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　　3800元古馳鞋不到10天磨壞鞋跟

　　古馳深圳直營(yíng)店稱(chēng)不存在質(zhì)量問(wèn)題，深圳市消委會(huì)數(shù)據(jù)顯示奢侈品售后服務(wù)尚待提高

　　本月中旬，深圳的潘先生在網(wǎng)上發(fā)帖表示，自己在深圳萬(wàn)象城古馳(GUCCI)專(zhuān)營(yíng)店花3800元買(mǎi)了一雙休閑皮鞋，在穿著不到10天的情況下發(fā)現(xiàn)其中一只鞋的鞋跟處被磨壞。對(duì)此，古馳專(zhuān)營(yíng)店回復(fù)稱(chēng)，鞋子沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，鞋跟處磨損是潘先生穿著不當(dāng)造成的。

　　鞋子穿10天不到鞋跟磨壞

　　據(jù)潘先生介紹，10月31日他在萬(wàn)象城古馳店買(mǎi)了一雙休閑皮鞋。由于鞋子不合腳，他在11月2日去店里換了一雙。但是，這雙更換過(guò)后的新鞋在穿著不到 10天的情況下，其中一只鞋的鞋跟處就磨損得厲害。“其實(shí)真正穿這雙鞋沒(méi)有那么長(zhǎng)的時(shí)間，我平常上班都是穿商務(wù)鞋。這雙鞋也就下班后的業(yè)余時(shí)間穿一下。” 潘先生說(shuō)。

　　記者從潘先生發(fā)的圖片中可以看到，潘先生購(gòu)買(mǎi)的是一雙釘子底的鞋，整體看來(lái)，鞋底還比較新，連鞋底中間的一個(gè)標(biāo)簽都還有沒(méi)有掉落。磨損處在鞋跟的最末處，大約一個(gè)指甲蓋大小，從圖片上來(lái)看，磨損處情況較為嚴(yán)重。

　　潘先生說(shuō)，在發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題之后，他按照小票上的電話(huà)撥打了古馳中國(guó)的“400”服務(wù)電話(huà)，但撥打了幾次都無(wú)人接聽(tīng)。無(wú)奈之下?lián)艽蛄松钲谑邢瘯?huì)的投訴電話(huà)。

　　古馳店稱(chēng)系穿著不當(dāng)

　　記者聯(lián)系了直接處理潘先生投訴的羅湖消委會(huì)相關(guān)工作人員。據(jù)這位工作人員介紹，他們是在11月18日收到潘先生的電話(huà)投訴的，潘先生的主要訴求是想要退貨或者換貨。11月26日，古馳店回復(fù)消委會(huì)稱(chēng)，潘先生購(gòu)買(mǎi)的那雙鞋屬于駕車(chē)鞋，適用于駕車(chē)時(shí)穿著。潘先生的鞋子磨損的那一塊，是沒(méi)有按照正常情況使用造成的，鞋子本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，不能按照“三包”的規(guī)定來(lái)處理。古馳店工作人員還表示，潘先生所購(gòu)買(mǎi)的鞋是純手工制作的，鞋底由整張皮覆蓋，是沒(méi)有辦法維修的。如果潘先生有疑問(wèn)，可以通過(guò)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)鞋子進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。

　　潘先生表示，他事后接到了古馳店的反饋，但他并不認(rèn)同古馳店的說(shuō)法。潘先生表示，當(dāng)時(shí)是店員并沒(méi)有向他作此說(shuō)明，只說(shuō)是休閑鞋。

　　12月26日上午，記者撥打了深圳萬(wàn)象城古馳直營(yíng)店的電話(huà)。工作人員表示，根據(jù)記者提供的信息，他并沒(méi)有查詢(xún)到相關(guān)情況。截至發(fā)稿，記者沒(méi)有接到古馳店相關(guān)工作人員的任何反饋。

　　奢侈品售后服務(wù)尚待提高

　　潘先生對(duì)記者表示，目前這雙鞋他已不打算再穿。只是他想不明白，作為國(guó)際大品牌，古馳的質(zhì)量為何如此令人堪憂(yōu)?而古馳店的售后服務(wù)，也明顯與它的品牌定位存在落差。

　　事實(shí)上，潘先生的遭遇并不是個(gè)案。深圳市消委會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，今年1至12月份，深圳市消委會(huì)接到奢侈品相關(guān)投訴一共有29宗，涉及LV、愛(ài)馬仕、古馳、蔻馳等品牌。工作人員告訴記者，在中國(guó)，一些國(guó)際大品牌的質(zhì)量和售后相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)存在空白，某些奢侈品牌甚至在中國(guó)都沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的客服電話(huà)，這給消費(fèi)者在維權(quán)方面造的訴求很難得到滿(mǎn)足。

　　深圳市消委會(huì)也提醒消費(fèi)者，在進(jìn)行奢侈品消費(fèi)時(shí)，盡量去正規(guī)經(jīng)營(yíng)的實(shí)體店。在購(gòu)買(mǎi)前，也應(yīng)花更多時(shí)間進(jìn)行溝通，在購(gòu)買(mǎi)一些具有特殊功能的物品時(shí)，更應(yīng)事先了解清楚。

　　律師：商家沒(méi)資格這么回答

　　針對(duì)潘先生遇到的情況，廣東碩法律師事務(wù)所鄭偉律師表示，潘先生首先要拿出諸如發(fā)票、收據(jù)等證據(jù)來(lái)證明這雙鞋是在這個(gè)店買(mǎi)的。而商家是沒(méi)有資格沒(méi)有權(quán)利來(lái)做出“沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題”的回復(fù)的，因?yàn)樯碳液拖M(fèi)者之間只是買(mǎi)賣(mài)合同的關(guān)系。至于鞋子有沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，只有生產(chǎn)廠家才有資格回答。在這件事情中，如果潘先生在購(gòu)買(mǎi)時(shí)，古馳店員工沒(méi)有告知潘先生鞋子是駕車(chē)鞋，且鞋子的說(shuō)明書(shū)或者鞋盒上沒(méi)有明確說(shuō)明，那么古馳店所回復(fù)的理由就不成立。因?yàn)樾幼鳛橥ㄓ蒙唐返耐ㄓ霉δ芫褪怯脕?lái)走路的。

　　近些年來(lái)，奢侈品牌出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者維權(quán)難的事件也時(shí)有發(fā)生。對(duì)此，鄭律師表示，中國(guó)人有句老話(huà)叫做“店大欺客”，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，維權(quán)難在于維權(quán)成本太高。