被襯衫“勒死”的凡客 還能憑此起死回生嗎?電商
當(dāng)賣了十萬碗面條后,就不再考慮面條到底好不好吃了——這么多人吃了,它必定是好吃的。結(jié)果大錯特錯,凡客前些年賣的所有東西都是加工廠思維的 產(chǎn)品,包括很多網(wǎng)絡(luò)上所謂的淘品牌,出貨速度快到讓人難以想象。陳年要專注做一件襯衫,招來了各種的不解和不滿,來看被襯衫“勒死”的凡客這些年是怎么走 過來的?
打開凡客誠品的網(wǎng)站,以往五花八門的商品陳列出的眼花繚亂感已經(jīng)沒有了,取而代之的是白色為大背景的清爽感。羽絨服、連褲襪、雪地靴、床上用品……網(wǎng)站首頁陳列的商品不多,看上去卻很有品質(zhì)。對了,還有襯衫,這是陳年力圖將凡客拖出泥潭的主打產(chǎn)品。
可以說,凡客就是被襯衫“勒死”的,陳年將這種情況比作面條,當(dāng)賣了十萬碗面條后,就不再考慮面條到底好不好吃了——這么多人吃了,它必定是好吃的。結(jié)果大錯特錯,凡客前些年賣的所有東西都是加工廠思維的產(chǎn)品,包括很多網(wǎng)絡(luò)上所謂的淘品牌,出貨速度快到讓人難以想象。
凡客從繁華的西二環(huán)搬到了偏遠的亦莊,陳年吐了一口老血后,要開始學(xué)習(xí)日本人,一生只關(guān)注一件事,然后將它做到完美。
不夠?qū)Wⅲ粔驑O致
過去的六七年,凡客像是坐過山車一樣,“眼看他起朱樓,眼看他宴賓客,眼看他樓塌了。” 作為一個起初勢頭很猛,后期缺乏持續(xù)造血能力的電商企業(yè),凡客過山車似的發(fā)展軌跡恰恰印證了一句話,盲目拓展版圖只會讓自己勞民傷財。
凡客風(fēng)頭最盛時,從頭到腳共有十幾個種類的商品,價格基本在百元以內(nèi)。王珞丹和韓寒為凡客代言的T恤中,最低售價僅有29元。但稍微有點常識的人都清 楚,一件T恤的做工費在10元左右,要用1米的布料。也就是說,凡客T恤所用的布料只能是19元1米。既便是T恤大規(guī)模生產(chǎn),做工費可以便宜,可以用來購 買布料的成本也不會超過25元。在當(dāng)前市場上,25元能夠買到什么樣的布料呢?答案非常明顯,最廉價的布料。
這些陳年都不知道,在他的自述中,他還曾因此和小米雷軍置過氣,但當(dāng)他帶著雷軍參觀凡客時,雷軍在幾百個衣架間走過,陳年感到狼狽,因為這也是他第一次看到這么多真實的產(chǎn)品。“我挫敗地發(fā)現(xiàn),沒有一件是拿得出手的。雷軍說,他感覺不是站在一個品牌店,而是百貨市場。”
如果在百度搜索“凡客+垃圾”,前十幾頁都是消費者在痛心疾首地回憶自己不愉快的購物經(jīng)歷。不少人都深有同感,偶爾圖個便宜上凡客挑幾件,將一堆零零散 散X9、XX9的產(chǎn)品放進購物車后,發(fā)現(xiàn)不到包郵標準,什么?還要再花錢買一件自己不需要的、質(zhì)量不好的衣服?果斷棄單。
就連被視為營銷經(jīng)典的“凡客體”,也是最刺痛陳年的。在他眼里凡客體代表了凡客當(dāng)時的輕浮,浮躁,炫耀,還有幼稚,他說到自己這一輩子也不會讓凡客再用凡客體,希望凡客以后每次出現(xiàn)的時候是耐心地說一個產(chǎn)品,說一件襯衫,說一件T 恤,說一條褲子。
“如果是在賣一碗面,就是特別渴望一天賣一百碗,一千碗,十萬碗。當(dāng)我們賣十萬碗的時候,我們很少去想這碗面做得好不好吃了,我們只想在這個數(shù)字上再去加,因為這碗面賣了一萬碗就說他是好面,這是錯的。換句話說,你不要因為今天我有錢就尊敬你,這是錯的。”
敬畏之心
凡客最風(fēng)光的時候,員工有一萬三千多人,現(xiàn)在剩下不到300人,在傳統(tǒng)意義上就是徹底的失敗。
凡客開始“瘦身”,決定搬離原先位于北京磁器口的十層辦公樓,將公司搬到相對偏遠的亦莊。那是2013年8月,凡客的舊辦公室租金交到了2014年7 月,為此損失的房租成本就有幾千萬元。此事導(dǎo)致了大量的員工流失以及嚴重的公關(guān)危機,媒體報道說凡客遭遇嚴重資金危機,沒錢交房租。負面新聞開始包圍凡客 和陳年。
事后,陳年自己解釋道,這是為了把“看熱鬧”的人清除出去,誰適應(yīng)不了隨時走人。
陳年的“悟道”來自一趟越南之旅,據(jù)稱,陳年在日本遇上了一位老師傅。老師傅所服務(wù)的公司有120年的襯衫制作歷史,而他本人也有35年的從業(yè)經(jīng)驗。領(lǐng)子、衣長、袖口、扣子,老師傅以日本職人特有的嚴謹和虔誠與陳年探討一件襯衫的所有。
