關(guān)注3·15:阿瑪尼“質(zhì)量門” 牽出代理潛規(guī)則休閑
直接接觸皮膚的服裝pH值、色牢度等不合格可能導(dǎo)致敏感膚質(zhì)人群過敏和炎癥反應(yīng)。在登上上海檢驗檢疫局近日曝光的不合格被銷毀進口服裝黑榜后, 阿瑪尼昨日又被央視“3·15”晚會曝出質(zhì)量問題。作為國際一線服裝品牌,阿瑪尼在中國卻難以走出質(zhì)量泥潭。記者追查之下,牽出背后的代理頑疾。
上黑榜被銷毀
上海檢驗檢疫局日前公布,在為期3個月的進口消費品集中整治專項行動中,集中銷毀了6.9萬余件總金額55萬美元的不合格進口服裝,奢侈品大牌 EMPORIO ARMANI(安普里奧·阿瑪尼)赫然在列。不合格服裝還包括H&M、ESPRIT、AMERICAN EAGLE、EMPORIO ARMANI。
據(jù)悉,這批進口服裝涉及色牢度、pH值等“較嚴(yán)重的”安全風(fēng)險。皮膚直接衣物可引起瘙癢、過敏、皮炎等反應(yīng),免疫系統(tǒng)尚未發(fā)育完善的兒童危害更甚。不過截至發(fā)稿前,記者仍未得到EMPORIO ARMANI關(guān)于此事的回復(fù)。
EMPORIO ARMANI是意大利知名奢侈品阿瑪尼品牌王國中的一員。該品牌雖主打休閑和年輕消費群,但也價格不菲,在1000-1萬元不等,其中高檔西服也是動輒過萬,短袖T恤價格接近千元。
代理資質(zhì)混亂
記者致電北京多家阿瑪尼門店,其中雙安商場的喬治·阿瑪尼(Giorgio Armani)店員表示,該店為阿瑪尼公司高端主線品牌,但整個北京的EMPORIO ARMANI都是代理商在做,與高端線的喬治·阿瑪尼不是一個系統(tǒng)在生產(chǎn)和銷售。但三里屯太古里EMPORIO ARMANI店員則稱,該副牌與高端線的喬治·阿瑪尼是一樣的生產(chǎn)系統(tǒng),但Armani Collezioni等其他副牌則是代理商在做。華貿(mào)中心EMPORIO ARMANI店員則表示,北京只有三里屯太古里和華貿(mào)中心店為該品牌直營店,其余門店均為代理商開的,而且目前品牌在華授權(quán)的“正規(guī)”店面僅包括北京、上 海、沈陽三地。“代理商的貨源也應(yīng)該是從阿瑪尼公司批發(fā)的產(chǎn)品,按說不會出現(xiàn)質(zhì)量問題,不過建議在正規(guī)店購買。”該店員說。
對于門店員工所稱貨源差異,中國服飾品牌管理專家、UTA優(yōu)他國際時尚管理集團總裁楊大筠認(rèn)為這屬于借口,不足以令人信服,因為即便是代理商的貨源,也是通過品牌公司來統(tǒng)一批發(fā)進貨。
私下補單成潛規(guī)則
“阿瑪尼服裝出問題并不是偶然”,楊大筠對記者表示,阿瑪尼除了主品牌喬治·阿瑪尼主要在意大利本國生產(chǎn)外,旗下副線品牌在中國、東南亞國家及第三世界 國家生產(chǎn),制作水平比一線品牌相差很遠。“但這并不能完全歸咎于加工地和工廠,部分品牌即便在亞洲工廠加工但制度完善不曾出現(xiàn)類似問題,因此阿瑪尼品牌在 對質(zhì)量的嚴(yán)格把控上是管理不善的。”的確,國際頂級品牌阿瑪尼出現(xiàn)質(zhì)量問題并非首次。去年阿瑪尼就曾數(shù)次被曝出色牢度、成分標(biāo)識等不合格,2013年還被 曝兔皮皮衣標(biāo)出羊皮。
一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士透露,奢侈品代理商中存在私自訂貨的問題。即一些代理商從品牌批發(fā)的貨源不足時,會私下找生產(chǎn)商訂一批貨補上。“這件事情我可能很難拿出證據(jù)去證明,但是行業(yè)里都明白絕對有這樣的行為,”這位業(yè)內(nèi)人士說道。
另一位不愿透露名字的奢侈品研究機構(gòu)專家也對記者表示,奢侈品行業(yè)有個潛規(guī)則——代理商會根據(jù)品牌規(guī)定的訂單數(shù)量來進行額外的1:1配貨,即品牌約定生 產(chǎn)500件,但代理商會生產(chǎn)1000件以獲取更多利潤。“有些奢侈品超額配貨行為就是品牌高管參與的行為。”該業(yè)內(nèi)人士透露,紡織加工的圈子很小,工廠與 原料供應(yīng)商之間都很熟,私下配貨極容易,但額外配貨的服裝是沒有正規(guī)編碼的,這也是部分正規(guī)門店也曝出假貨的原因。
非鑒定不退貨
代理資質(zhì)混亂,售后服務(wù)的質(zhì)量也難有提高。在記者的調(diào)查中,包括北京太古里、雙安商場及華貿(mào)中心門店在內(nèi),北京多家阿瑪尼主、副品牌門店均表示,若不能提供鑒定結(jié)果證明所購服裝有質(zhì)量問題,均不可退貨。
但據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示,在很多制造業(yè)領(lǐng)域,對同批次不合格產(chǎn)品都有召回的機制。奢侈品領(lǐng)域?qū)<?、財富品質(zhì)研究院院長周婷表示,奢侈品牌在中國香港也是支持無 條件退換貨的,在歐美門店更是退換容易,有時甚至無需出示該店的購物憑證,只要經(jīng)查為正品即可退換。“目前不少奢侈品牌在中國的售后服務(wù)不符合國家對消費 者權(quán)益保護的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。”她說道,奢侈品還認(rèn)為中國人信息封閉不了解國際奢侈品服務(wù)行情的話,店大欺客的行為勢必導(dǎo)致消費者的拋棄。
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