從 Elie Saab 在 Instagram 上的成功，看奢侈品牌如何發(fā)揮社交媒體功效行業(yè)
奢侈品牌如何玩轉社交媒體?看看贏家是怎么做的!
數月前，瑞士 Digital Luxury Group 發(fā)布的“Instagram 最受歡迎十大奢侈品牌排行榜(”下文簡稱“DLG 排行榜”)給出了答案。
那么，它們在 Instagram 上獲取粉絲和互動能力勝于其他品牌的秘訣究竟是什么呢?
Luxury Society 網站通過對 DLG 排行榜第八名 – 獨立奢侈品牌 Elie Saab 的個案分析，帶你一窺究竟。
有趣的是，Elie Saab 在 Instagram 的初期旅程并不出眾。品牌坦言：“最初我們只是把 Instagram 作為一個修圖工具，用它的濾鏡美化一下圖片然后分享在 Twitter 上。”
此后，得益于大量精美的照片、漸增的更新頻率以及對客戶實時反饋的日常監(jiān)測，品牌逐漸在 Instagram 上收獲高人氣。
據品牌代表透露，Elie Saab 在 Instagram 上的成長速度約為每年增長一倍，2015年是增長最快的一年。 “自 2011 年 11月發(fā)布第一張照片以來，Instagram 便開始成為品牌的主要交流工具，無論從粉絲數量還是參與程度來看，Elie Saab 在 Instagram 上的表現都勝于在其他社交媒體平臺。”
目前來看這股勢頭有增無減，越來越多的品牌粉絲涌向 Instagram 關注品牌賬號，一飽眼福。
對實時反饋的日常監(jiān)測
Elie Saab 成為 Instagram 最受歡迎的奢侈品牌之一，一個重要原因在于：密切監(jiān)測讀者反饋，以一種有意義的方式與讀者粉絲互動。
“我們的更新頻率從一周兩次轉為每天更新 1~2張圖，通過監(jiān)測我們注意到，粉絲渴望了解到更多關于品牌的深層信息。”
“在如今的數字時代，了解粉絲的重要性毋庸置疑。對實時反饋的日常監(jiān)測是一個有效的網絡營銷工具。顧客滿意度就擺在面前，我們只是充分利用了它。”
找到創(chuàng)造性和一致性之間的正確平衡
吸收與擴張
“從長遠角度看，保持公正的立場是奢侈品牌和粉絲之間建立忠誠關系的關鍵。你需要記住，和你對話的是每一個獨立的個體，而不是匿名讀者。每一張圖，每一段話，都代表了品牌的觀點，因此保持中立很重要。”
隨著在 Instagram 上大獲成功，Elie Saab 積累了寶貴的戰(zhàn)略經驗，他們把這些戰(zhàn)略運用于在其他社交媒體平臺上的經營，同樣也取得了成功。
“每個社交媒體平臺由于目標市場不同，客戶群也不盡相同。比如，Pinterest 在擴大品牌知名度方面做得很好;Facebook 的客戶群更成熟;得益于成功的標簽文化，Instagram 是所有平臺中，全球客戶覆蓋面最廣泛的。”
基于從社交媒體平臺運營中積累的經驗，Elie Saab 于 2014年推出線上雜志《The Light of Now》，由巴黎的編輯團隊每月發(fā)布七篇文章，內容豐富。據品牌透露，線上雜志比預想更成功，雜志呈現的內容和視野反過來還為社交平臺提供了信息。
營銷與銷售
社交媒體是 Elie Saab 品牌營銷極為重要的一部分，它為品牌與年輕多元的顧客提供了交流平臺。
當被問到品牌目前在社交媒體營銷上投入了多少精力，Elie Saab 稱團隊正在不斷為營銷內容尤其是社交媒體營銷投放大量資源，且沒有放緩的跡象。
“我們現在的大部分項目都離不開社交媒體元素，它對 Elie Saab 來說太重要了。一方面是由于龐大的粉絲群，另一方面在于它為品牌和年輕多元的顧客和讀者提供了交流平臺。”
“某種程度上說，它還讓我們時刻知道自己在做什么，該怎么做：我們必須提供高質量的內容，這樣我們也能從粉絲那里收集到有價值的反饋信息。”
不僅如此，Instagram 還對品牌的可比銷售額(包括同店和線上)有著很深的影響。
“數字媒體時代的奢侈品顧客也越來越精明。他們希望在購買前先通過數字渠道了解品牌，或是與品牌有一些線上互動。”
“我們相信，這主要是因為通過 Instagram，奢侈品牌能夠將雄心勃勃的價值觀傳遞給顧客。”