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　　歌莉婭作為國(guó)內(nèi)知名的精致女裝品牌，一直以來(lái)其產(chǎn)品品質(zhì)都深受消費(fèi)者信賴。為了不辜負(fù)消費(fèi)者的信任與期待，歌莉婭將產(chǎn)品的品質(zhì)控制工作視為重中之重，專門建立了一套貫穿從原材料品質(zhì)管理到售后服務(wù)的品控體系。歌莉婭的衣服在出廠之前都要經(jīng)過(guò)層層品控檢驗(yàn)和檢測(cè)，以確保歌莉婭的消費(fèi)者穿的每一件衣服都是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

　　原料把控——每一件衣服都要優(yōu)質(zhì)面料

　　不同于某些企業(yè)采取的生產(chǎn)與品控一體管理的模式，歌莉婭專門成立了獨(dú)立的品控部門，為了從源頭上實(shí)現(xiàn)品質(zhì)監(jiān)控，歌莉婭品控部的面輔料檢驗(yàn)部門嚴(yán)格執(zhí)行對(duì)所有面料的外觀品質(zhì)都要經(jīng)過(guò)QC100%檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)。

　　在歌莉婭投資建設(shè)的專業(yè)面料檢測(cè)實(shí)驗(yàn)室中，所有布料都要經(jīng)過(guò)色牢度、PH值、甲醛、可分解致癌芳香胺等方面的檢測(cè)。對(duì)甲醛這類對(duì)人體安全有害的物質(zhì) (空氣中含量超過(guò)0.01mg/立方米時(shí)就會(huì)引起人體不適)，歌莉婭嚴(yán)格執(zhí)行GB18401國(guó)家紡織品基本安全技術(shù)規(guī)范中直接接觸皮膚類(B類)的甲醛含量≤75mg/kg、非直接接觸皮膚類(C類)的甲醛含量≤300mg/kg的要求，并會(huì)對(duì)每批次面料進(jìn)行多次的甲醛測(cè)試確保沒(méi)有疏漏。

　　在嚴(yán)格的品控體系中，每一款面料都要經(jīng)過(guò)檢測(cè)合格后才能投入生產(chǎn)。

　　生產(chǎn)監(jiān)控——“全員QC”貫穿生產(chǎn)流程

　　優(yōu)質(zhì)的面料在通過(guò)品控部門的檢測(cè)后，會(huì)被陸續(xù)送往生產(chǎn)部門，通過(guò)裁剪、縫制、熨燙等一系列工序后，最終加工成精致的歌莉婭服裝。

　　歌莉婭對(duì)于生產(chǎn)環(huán)節(jié)的監(jiān)控幾乎到了“強(qiáng)迫癥”的地步，不允許有一丁點(diǎn)的瑕疵和紕漏。在生產(chǎn)前,會(huì)做好樣板測(cè)試，并和參與該款式生產(chǎn)的所有人員召開產(chǎn)前會(huì)議，制定清晰的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，確保所有的準(zhǔn)備工作做好后，方可開始生產(chǎn)。

　　面料到達(dá)生產(chǎn)部門之后，首先要按照專業(yè)團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的服裝排料圖裁剪出服裝的各部分裁片。這些裁片并不能直接送往下一步工序，因?yàn)樵诟枥驄I的品控體系中，所有裁片都需要經(jīng)過(guò)專業(yè)人員檢驗(yàn)合格后，才流至下一個(gè)工序生產(chǎn)。在生產(chǎn)過(guò)程中，生產(chǎn)線工人熟知每道工序的品質(zhì)要求，并嚴(yán)格遵守對(duì)某些工藝要求高的工序進(jìn)行手工修剪，以達(dá)至工藝與版型完美的境界。歌莉婭的生產(chǎn)流程對(duì)每個(gè)員工的要求是沒(méi)有“差不多”，只有“行或不行”，讓每一個(gè)員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣和工作標(biāo)準(zhǔn)，做到人人都是QC，從而將品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)逐個(gè)生產(chǎn)工序來(lái)實(shí)現(xiàn)完美。

　　最終的成衣通過(guò)三次全檢，分別為生產(chǎn)部門檢驗(yàn)人員對(duì)半成品、成品的100%檢驗(yàn)、以及QA進(jìn)倉(cāng)前的100%檢驗(yàn)，以確保生產(chǎn)出來(lái)的服裝皆為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

　　成衣檢驗(yàn)——安全性與舒適度并重

　　在歌莉婭的工廠里，經(jīng)過(guò)100%檢驗(yàn)合格的成衣并不等于可以出貨。事實(shí)上，每一款成衣都需要經(jīng)過(guò)歌莉婭質(zhì)檢專家對(duì)外觀、版型、功能性等的審查，哪怕有一點(diǎn)瑕疵都不能通過(guò)。

