舒朗大力發(fā)展電商業(yè)務(wù) 做全渠道女裝品牌女裝
正如世界上的一切事物都沒(méi)有絕對(duì)性,舒朗電商的發(fā)展也可以算是“不刻意而為之”。當(dāng)前,隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷縱深,以虛擬經(jīng)濟(jì)為依托的電子商務(wù)已經(jīng)逐步發(fā)展走向我國(guó)新興產(chǎn)業(yè)的中間力量。而電商平臺(tái)的銷(xiāo)售模式,對(duì)于一家服裝企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益影響更是呈現(xiàn)出明顯的“乘數(shù)效應(yīng)”。
吳健民坦言說(shuō):“面對(duì)電商規(guī)模持續(xù)快速發(fā)展的現(xiàn)狀和當(dāng)前服裝品牌線(xiàn)上線(xiàn)下互相彌補(bǔ)的趨勢(shì),舒朗成立電商部門(mén)在一定程度上也是順勢(shì)而為。尤其是舒朗這種規(guī) 模的企業(yè),決不能隨風(fēng)倒。所以說(shuō),發(fā)展電商是伴隨在市場(chǎng)的大環(huán)境中孕育而生。同樣,對(duì)于未來(lái)市場(chǎng)的變革和新模式突破,也不是我們能夠預(yù)計(jì)的,只能跟著市場(chǎng) 的需求一步步來(lái)。”正是在如此“順勢(shì)而為”、“不得不嘗試”的理念支撐下,舒朗在2010年正式走進(jìn)了品牌電商萌芽期。只不過(guò)早在當(dāng)時(shí),作為傳統(tǒng)女裝企業(yè) 的舒朗在電商這一塊還是抱著清庫(kù)存的態(tài)度去操作;2011年,GOGIRL品牌成為舒朗電商主推系列;2012年,舒朗電商平臺(tái)更是在“零推廣、零廣告” 的情況下,全年創(chuàng)下1000多萬(wàn)業(yè)績(jī)。此時(shí)的吳健民也愈發(fā)注意到,電商之于商家,是一個(gè)前景廣闊的新天地,同時(shí),電商對(duì)于消費(fèi)者,也是不容忽視的溝通平 臺(tái)。
2012年底,陳佳強(qiáng)正式接手舒朗電商銷(xiāo)售平臺(tái),并在吳健民的大力支持下對(duì)整個(gè)電商進(jìn)行擴(kuò)大、調(diào)整與改革。從渠道的擴(kuò)充到供應(yīng)鏈的 完善;從產(chǎn)品的研發(fā)到新平臺(tái)的開(kāi)啟;舒朗在一步步搭建一個(gè)全新的電商部門(mén)新架構(gòu)。除此之外,陳佳強(qiáng)更積極招募新成員到自己的團(tuán)隊(duì)中,并進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的內(nèi)部或輸 出學(xué)習(xí)。陳佳強(qiáng)說(shuō):“有經(jīng)驗(yàn)的人才我們要挖掘,新人我們更要加強(qiáng)培養(yǎng)。因?yàn)橹挥姓嬲邆涓咚侥芰Φ膱F(tuán)隊(duì),才能符合做電商爆發(fā)、快節(jié)奏的特點(diǎn)。”
2013年,在董事長(zhǎng)吳健民的大力支持和全部電商工作人員的共同努力下,舒朗電商交易平臺(tái)突破3000萬(wàn),比去年翻了兩翻;2014年8月,舒朗電商僅 用大半年時(shí)間就完成了2014全年1億銷(xiāo)售額的目標(biāo);2015年,更是定下“保3億爭(zhēng)5億”的銷(xiāo)售計(jì)劃。陳佳強(qiáng)說(shuō):“如果說(shuō)前幾年是試驗(yàn)期,那么今年就是 發(fā)力和投入期。今后的目標(biāo)一定都是億級(jí)別的調(diào)整,作為電商團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人,我有信心也有壓力,這就更需要我們電商團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新和進(jìn)取來(lái)實(shí)現(xiàn)舒朗電商平臺(tái)的未 來(lái)規(guī)劃。”
天貓雙11已經(jīng)成為一個(gè)節(jié)日符號(hào),是最受網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者關(guān)注的年度盛事。據(jù)了解,11月9~10日成了客戶(hù)的咨詢(xún)高峰,舒朗電商 事業(yè)部的客服每天接待客戶(hù)量突破三位數(shù),較之以往提升近一倍,事業(yè)部里響徹著阿里旺旺的聲音。雙11 前夕,舒朗電商事業(yè)部整裝待發(fā),等候凌晨的購(gòu)物狂歡,徹夜保障雙11購(gòu)物狂歡節(jié)順利進(jìn)行。
與單純的網(wǎng)店不同,舒朗作為傳統(tǒng)商業(yè)模式起家 的大企業(yè),線(xiàn)上線(xiàn)下的消費(fèi)者同樣都是舒朗的顧客。正如吳健民所說(shuō):“我們不是淘品牌,而是一個(gè)品牌。淘品牌做的是營(yíng)銷(xiāo),但我們要做的是全產(chǎn)業(yè)鏈。單純的網(wǎng) 店如果買(mǎi)的服裝質(zhì)量不好,顧客下次可以選擇不來(lái),但是一旦我們舒朗在電商這一塊做得不夠好,那實(shí)體店的顧客也會(huì)隨之大量地流失。”秉承著“顧客為主,顧客 至上”的服務(wù)態(tài)度,陳佳強(qiáng)提出了要讓顧客能夠?qū)崿F(xiàn)“無(wú)縫購(gòu)物”的全新理念。所謂“無(wú)縫購(gòu)物”,就是指全渠道的任何一個(gè)點(diǎn)都可以購(gòu)買(mǎi)到舒朗的服裝,并且支付 方式多元多樣。比如,顧客通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端搜索距離自己最近的舒朗終端門(mén)店,在門(mén)店親自體驗(yàn)下單后選擇發(fā)貨到家;除此之外,也可以選擇線(xiàn)上下單,線(xiàn)下提貨。
對(duì)此,陳佳強(qiáng)解釋說(shuō):“現(xiàn)在的中年女性購(gòu)物時(shí)間都比較碎片化,尤其是舒朗品牌的客戶(hù),基本以商務(wù)白領(lǐng)居多。她們沒(méi)有太多的時(shí)間進(jìn)行傳統(tǒng)的完整式購(gòu)物,所 以這就需要我們將線(xiàn)上線(xiàn)下相融合起來(lái),反哺起來(lái),打造一個(gè)好的購(gòu)物模式,在全渠道和多元支付的支撐下滿(mǎn)足線(xiàn)上線(xiàn)下顧客的購(gòu)物需求。”
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