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　　因富友電商ERP軟件是天貓自有雙十一后連續(xù)4屆銷售冠軍杰克.瓊斯的后臺系統(tǒng)強(qiáng)有力的支撐者，同時(shí)富友也是第一家為傲威、鄂爾多斯、海爾成功實(shí)踐OTO模式的開拓者，全友公司在普遍考察后最終將目光聚焦在了富友軟件。但由于業(yè)務(wù)的獨(dú)特性，全友讓富友從不同層面提供解決方案以此考驗(yàn)，最終因方案的契合實(shí)際，又大膽創(chuàng)新打動了全友，2013年初雙方成為戰(zhàn)略合作伙伴。

　　全友家居3800家店鋪，遍布1800個(gè)城市配送安裝，富友軟件在系統(tǒng)中通過和百度地圖的接口精準(zhǔn)的計(jì)算出最近的門店配送和售后服務(wù)，2013全友家居也開始了o2o模式!

　　2013年11月11日，一個(gè)創(chuàng)造歷史的時(shí)刻來了，全友家居獨(dú)特的業(yè)務(wù)模式又是如何決戰(zhàn)的那!

　　上面是小編的朋友正好在裝修，準(zhǔn)備買家具，在2013.11.01咨詢?nèi)芽头膶υ?，客服在得知買家大概的住址，很快就計(jì)算出送貨的費(fèi)用，而且還告訴買家可以去線下店先去體驗(yàn)，再放心下單，因家居業(yè)務(wù)模式的特殊，和服裝等一些類目不一樣，在備貨上面直接可以將成品準(zhǔn)備好，家具是需要有一定的制作周期存在的，全友家居雙十一下單的話，制作周期是40天至60天及可以收到貨，可以到實(shí)體店真實(shí)的體驗(yàn)后，然后在手機(jī)上或店鋪內(nèi)電腦上天貓店查詢再下單，回家等待送貨上門的服務(wù)，這樣還可以獲得天貓積分。

　　富友為全友搭建了一個(gè)融品牌公司、銷售平臺、渠道商、顧客為一體的立體化信息平臺，實(shí)現(xiàn)與天貓、京東、QQ商城、B2C垂直平臺等數(shù)據(jù)對接。客戶下單后，客服人員不再為了選擇哪里離顧客最近，該收顧客多少上門服務(wù)費(fèi)而苦惱，而是通過和百度地圖的接口及線上線下的資源融合，自動將客戶所在地區(qū)離全友家居最近的門店距離計(jì)算出，在家具生產(chǎn)出來，首先是從工廠發(fā)往這家門店，然后由門店安排工人上門送貨、安裝等售后服務(wù)，這樣對于客戶可以少花點(diǎn)上門服務(wù)費(fèi)，對于日后的售后服務(wù)也是更有保障的。

　　小編在雙十一當(dāng)天也是跟隨我們的貨車由門店出發(fā)來到一個(gè)客戶家，讓我們看看，工人上門安裝的環(huán)節(jié)吧!

　　經(jīng)過30分鐘的時(shí)間，我們跟快就到達(dá)客戶家了，讓小編記憶深刻的一個(gè)細(xì)節(jié)是，在工人進(jìn)門的時(shí)候，2位安裝工人首先是將他們準(zhǔn)備好的鞋套套上，然后又小心的將家具搬到客戶指定的位置，開始細(xì)致熟練的安裝，在安裝完成后，小編開始收拾東西要走的時(shí)候，另一個(gè)小的細(xì)節(jié)，讓小編感動，就是工人從工具箱拿出一套清潔工具，用抹布等，把剛剛安裝完的床從頭到尾的做了一個(gè)清理，整個(gè)上門安裝的過程，讓小編十分的震撼，從新的認(rèn)識了創(chuàng)建于1986年，經(jīng)過二十余年的全友家居這個(gè)品牌，不愧為中國研、產(chǎn)、銷一體化大型民用家具的龍頭企業(yè)。

　　雙十一當(dāng)天很多電商行業(yè)的朋友都有一個(gè)感覺就是大家會有好多事情要做，感覺再和時(shí)間賽跑，面對全友家居的工人，讓我們看到的是他們的精神，無論任何時(shí)候，他們是將服務(wù)做細(xì)、做精致，為客戶想的更多，更注重細(xì)節(jié)。

　　全友家居這樣的線下大牌，利用o2o模式通過線下布點(diǎn)、線上推廣、線下配送、線上跟蹤、線下服務(wù)的交錯(cuò)業(yè)務(wù)流程及合理的結(jié)算體系，實(shí)現(xiàn)品牌公司、渠道商(第三方物流)、顧客三方的共贏。

　　有了富友系統(tǒng)的支撐，全友家居在今年的雙十一大刀闊斧的前行!