回國后,陳年開始專心服裝,凡客一點點地“瘦身”。去年“雙十一”前夕,國家質(zhì)檢總局公布了最新一次質(zhì)量抽查公告,抽查結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)銷售的兒童玩具、服裝、鞋類、背提包和小家電等,合格率只有73.9%。其中,凡客有鞋、服裝、提包等11批次產(chǎn)品登上“不合格榜”。
不合格的鞋子則分別是一款休閑工裝風(fēng)男子都市戶外鞋、一款優(yōu)雅格紋爵士正裝皮鞋、兩款復(fù)古氣質(zhì)丁字帶女鞋、一款Concrete懷舊復(fù)古真皮男靴、一款Blake商務(wù)時尚男鞋。
但現(xiàn)在再登陸凡客的網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)這些產(chǎn)品都沒有了,凡客又回歸了老本行,開始做帆布鞋,在“鞋”的分類下,有且僅有一款帆布鞋。那些上榜的不合格產(chǎn)品以及未上榜的陳年眼中的“垃圾”的產(chǎn)品全被舍棄了。
重新出發(fā)
凡客想要站起來,陳年選擇了最大眾也是最有技術(shù)含量的襯衫最為開端。今年3月,陳年決定為“襯衫”開一個發(fā)布會,這個決定并沒有受到同事的贊成:一件襯衫有什么好講的,難道凡客之前做的襯衫都是垃圾嗎?但是陳年還是開始訂場地,把自己往絕路上逼。
這時候的他,聽不見人們的嘲笑:陳年要學(xué)雷軍講手機一樣講襯衫。開會之前也不是沒有猶豫,但他還是決定走出這一步。他拆解了一件襯衫能夠受到消費者青睞的痛點,力求打造一件貼心的襯衫。
“好基友”雷軍也開始穿凡客的襯衣,一個活動的“軟廣告”天天出現(xiàn)在辦公室、非正式場合。雷軍曾直言不諱,說凡客這種盲目擴張是上個時代的做法,未來的企業(yè)會像小米一樣,以用戶需求為導(dǎo)向,用產(chǎn)品來塑造品牌。很明顯,雷軍認可了這個產(chǎn)品。
4個月后的另一場“襯衫發(fā)布會”上,陳年“唬住”了供應(yīng)商們,他們原本打算就聽15分鐘,然后出去喝茶,但他們沒有走。
去年,凡客開始線下體驗,在一次和甘家口大廈的一次聯(lián)手中,陳年一開始并沒有太重視,因為凡客產(chǎn)品展賣專區(qū)被放到了商場地下二層,比超市還低一層的偏僻 區(qū)域。不過,首日16時,陳年在微博上發(fā)現(xiàn)凡客員工曬出的體驗會照片人氣不錯,并且有200多單交易,這讓陳年激動了起來,當(dāng)即決定去體驗會現(xiàn)場看情況。 他發(fā)現(xiàn),他們的第一批顧客就是商場導(dǎo)購,這是凡客轉(zhuǎn)型一年的回報。
現(xiàn)在,陳年做線下體驗上了癮,就是這個周六(1月10日),他在微博上寫道:“北京,人大東門,當(dāng)代。”
low不low
陳年要專注做一件襯衫,自然招來了品牌服裝領(lǐng)域的不解和不滿:缺乏品牌故事和時間內(nèi)涵的凡客,做出來的產(chǎn)品再結(jié)實再好,終究上不了臺面。設(shè)計師不是凡客 請來的什么“做了27年襯衫的日本人吉國武”,一個國際頂級品牌時裝設(shè)計師要面對的壓力,是常年無休止地去設(shè)計全球四大時裝發(fā)布會。這種“高性價比” 能在短時間內(nèi)滿足明確的“剛需”,但用戶購買力一旦上升,就會立刻被拋棄。
的確,土包子是永遠做不了時尚的,品味不是一時半會就能有的,但世界上有至少80%的人是沒有高超的時尚品鑒能力,我們只是想買一件便宜又好用的襯衫而已,管他時尚不時尚,這就是普通人的想法。
這個世界就是得屌絲者得天下,而且今天被精英階層看不上眼的屌絲,往往是最能左右網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)的人,他們是高校生、IT男、碼農(nóng),十年過去后,當(dāng)他們成為 中產(chǎn)階級,或許會看中更高檔的品牌服裝,但誰說略有資產(chǎn)的人會不顧性價比買東西?這個時候,當(dāng)他們再回過頭看凡客,是不是又有一種“情懷”體現(xiàn)在里面。
或許設(shè)計師都厭惡陳年,在陳年眼里,沒有設(shè)計師一說,只有可以銷售的產(chǎn)品。So what?有什么問題嗎?既然花129能得到上千元的享受,為何不可?
正如陳年說的,對于經(jīng)歷了大起大落的凡客來說,只要消費者在需要一件襯衫或羽絨服時,能想起凡客,這就夠了。
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