紅領(lǐng):是如何煉成卓爾不群的服裝O2O模式的?男裝
紅領(lǐng)服飾早在十年前就開(kāi)始了大數(shù)據(jù)搜集,當(dāng)然,那個(gè)時(shí)候它 還沒(méi)有意識(shí)到這是未來(lái)面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的最重要憑借。如今,包括海爾、聯(lián)想等家電科技行業(yè)的巨頭都要去紅領(lǐng)服飾參觀學(xué)習(xí),足見(jiàn)他們與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代融合的 程度。而已經(jīng)十年的大數(shù)據(jù)建設(shè),讓紅領(lǐng)服飾有足夠的底氣在。
——2014年,以零庫(kù)存實(shí)現(xiàn)150%的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng);
——大規(guī)模定制生產(chǎn),每天都能夠設(shè)計(jì)、生產(chǎn)2000種完全不同的個(gè)性化定制產(chǎn)品;
——公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力是一套大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng),任何一項(xiàng)數(shù)據(jù)的變動(dòng)都能驅(qū)動(dòng)其余9000多項(xiàng)數(shù)據(jù)的同步變動(dòng)。
這一切都發(fā)生在一位30多歲的女性“創(chuàng)二代”領(lǐng)導(dǎo)的服裝企業(yè)里。眾所周知,從2013年開(kāi)始,服裝行業(yè)庫(kù)存滯銷、門店關(guān)閉、電商沖擊等消息不絕于耳,甚至有人悲觀估計(jì)所有庫(kù)存加起來(lái)三年都賣不完。
那么,這家企業(yè)緣何能在一片低迷中逆勢(shì)實(shí)現(xiàn)奇跡式的增長(zhǎng)?
自創(chuàng)立以來(lái),紅領(lǐng)服飾一直從事服裝生產(chǎn)業(yè)務(wù),已有二十年。
紅領(lǐng)總部位于青島以北不遠(yuǎn)的古城即墨,坐落在以企業(yè)命名的紅領(lǐng)大街上。園區(qū)的門口,貼著招聘信息:“不加班,8小時(shí)工作制,周日休息,月工資高于同行300~500元”。
而其官網(wǎng)上的招聘信息則會(huì)讓人誤會(huì)這是一家高科技公司,因?yàn)榍叭龡l的招聘對(duì)象分別是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)安全研究員、大數(shù)據(jù)系統(tǒng)工程師、云計(jì)算工程師,學(xué)歷要求都是博士。
從這兩個(gè)細(xì)節(jié),我們或許就可以從側(cè)面窺得一二:它不是一家傳統(tǒng)意義上的服裝企業(yè),也脫離了服裝行業(yè)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的泥淖,它的高附加值在一片狼狽的服裝行業(yè)里顯得卓爾不群,而它最賴以發(fā)展的武器,是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的信息化體系。
現(xiàn)在:每件衣服背后都有它的故事
紅領(lǐng)做服裝的理念是“最適合的就是最好的”。紅領(lǐng)人在外有一個(gè)習(xí)慣——觀察其他人的衣服是否合身,這一點(diǎn)在紅領(lǐng)總裁張?zhí)N藍(lán)的身上得以完全體現(xiàn)——她參加會(huì)議發(fā)言時(shí),總是以“我上臺(tái)之前觀察了一下”開(kāi)始。
“合身”,這個(gè)詞擺在服裝行業(yè)身經(jīng)百戰(zhàn)的企業(yè)家面前,或許不值一哂。但它背后所包含的審美意識(shí)絕不能被輕易忽視。如果你不能滿足越來(lái)越多元的著 裝需求,消費(fèi)者就會(huì)離開(kāi)。中國(guó)的傳統(tǒng)服裝企業(yè)在國(guó)外時(shí)尚服裝品牌和互聯(lián)網(wǎng)電商品牌的雙重沖擊下節(jié)節(jié)敗退,庫(kù)存滯銷,這一點(diǎn)可能是最大的原因。
紅領(lǐng)則與這一切無(wú)關(guān)。他們走了一條更加極端的定制路線,生產(chǎn)的每一件衣服從生成訂單前,就已經(jīng)銷售出去,這在成本上只比批量制造高10%,但收 益卻能達(dá)到兩倍以上。紅領(lǐng)有一套完善的大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng),目前每天能夠完成2000件完全不同的定制服裝生產(chǎn)。任何一個(gè)紅領(lǐng)的顧客,只需要一周內(nèi)就能拿到所 需的衣服,而傳統(tǒng)模式下卻需要3~6個(gè)月。
