THEOUTNET全球銷售與市場總監(jiān)Andres Sosa:未來市場都在網(wǎng)絡行業(yè)
THE OUTNET.COM 頗特萊斯是 NET-A-PORTER 集團旗下的第一個中文網(wǎng)站,于2012年3月正式登陸中國。頗特萊斯與眾多國際設計師品牌有非常良好的合作關系,為日益增長的中國奢侈品消費者提供超過 200個國際設計師的往季正品。包括 Alexander McQueen,Alexander Wang,Burberry Prorsum,Calvin Klein Collection,Dolce & Gabbana,Jil Sander及 Marni等品牌在內(nèi)的品牌授權正品,全部以低至2折的驚喜折扣價格發(fā)售。
此外,頗特萊斯自有品牌 Iris & Ink,融合了時尚元素和現(xiàn)代理念的設計,僅在頗特萊斯獨家銷售。與著名設計師品牌如 Oscar de la Renta等共同開發(fā)的合作系列,則讓顧客能夠買到獨家銷售的限量產(chǎn)品。
上個月,THEOUTNET頗特萊斯全球銷售與市場總監(jiān)Andres Sosa先生到訪上海。Andres Sosa近期剛在澳洲直銷協(xié)會市場研討會上作為主講之一,分享了THEOUTNET近來在維護顧客以及吸引新顧客上的成功案例,另外Andres Sosa就消費者在線購物的習慣,尤其就移動端、社交媒體的影響也有獨特的見解。此外,Andres Sosa還接受了時尚頭條網(wǎng)的采訪,以下是采訪實錄:
記者:THE OUTNET頗特萊斯 跟NET-A-PORTER 頗特女士 的差異性除了折扣還有哪些?
Andres Sosa:THE OUTNET.COM 頗特萊斯 在2009年4月由THE NET-A-PORTER GROUP 頗特集團 正式推出上線,售賣往季精品與獨家時尚;另一方面NET-A-PORTER.COM 頗特女士 售賣當季精品時尚奢侈品。THE OUTNET頗特萊斯 其實與NET-A-PORTER 頗特女士 有很多共同的地方。THE OUTNET頗特萊斯 提供折扣商品但是從不會在服務上打折,顧客在這里體驗等同于正價奢侈品牌店鋪的服務——甚至于有很多顧客會拿我們的服務與其他正價零售商做對比。
THE OUTNET頗特萊斯 最初成立時是在售賣NET-A-PORTER 頗特女士 的往季貨品,而現(xiàn)在已經(jīng)有90%的貨品由我們的專職團隊直接從設計師品牌方購買。正是與品牌的良好關系使得我們在行業(yè)中站立獨有而較高的地位。現(xiàn)在是一個大集團的一員,意味著我們受益于來自整個集團的專長與經(jīng)驗。直到今天我們與NET-A-PORTER 頗特女士 也基本上在共享基礎結(jié)構與中央系統(tǒng)。
記者:那THE OUTNET頗特萊斯 與 YOOX.COM 有什么區(qū)別?現(xiàn)在YOOX與THE NET-A-PORTER GROUP 頗特集團 的合并會對你們有什么影響?
Andres Sosa:現(xiàn)在講合并帶來的改變還未時尚早,但是有一點是肯定的,那就是這次合并對我們來說帶來很大的潛在機會。如此大規(guī)模的全球企業(yè)會讓我們繼續(xù)滿足、甚至超越顧客的期待。我們所有工作的出發(fā)點都源于顧客體驗,這對于整個企業(yè)來說也同樣是首要目的。
記者:在線打折電商的市場競爭激烈,THE OUTNET頗特萊斯 的核心競爭力在哪里?在中國市場,你們遇到的最大挑戰(zhàn)是什么?
Andres Sosa:每個市場都需要考慮到顧客的需求。我們有一個非常強的團隊專注于理解我們的顧客以及她們的需求,正是對顧客的了解使得我們能夠定制出最讓顧客滿意的服務,并且了解不同市場的風向標。
記者:現(xiàn)在THE OUTNET頗特萊斯 在國內(nèi)只有英文網(wǎng)站,業(yè)績?nèi)绾?
Andres Sosa:我們在中國的消費群體,傾向于選擇更廣、更國際化的時尚奢侈品。現(xiàn)在貨品統(tǒng)一從英國倉庫發(fā)出,讓我們的中國消費者能能夠享受更全面的選擇。
記者:THE OUTNET頗特萊斯 在中國的消費者與國外有什么不同?
Andres Sosa:我們在中國的消費者會更愿意一個訂單購買多個產(chǎn)品,而且黏性很高。她們一般會喜歡購買名氣較響的大牌比如Chloé, Stella McCartney, Valentino, Alexander Wang, Iris & Ink, Isabel Marant, Oscar de la Renta等,最喜歡的類別是裙裝、上衣、包袋(挎包為主)、靴子以及半裙。
記者:可以跟我們分享時尚電商的趨勢嗎?時尚零售面臨哪些挑戰(zhàn)?
Andres Sosa:未來會在網(wǎng)絡,簡單說就是要便利。作為零售商我們要知道顧客在哪里。我們發(fā)現(xiàn)其實顧客在線上、線下都會購買,而只有網(wǎng)絡是能讓她們?nèi)?4小時享受購買樂趣的,這尤其對與沒有很多時間的人來說非常重要,因為她需要抓住零碎的時間來購物。顧客也可以通過網(wǎng)站上的篩選功能,按照尺寸、品牌、單品種類、價格和折扣力度迅速地找到她們想要購買的單品。
就挑戰(zhàn)而言,讓顧客接受新的品牌會是我們的重點。THE OUTNET頗特萊斯 的自有品牌Iris & Ink就非常成功,不僅就銷售而言,更是反應了這個這個品牌創(chuàng)立理念的成功——Iris & Ink現(xiàn)在已經(jīng)位列我們網(wǎng)站前20位的銷售品牌。
記者:會跟中國的設計師合作嗎?如何評價中國設計師在優(yōu)勢或存在的問題嗎?
Andres Sosa:我們其實與中國設計師合作過。2014年的時候為了慶祝5周年,我們與17位設計師合作了一個限定系列,讓消費者有機會再次購買到品牌最具代表性的單品,其中一件皮夾克就出自王海震之手。
上海時裝周的聲譽越來越響了,在時尚界更是穩(wěn)占一席之地,這從另一方面也說明中國設計師的重要性。我們的買手也一直關注著中國設計師。
記者:介紹一下你們的自有品牌Iris & Ink吧,它的定位于網(wǎng)站上其他品牌有什么不同?
Andres Sosa:3年前我們推出Iris & Ink的時候,還只是一個25件單品組成的Capsule系列,而現(xiàn)在它已經(jīng)發(fā)展成為了真正的品牌,2016年春夏會有170個款式!Iris & Ink的設計已經(jīng)發(fā)展成為了不同風格的系列,其中奢侈時尚的必備元素如羊絨、皮質(zhì)、絲綢等仍然是核心系列,現(xiàn)在也已經(jīng)發(fā)展出多條反映最新趨勢的系列。 Iris & Ink已經(jīng)真正的創(chuàng)立了自己的定位。
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