　　歌莉婭的品控體系還有著另一個(gè)獨(dú)特環(huán)節(jié)的檢驗(yàn)——真人模擬試穿體驗(yàn)。為了更真實(shí)、更客觀的獲取服裝體驗(yàn)數(shù)據(jù)，歌莉婭專門雇傭了一批試穿員來(lái)進(jìn)行真人模擬試穿。她們會(huì)根據(jù)體型分配到不同版型的服裝，真人試穿服裝一周甚至更長(zhǎng)時(shí)間。在試穿的過(guò)程中，試穿員會(huì)模仿客戶的行為習(xí)慣來(lái)進(jìn)行服裝的穿著搭配、打理和至少三次的洗滌，從而得出產(chǎn)品舒適度、功能性、洗滌效果、打理難度等等一系列數(shù)據(jù)來(lái)供公司參考、改進(jìn)。在大貨入倉(cāng)前，訂單數(shù)的20%都會(huì)進(jìn)行這種試穿體驗(yàn)。

　　在真人模擬試穿的同時(shí)，歌莉婭還會(huì)將服裝的樣品送往國(guó)家紡織品服裝產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(廣州)、中紡標(biāo)(深圳)檢測(cè)有限公司、國(guó)家服裝質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(天津)三家具有國(guó)家級(jí)資質(zhì)的權(quán)威機(jī)構(gòu)檢測(cè)服裝的內(nèi)在指標(biāo)。只有經(jīng)過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)的檢測(cè)合格之后，該款成衣商品才真正具有“出廠資格”。

　　此外，歌莉婭的所有成衣都會(huì)經(jīng)過(guò)款式確認(rèn)、工藝尺寸檢驗(yàn)、縫合檢驗(yàn)、色差檢驗(yàn)、油污疵點(diǎn)檢驗(yàn)等等一系列細(xì)節(jié)質(zhì)檢之后，才會(huì)包裝入庫(kù)。

　　倉(cāng)儲(chǔ)物流保障——最細(xì)致的方式保管最精致的服裝

　　歌莉婭的服裝包裝入庫(kù)之后，有著絕對(duì)嚴(yán)格的存放標(biāo)準(zhǔn)：所有的貨品必須放在木板或貨架上，服裝不允許堆放在地面，以防止可能造成的衣服變形、受潮等情況出現(xiàn)。同時(shí)倉(cāng)庫(kù)要保持空間寬敞，空氣流通，確保貨架上衣服的干爽。針對(duì)皮衣、真毛等特殊服裝，歌莉婭還設(shè)有特殊倉(cāng)庫(kù)——恒溫室，為這些珍貴的衣服提供了專門的“VIP房間”。

　　不止是倉(cāng)儲(chǔ)，歌莉婭對(duì)服裝的運(yùn)輸也給予了高度的重視，所有服裝出庫(kù)前都會(huì)采用雙層打包法包裝，避免服裝在運(yùn)輸過(guò)程中受損。同時(shí)，歌莉婭規(guī)定所有店鋪在收到貨物24小時(shí)內(nèi)需進(jìn)行拆箱點(diǎn)收、上架存放，防止店鋪上架不及時(shí)造成的服裝積壓變形。

　　通過(guò)嚴(yán)格要求倉(cāng)儲(chǔ)物流工作，歌莉婭確保了服裝從出廠到店鋪上架的整個(gè)過(guò)程安全無(wú)憂。

　　售后服務(wù)——最后也最重要的一層品控

　　歌莉婭的服裝在品質(zhì)上獲得了良好的口碑，除了產(chǎn)品本身的質(zhì)量外，與歌莉婭公司先進(jìn)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)也有很大關(guān)系。

　　在歌莉婭的售后服務(wù)中規(guī)定，顧客不滿意商品的顏色或尺寸，并在沒(méi)有穿著、洗滌、修改、損壞的情況下可于7天內(nèi)到店鋪調(diào)換同等貨值商品。另外：為了滿足不同消費(fèi)者的使用習(xí)慣，歌莉婭在傳統(tǒng)客服渠道的基礎(chǔ)上又開辟了微信公眾賬號(hào)(歌莉婭GOELIA)、QQ在線答疑(QQ號(hào)碼1725332872)等便捷客服渠道。

　　歌莉婭管理層內(nèi)部也建立了銷售與生產(chǎn)、設(shè)計(jì)的質(zhì)量反饋群，讓所有管理者能在第一時(shí)間了解銷售前線的反饋，及時(shí)修正自己的工作。

　　質(zhì)量是品牌的生命，也是一個(gè)品牌能夠歷久彌新的根基所在。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)服裝企業(yè)本身在生產(chǎn)、制造上就有著成長(zhǎng)于互聯(lián)網(wǎng)一代的企業(yè)所不具備的優(yōu)勢(shì)，而擁有業(yè)界特有的品控體系的歌莉婭更是將這種優(yōu)勢(shì)無(wú)限放大，把對(duì)品質(zhì)的掌控做到了極致。