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　　無(wú)印良品在日常運(yùn)營(yíng)中，將用戶體驗(yàn)和服務(wù)納入到O2O中，與咖啡餐飲、文化藝術(shù)、時(shí)尚美容等跨界融合，力爭(zhēng)為消費(fèi)者打造一種新時(shí)代體驗(yàn)性的社交化場(chǎng)所。

　　MUJI淮海755旗艦店商品品類幾乎匯聚了品牌旗下的所有產(chǎn)品線

　　在國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)減速、電商沖擊的背景下，各零售業(yè)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)加劇，處境艱難，但日本快時(shí)尚品牌無(wú) 印良品MUJI 2015年跨界不斷，業(yè)績(jī)向好：據(jù)其母公司良品計(jì)劃發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，無(wú)印良品2015年3～5月在華銷售額為112億日元，大漲94%。全球市場(chǎng)80%的利 潤(rùn)增長(zhǎng)來(lái)自以中國(guó)為主的東亞地區(qū)。近日其在上海開(kāi)設(shè)了中國(guó)內(nèi)地最大的“世界旗艦店”——MUJI淮海755旗艦店。與早前在成都遠(yuǎn)洋太古里“世界旗艦店”相比，除匯聚Caf&Meal MUJI餐廳外，還開(kāi)設(shè)了日本本土外首家MUJI BOOKS書店、中國(guó)內(nèi)地首家Open MUJI、AROMA Labo香薰工坊、MUJI to Go。

　　這已是中國(guó)市場(chǎng)開(kāi)設(shè)的第152家“無(wú)印良品”，也是在日本本土外，繼香港地區(qū)和成都之后無(wú)印良品第三家海外餐飲店，品類幾乎匯聚了旗下的所有產(chǎn)品線。 傳統(tǒng)時(shí)尚零售體緣何跨界“玩”出這么多花樣？對(duì)此無(wú)印良品方的解釋是：一個(gè)品牌要深入人心，就不能拘泥于商品本身，“世界旗艦店”不同于普通的“無(wú)印良 品”，我們要用更完備的顧客體驗(yàn)推動(dòng)一場(chǎng)零售變革。

　　“MUJI中國(guó)”線下實(shí)體消費(fèi)者體驗(yàn)再升級(jí)

　　MUJI淮海755旗艦店，位于上海市淮海路商圈的東方商廈，占地3438平方米，整店共3層，由日本室內(nèi)設(shè)計(jì)師杉本貴志打造。該店最大賣點(diǎn)是為消費(fèi)者打造了無(wú)印良品多個(gè)國(guó)內(nèi)第一。

　　國(guó)內(nèi)首家MUJI BOOKS

　　無(wú)印良品于2015年3月在日本推出了首家“MUJI BOOKS”，此次首次登陸中國(guó)，書店位于二樓，整個(gè)區(qū)域包括以“衣、食、住、行、育、樂(lè)”六大主題進(jìn)行挑選的書籍，數(shù)量總計(jì)3萬(wàn)本。在書的上方懸掛著計(jì) 算器、文具盒、咖啡杯等物件作為裝飾。MUJI BOOKS的書籍分類和陳列也很有趣，根據(jù)不同年齡段展示的“同齡人正在讀的書”；在店面每個(gè)樓層，都將書籍與商品拼搭銷售，如在行李箱邊放置與旅行相關(guān) 的書。

　　國(guó)內(nèi)首家AROMA Labo 香薰工坊

　　MUJI to GO一旁的L型柜臺(tái)，是首次進(jìn)入中國(guó)的AROMA Labo香薰工坊。顧客在這里可找到最適合自己的香味，每一個(gè)MUJI 廣受好評(píng)的超聲波香薰機(jī)，都噴散著不同氣味的香薰，顧客只要湊近輕聞，即刻可找到自己鐘愛(ài)的芳香。更貼心的是，無(wú)印良品還可為每位有需求的顧客DIY專屬 香薰。

　　國(guó)內(nèi)首家Caf &Meal MUJI

　　在 3 層，占地330平方米的Caf&Meal MUJI咖啡餐廳首次在中國(guó)采用了全透明的廚房設(shè)計(jì)，顧客親眼可見(jiàn)料理的整個(gè)制作過(guò)程，食用起來(lái)更安心。盡管該咖啡餐廳以“素之食”為主題，但卻并不是提 供素食，而是遵循最本真的方式烹飪，呈現(xiàn)食物的自然滋味。菜單來(lái)自日本，并選用正宗日本食材。此外，為照顧上海本地顧客口味，無(wú)印良品還特地從滬上及周邊 嚴(yán)格挑選部分高品質(zhì)食材，據(jù)說(shuō)每一種都可追蹤至原產(chǎn)地。