定制的第一步是量體采集數(shù)據(jù)下訂單。量體過(guò)程只需要5分鐘,采集19個(gè)部位的數(shù)據(jù)。然后顧客對(duì)面料、花型、刺繡等幾十項(xiàng)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)進(jìn)行選擇,或讓系統(tǒng)根據(jù)大數(shù)據(jù)分析自動(dòng)匹配。細(xì)節(jié)敲定,訂單傳輸?shù)綌?shù)據(jù)平臺(tái)后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)完成版型匹配,并傳輸?shù)缴a(chǎn)部門。
每一位工人都有一臺(tái)電腦識(shí)別終端,這是他們工作最依賴的工具,所有的流程信息傳遞都在這上面進(jìn)行。接到訂單后,他們會(huì)核對(duì)所有細(xì)節(jié),然后錄入到一張電子標(biāo)簽上,這張電子標(biāo)簽是這套衣服的“身份證”,將伴隨這套衣服生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程。
隨后的所有環(huán)節(jié),每一位工人的第一項(xiàng)動(dòng)作就是掃描電子標(biāo)簽進(jìn)行識(shí)別,并根據(jù)其中顯示的要求進(jìn)行自動(dòng)裁剪或細(xì)節(jié)處理,直到生產(chǎn)完成通過(guò)快遞寄送至全球任何角落。
整個(gè)定制生產(chǎn)流程,稱為紅領(lǐng)西服個(gè)性化定制(RCMTM),包含20多個(gè)子系統(tǒng),全部以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)。這一套系統(tǒng)是基于紅領(lǐng)過(guò)去十年200多萬(wàn)定制顧客的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析后研發(fā)設(shè)計(jì)的,每一項(xiàng)數(shù)據(jù)的變化都會(huì)同時(shí)驅(qū)動(dòng)9666個(gè)數(shù)據(jù)的同步變化。
正是基于這一套系統(tǒng),紅領(lǐng)的員工才能發(fā)出這樣的感慨,現(xiàn)在人人都是設(shè)計(jì)師,“每件西服都是一個(gè)故事,從他們的衣服上可以猜測(cè)這背后大概是什么樣的人穿,甚至以什么樣的心情來(lái)穿。”
過(guò)去:超前十年的定制信息化
RCMTM系統(tǒng)的淵源,要追溯到2003年,它是張?zhí)N藍(lán)的父親張代理力排眾議的結(jié)果。當(dāng)時(shí)服裝還是一個(gè)遍地黃金的行業(yè),但張代理眼中,“低成 本+低價(jià)格+渠道”金字塔不是制造業(yè)的長(zhǎng)期出路,只有高附加值才能有可持續(xù)發(fā)展。有一次張代理在參觀一家日本的服裝定制企業(yè),看到對(duì)方在很多方面實(shí)現(xiàn)了自 動(dòng)化,比如激光裁剪、電腦設(shè)計(jì)和打版等。于是他萌生了以工業(yè)自動(dòng)化的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)定制的想法,而這是歐美日這么多服裝大企業(yè)都沒(méi)有完成的任務(wù)。
可以想見(jiàn),在一個(gè)大路平坦的年代,偏要走一條崎嶇的山路,絕非一個(gè)受歡迎的選擇,哪怕山路之后風(fēng)光旖旎。張代理的決定在公司內(nèi)部沒(méi)有受到一丁點(diǎn)的支持,而除此之外,更大的困難還在于服裝定制技術(shù)的實(shí)現(xiàn)。
規(guī)模化最基本的要求就是標(biāo)準(zhǔn)化,張代理琢磨著如何把定制的各個(gè)環(huán)節(jié)都變成標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)節(jié)。但衣服定制的高附加值,就體現(xiàn)在量體、制版這個(gè)依賴于經(jīng)驗(yàn)的人工環(huán)節(jié)上,因?yàn)槊總€(gè)人的體型有細(xì)微差別,駝背幅度、啤酒肚形狀等等,差之毫厘可能謬以千里。
所有老師傅和國(guó)外專家都告訴張代理這個(gè)技能沒(méi)法速成。無(wú)奈之下,他只有自己花時(shí)間研究,經(jīng)過(guò)反復(fù)嘗試改進(jìn),終于發(fā)明只需5分鐘測(cè)量19個(gè)部位,就能準(zhǔn)確掌握一個(gè)人的體型細(xì)節(jié)的方法。這一套方法叫“量得快”,時(shí)至今日還是紅領(lǐng)量體的標(biāo)準(zhǔn)方法。
