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　　布局全渠道，多品牌打造極致購物體

　　驗為了快速推進全渠道建設，將消費者的需求轉(zhuǎn)化為對公 司營銷、渠道、配送的供應鏈全流程的改造、重構(gòu)，報喜鳥與全球著名管理咨詢公司合作開展全渠道規(guī)劃項目，對旗下報喜鳥、哈吉斯、愷米切、圣捷羅、寶鳥等品 牌逐一進行分析研討，整個規(guī)劃特別強調(diào)從消費者的角度思考，即消費者愿意在什么渠道、用什么方式消費?必須要在他們真正想要的時候，用他們想要的方式，提 供最滿意的產(chǎn)品和服務。無論實體店鋪、還是線上、移動端，不再是我們在哪里銷售，而是顧客愿意在哪里購買。

　　基于這個原則，報喜鳥與咨詢 顧問一道深入分析了不同品牌消費者需求的差異，制定了不同的全渠道模式、發(fā)展策略與行動方案。作為規(guī)劃中的重點，報喜鳥集團將對現(xiàn)有信息化系統(tǒng)進行全面升 級，打通訂單、倉儲、配送、支付及會員管理體系。未來報喜鳥各品牌將重構(gòu)線下、線上所有的業(yè)務場景，消費者無論是出門逛街、逛網(wǎng)上商城或者用手機瀏覽，都 可以輕松的選擇、購買自己想要的產(chǎn)品，在不同的時間、空間，享受同樣的產(chǎn)品、服務、會員權(quán)利。報喜鳥各品牌也將從單一的實體店渠道向包括網(wǎng)上商城、移動商 城、社交商城在內(nèi)的等全渠道模式發(fā)展。全渠道的戰(zhàn)略重點不在單一渠道的最優(yōu)或最強，它的最終目的是各個渠道之間達到高度協(xié)同，你中有我，我中有你，從而為 消費者提供無縫的極致購物體驗。

　　C2B全品類私人定制 打造全新商業(yè)模式

　　作為公 司主品牌的報喜鳥，在推進全渠道的步伐中，走出了與眾不同的道路。9月中旬，在國內(nèi)最具人氣的電商平臺——“天貓商城”，報喜鳥服飾旗艦店正式推出C2B 個性化定制業(yè)務，客戶只要在天貓下單，報喜鳥全國900多家專賣店進行業(yè)務聯(lián)動，300位量體師待命，承諾72小時內(nèi)上門量體，360小時內(nèi)做到貨品交 付。

　　這項舉措的推出顯然來自于公司對未來發(fā)展的深入思考。吳志澤提到：“全渠道模式的建立解決了消費者購買流程與體驗的問題，但消費者 最想要的是什么樣的產(chǎn)品?每個消費者的需求都不同?，F(xiàn)在絕大多數(shù)服裝企業(yè)都是先做好成衣，讓消費者來選擇，但很多不是他們真正想要的，所以導致低產(chǎn)銷、高 庫存、低周轉(zhuǎn)。未來我們要讓消費者自己提出需求，通過私人定制來滿足這些個性化需求，也就是通過C2B模式來改造傳統(tǒng)的商業(yè)模式。這種模式下，消費者得到 最符合他們心意的產(chǎn)品，而企業(yè)可以實現(xiàn)高產(chǎn)銷、低庫存、高周轉(zhuǎn)。”

　　當然量體定制并不是新概念，但是由于其價格高、時間長、受量體服務的 區(qū)域限制，僅有部分品牌在北上廣這樣的大城市開展，一直屬于小眾消費，廣大消費者很難體驗。報喜鳥依托全渠道大力推廣這一模式，對消費者的意義在于，它可 以為消費者提供符合消費者需求、偏好的獨特版型、面料，獨一無二的著裝搭配。而以往對定制時間長、服務環(huán)節(jié)復雜、地域受限、價格高等的問題，也通過線上、 線下聯(lián)動得到解決。高性價比的產(chǎn)品、極致便捷的消費體驗、全品類一站式服務將成為報喜鳥C2B模式的核心。

