gè)客戶的需求都會(huì)不同，進(jìn) 來(lái)的流量越多，需求會(huì)越分散。面對(duì)這么多的客戶，商品的SKU要有一定的寬度才能滿足需求。同時(shí)在一些核心款上要有足夠的量，因?yàn)楹觅u的款喜歡的人也會(huì)很 多。”

　　商業(yè)升級(jí)：全面引入柔性訂單模式

　　銷售數(shù)字大幅攀升的背后，是“雙11”對(duì)網(wǎng)絡(luò)促銷和商家服務(wù)的一次嚴(yán)格的考驗(yàn)。為了提高用戶良好的體驗(yàn)，馬克華菲也可謂煞費(fèi)苦心。

　　首先在服務(wù)人員方面，馬克華菲將客服人員從去年的100人拓展到250人，并予以專業(yè)培訓(xùn)，24小時(shí)不間斷地為客戶專業(yè)解答，真正做到“一對(duì)一”的快速、周到服務(wù)。

　　物流方面，利用出色的倉(cāng)儲(chǔ)管理軟件、和多倉(cāng)庫(kù)同時(shí)發(fā)貨，馬克華菲在今年的“雙十一”投入成本，提升購(gòu)物體驗(yàn)，保障發(fā)貨速度，避免促銷高峰常見(jiàn)的“爆倉(cāng)”、“發(fā)貨難”的物流痛點(diǎn)。

　　“我們今年做到了在天津、上海、成都、廣州四倉(cāng)發(fā)貨，提高發(fā)貨時(shí)效，覆蓋周邊區(qū)域。。還跟不同物流公司達(dá)成了戰(zhàn)略合作，系統(tǒng)會(huì)選擇設(shè)定物流較快的發(fā)貨地點(diǎn)和物流公司。這樣就保證了快速送達(dá)，三天內(nèi)出貨，而去年往往需要六七天的時(shí)間。”王丹告訴記者。

　　而馬克華菲在天貓上除了一個(gè)旗艦店之外，還有10家加盟店。這就對(duì)企業(yè)的統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理和物流鏈提出了更高的要求。

　　“接下來(lái)，馬克華菲要大力推進(jìn)快速供應(yīng)鏈建設(shè)，解決商品的開(kāi)發(fā)和供應(yīng)鏈問(wèn)題。一定要從現(xiàn)在期貨式的備貨，變成滾動(dòng)開(kāi)發(fā)和快單反應(yīng)的方式。”在王丹看來(lái)，這不僅是物流的簡(jiǎn)單優(yōu)化，而是整個(gè)商業(yè)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　“這種模式就是快銷品牌倡導(dǎo)的快速供應(yīng)鏈，根據(jù)市場(chǎng)需求進(jìn)增開(kāi)發(fā)和快速反應(yīng)加單，讓商品的潮流度與市場(chǎng)更接近，通過(guò)快速追單加大暢銷款的市場(chǎng)份額，這樣既能更好的滿足市場(chǎng)和客戶的需求。又能解決大量備貨可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。”王丹說(shuō)。

　　在新銳的設(shè)計(jì)思維和先進(jìn)的商業(yè)管理之下，王丹對(duì)馬克華菲電商的未來(lái)，有更為宏偉的謀劃。借助今年來(lái)馬克華菲蓬勃的發(fā)展勢(shì)頭和品牌潛力，他計(jì)劃把電商平臺(tái)的銷售額，在去年的基礎(chǔ)上再翻一番，達(dá)到7個(gè)億，一步跨入頂級(jí)服裝品牌殿堂。