技術(shù)難關(guān)克服,推廣難題又來(lái)了。最初,紅領(lǐng)定制業(yè)務(wù)時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)不同門店同時(shí)下單,后臺(tái)出現(xiàn)面料不足的情況。張代理想將流程整體打包信息化,最初 他嘗試從國(guó)外引進(jìn)技術(shù),但發(fā)現(xiàn)國(guó)外也沒(méi)有成熟平臺(tái),又得從零開(kāi)始研究,從每一個(gè)訂單的每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始著手,從個(gè)性化的數(shù)據(jù)中尋找共性。
從市場(chǎng)大好的2003到蕭條的2013,10年時(shí)間,投入自有資金2.6億,經(jīng)歷了無(wú)數(shù)失敗和推倒重來(lái),大規(guī)模定制化的紅領(lǐng)工廠已經(jīng)完全成型,同時(shí)完成的還有銷售運(yùn)營(yíng)、公司管理、組織架構(gòu)、生產(chǎn)體系的整體轉(zhuǎn)型。與當(dāng)初領(lǐng)先于紅領(lǐng)的品牌相比,紅領(lǐng)至少超前了十年。
未來(lái):從生產(chǎn)產(chǎn)品到輸出標(biāo)準(zhǔn)
2009年,張代理將公司總裁的位置交給女兒張?zhí)N藍(lán)。父女間接班的決定異常簡(jiǎn)單,父親對(duì)女兒說(shuō)“女兒,我覺(jué)得你可以上去了,我想舉辦個(gè)儀式,你 準(zhǔn)備準(zhǔn)備發(fā)言,談?wù)剬?duì)公司未來(lái)的規(guī)劃,爸爸會(huì)請(qǐng)幾個(gè)朋友來(lái)”。女兒也認(rèn)可,順理成章。其時(shí),張?zhí)N藍(lán)已經(jīng)在紅領(lǐng)各個(gè)基層部門輪崗三年之久。
張?zhí)N藍(lán)接手后,充分利用了規(guī)模化定制的基礎(chǔ),開(kāi)始大刀闊斧招聘年輕人才、擬定新的發(fā)展戰(zhàn)略,走多品牌運(yùn)作的道路。在紅領(lǐng)之外,推出更加多樣化的 定制品牌,包括針對(duì)婚慶禮服市場(chǎng)推出的R·PRINCE(瑞璞)品牌,國(guó)際化定制品牌CAMEO,以及最新推出的Cotte品牌。在定制形式上,在門店和 預(yù)約上門兩種量體下單方式外,還實(shí)現(xiàn)了O2O的模式,可直接通過(guò)App或者電腦進(jìn)行在線設(shè)計(jì)下單。
2014年是紅領(lǐng)收獲果實(shí)的一年,也是名聲大顯的一年。經(jīng)歷了十多年定制模式探索,紅領(lǐng)已經(jīng)徹底完成了從服裝企業(yè)到數(shù)據(jù)型制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型,與其說(shuō)紅領(lǐng)是一家服裝企業(yè),不如說(shuō)服裝只是紅領(lǐng)的殼,它的內(nèi)里其實(shí)已經(jīng)是一家大數(shù)據(jù)企業(yè)。
它已經(jīng)成為被學(xué)習(xí)、模仿、試圖超越而未能成功的標(biāo)桿對(duì)象,兩個(gè)有趣的現(xiàn)象足以證明這一點(diǎn)。
第一是接待大量考察團(tuán),包括了業(yè)內(nèi)龍頭,也包括海爾、聯(lián)想等制造業(yè)巨頭。張瑞敏在參觀現(xiàn)場(chǎng)就寫了這樣一段話:參觀“紅領(lǐng)”時(shí),看到傳自紐約的個(gè) 人訂單,在信息化流程中能迅速完成發(fā)貨,感慨頗深。這正是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)企業(yè)必須跨過(guò)的坎,從大規(guī)模制造轉(zhuǎn)為大規(guī)模定制,以滿足用戶個(gè)性化的最佳體驗(yàn), “紅領(lǐng)”做到,是其心無(wú)旁騖,幾年磨一劍的結(jié)晶。
第二是紅領(lǐng)已對(duì)數(shù)千人進(jìn)行了量體培訓(xùn),其中為數(shù)不少已被挖走,但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仍無(wú)法做出足以和紅領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)的定制服裝,因?yàn)榱矿w數(shù)據(jù)只有與其大數(shù)據(jù)系統(tǒng)配合才有意義。
對(duì)中國(guó)制造業(yè)的企業(yè)而言,提高產(chǎn)品的附加值是一個(gè)比天還要大的命題,紅領(lǐng)已經(jīng)提供了一條可供參考的道路。這條路上荊棘重重,但無(wú)疑是一條可以看到對(duì)岸的道路。
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