　　為此，報喜鳥早在十年前就開 始為量體定制的全面推廣做準備。公司從2003年推出量體定制業(yè)務，逐步擴大量體定制的規(guī)模，從一開始的幾個城市、幾家店鋪到現(xiàn)有全國范圍數(shù)百家店鋪;不 斷豐富量體定制的品類，從西服、襯衫量體定制到現(xiàn)在的西服、夾克、襯衫、毛衫、大衣、皮鞋等全品類量體;后臺工藝、技術(shù)、制作流程也在不斷優(yōu)化。十年磨一 劍，經(jīng)過11年的經(jīng)驗積累，報喜鳥定制業(yè)務已經(jīng)趨于成熟。900家實體店鋪、300名專業(yè)量體師、精細的后臺生產(chǎn)、線上線下整合的銷售窗口，奠定了開展電 商C2B量體定制的業(yè)務基礎。

　　報喜鳥電商C2B全品類量體定制業(yè)務的商業(yè)情景是這樣的：若你是一名“80后”或者“90后”正準備新婚 的消費者，習慣了在天貓商城購物消費，準備定制一套婚慶西服。不論你居住在哪個地方，你進入報喜鳥天貓旗艦店，點擊C2B全品類量體定制頁面，依照頁面提 供的選項，初選你定制西服的各項要求，然后選擇要“上門量體服務”，最后敲定下單。在下單后72小時內(nèi)，報喜鳥量體師會聯(lián)系你提供上門量體。在你選定款式 等樣式后，報喜鳥在360個小時內(nèi)，把西服送到你的手上。

　　那如何實現(xiàn)這項服務承諾呢?針對一般品牌量體定制業(yè)務通常的響應慢、交貨時間長、價格高等影響消費者購買的主要因素，報喜鳥形成了系統(tǒng)化的解決方案。

　　三級聯(lián)動72小時響應機制

　 　“無論消費者在天涯海角，我們都能在72小時內(nèi)提供上門量體服務。”吳志澤介紹。“依托現(xiàn)有量體師資源，報喜鳥設立門店級、省會級、總部級三級聯(lián)動響應 機制，確保量體個人業(yè)務開展能覆蓋到全國的每個角落。這就解決了量體響應時間長、區(qū)域限制的問題。比如你是新疆和田的客戶，通過天貓下單，則報喜鳥在和田 的專賣店會派量體師在承諾的時間上門量體。

　　若你所在的新疆城市沒有報喜鳥專賣店，則自治區(qū)首府烏魯木齊的報喜鳥專賣店會派量體師上門。對一些該區(qū)域?qū)Ｙu店都無法提供服務的訂單，報喜鳥總部將派量體師親自上門量體。”

　　信息化訂單處理確保360小時交貨

　 　為了解決量體定制周期長的問題，報喜鳥正致力于整合天貓商城數(shù)據(jù)系統(tǒng)、公司量體定制系統(tǒng)、生產(chǎn)訂單處理系統(tǒng)。天貓商城客服在第一時間與客戶確認量體時間 與地點，量體師在全國各地采集量體數(shù)據(jù)后，通過量體定制系統(tǒng)時時將數(shù)據(jù)上傳，總部生產(chǎn)基地同步開始進行訂單分解，技術(shù)部門通過CAD處理、排版，制作消費 者個人的獨特版型，計劃部門同步準備相關面輔料、進行排產(chǎn)，定制生產(chǎn)專線在訂單前期準備就緒后，直接進行裁剪、縫制、熨燙、整型等環(huán)節(jié)，最后通過物流打 包、裝箱，實現(xiàn)給消費者的快速交付。整個過程借助網(wǎng)絡運營平臺、信息系統(tǒng)、通過信息的實時共享，徹底消除中間環(huán)節(jié)，并通過實時跟蹤、調(diào)整，確保迅捷交付。

　　規(guī)?；a(chǎn)提供超高性價比

　 　經(jīng)過多年的經(jīng)驗積累、不斷工藝優(yōu)化、流程優(yōu)化，報喜鳥在成衣生產(chǎn)線外，設立了專門的量體定制專線，在關鍵環(huán)節(jié)配備經(jīng)驗豐富的技師與員工，在確保單件產(chǎn)品 高標準、高精度滿足客戶個性化需求的同時，不損失流水線規(guī)?；纳a(chǎn)效率。將定制做成流程工業(yè)化和服務個性化的結(jié)合，最終實現(xiàn)了定制業(yè)務服務價格的大眾 化。

　　報喜鳥集團董事長吳志澤表示，他很看好在全渠道戰(zhàn)略下，發(fā)展C2B量體定制的商業(yè)前景，這即符合消費者需求，也為企業(yè)帶來新的盈利模式。而只有消費者與企業(yè)共同獲益的模式才有長期持續(xù)發(fā)展的潛力。