　　MUJI業(yè)績(jī)飆升背后是何戰(zhàn)略？

　　沒(méi)有l(wèi)ogo、廣告、代言人、設(shè)計(jì)風(fēng)格極簡(jiǎn)……一系列出位的標(biāo)簽，讓無(wú)印良品成為了線下零售業(yè)的一朵奇葩，尤其在全球電子商務(wù)持續(xù)升溫的當(dāng)下，其經(jīng)營(yíng)不僅沒(méi)有受到影響，相反愈發(fā)顯示了生命力，“活得好”的背后，是什么在支撐？

　　1 、餐飲是最能接觸消費(fèi)者的品牌體驗(yàn)

　　在Caf &Meal MUJI，所有桌椅、餐具、水杯其實(shí)都不對(duì)外銷售，可見(jiàn)開(kāi)餐廳并不是為了賣餐具，而是品牌概念的傳遞，既然品牌精神可透過(guò)家居、文具、服飾傳達(dá)，那為何不 能透過(guò)餐飲來(lái)傳達(dá)呢？畢竟衣服消費(fèi)者可能一季買一次、家具可能一年買一件，但“吃”卻是每天都要做的事，是體驗(yàn)最易入門的方式，也成了無(wú)印良品傳達(dá)品牌理 念最自然的方式。

　　2 、廣借網(wǎng)絡(luò)店鋪實(shí)現(xiàn)線下導(dǎo)流

　　無(wú)印良品采取的是線下實(shí)體體驗(yàn)店與電商并行的O2O銷售模式，網(wǎng)絡(luò)店鋪?zhàn)饔糜腥菏紫仁窍驅(qū)嶓w店鋪引流，讓消費(fèi)者到實(shí)體店鋪消費(fèi)；其次是在日常運(yùn)營(yíng) 中，將用戶體驗(yàn)和服務(wù)納入O2O中，與咖啡餐飲、文化藝術(shù)、時(shí)尚美容等跨界融合，力爭(zhēng)為消費(fèi)者打造一個(gè)體驗(yàn)性社交化場(chǎng)所；最后才是網(wǎng)絡(luò)店鋪的銷量。如無(wú)印 良品開(kāi)發(fā)的手機(jī)APP“MUJI passport”還提供向線下引流導(dǎo)購(gòu)功能，消費(fèi)者既可看到精選推送的商品，也可根據(jù)商品名稱和編碼搜索自己想要的商品。

　　3、打造體驗(yàn)性社交場(chǎng)所

　　線下實(shí)體要增強(qiáng)消費(fèi)者體驗(yàn)，互動(dòng)環(huán)節(jié)至關(guān)重要。比如MUJI淮海755旗艦店為配合書店和商品陳列還推出了一系列與設(shè)計(jì)有關(guān)的活動(dòng)，開(kāi)業(yè)時(shí)間段專門請(qǐng) 來(lái)深澤直人、原研哉等因無(wú)印良品而聞名的設(shè)計(jì)師做講座。以后還會(huì)在Open MUJI 開(kāi)討論會(huì)或讀書會(huì)，邀請(qǐng)中國(guó)當(dāng)?shù)厮囆g(shù)家、設(shè)計(jì)師開(kāi)辦與手工藝相關(guān)的課程。

　　4 、以繁復(fù)的商品陳列征服顧客

　　僅依靠扎根實(shí)用性需求及追求實(shí)用便利性的設(shè)計(jì)，無(wú)印良品并不足以令諸多流連于其門店的ｗindow shopping族掏出錢包。當(dāng)商品擺上貨架后，沒(méi)有l(wèi)ogo、鮮艷花紋，沒(méi)有廣告、代言人的無(wú)印良品必須通過(guò)繁復(fù)的商品陳列征服顧客，所以其各新店最辛 苦的工作莫過(guò)于商品陳列，甚至要為此耗費(fèi)一至三周時(shí)間。如MUJI BOOKS將書籍融合在商品里拼搭銷售，既是一個(gè)互補(bǔ)的裝飾，也在無(wú)形中傳達(dá)著品牌價(jià)值觀。