花王、LAOX、卡西歐要如何抓住中國市場的機會?電商
2016年5月18日,阿里集團在東京宣布正式啟動日本招商中心,當(dāng)天200多家日本企業(yè)高管參加見證了整個儀式。
隨后,天貓代表團在東京走訪了一些日本企業(yè)?!短煜戮W(wǎng)商》跟隨數(shù)日,整理出以下走訪記錄:
花王:百年企業(yè)擁抱電商
駛過幾條主干道,穿梭了無數(shù)個小街小巷,大巴開始沿著一條蜿蜒的河畔行駛,慢慢開過一座橋后,天貓代表團就來到了此次拜訪的第一家日本企業(yè)——日本花王株式會社總部。
這是5月18日上午9點半,天氣晴朗,花王的接待人員已經(jīng)站成一排,在門口等待天貓國際代表團。
先是參觀花王博物館。一位漢語流利的解說員,向天貓國際代表團介紹了花王長達130年的歷史:1887年,山普惠郎開了一家小店,主要銷售來自歐美的日用消費品,幾年下來他發(fā)現(xiàn)歐美的香皂價格高,但是很受歡迎,洗澡洗手洗臉都可以;日本生產(chǎn)的香皂比較粗糙,只能用來洗澡洗手,洗臉的話會很不舒服,因此賣不上價格。
山普惠郎決心做一款日本自己生產(chǎn)的香皂,既能洗澡又能洗臉,價格也要比進口的低。1890年,花王的第一款香皂上市,因其物美價廉備受歡迎,企業(yè)也越做越大。一百多年下來,花王的產(chǎn)品線專注于日常家居消費品,推出的產(chǎn)品不算多,但每一樣都有不錯的市場反響,比如領(lǐng)先同類產(chǎn)品的潔霸濃縮洗衣粉,花王紙尿褲。
目前,花王社長是企業(yè)成立起來第九任社長,但它已經(jīng)不是一家家族企業(yè),有了更為成熟規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度。
打入中國市場后,花王很快在上海成立了中國貿(mào)易分公司。2014年開始,他們又和天貓國際合作,將后者作為花王在中國跨境電商渠道的唯一授權(quán)經(jīng)銷方。“花王一直是一家很謹(jǐn)慎的公司,”花王新聞發(fā)言人說,公司很看重阿里巴巴在中國電商領(lǐng)域的地位,認(rèn)定天貓國際是一個很好的產(chǎn)品推廣和銷售渠道,所以才與天貓國家達成了獨家合作。
然而中國很多家跨境電商都有花王的產(chǎn)品,特別是紙尿褲在銷售。對此,他解釋說,可能有些電商繞過花王,從花王的經(jīng)銷商處拿貨,所以才有這樣的平行銷售渠道。
“在外界看來,花王也是很重視電商渠道的。”他說,所以未來幾年,花王會與天貓國際有更為深入的合作,同時也有其他可能。
LAOX免稅店:抓住了來自中國的機會
即便是工作日的上午,位于東京銀座主街道上的LAOX免稅店也有為數(shù)不少的客人來來往往,他們大部分說漢語,推著大號拉桿箱,一樣一樣尋找手機里早已記錄好的“購物清單”。
這是LAOX最大的一家門店,共有6層樓,按照商品的品類分層,每層都至少設(shè)有三名會說漢語的銷售員。
最初的LAOX只是日本關(guān)東一家電器連鎖,成立于1930年,曾經(jīng)一度發(fā)展得很快,2000年在全日本開到100多家門店。然而,伴隨著日本經(jīng)濟的低迷和家電連鎖行業(yè)的激烈競爭,2001年之后的LAOX開始走下坡路,2009年因為連續(xù)虧損9年不得不進入業(yè)務(wù)重整程序。
當(dāng)時,LAOX的門店已經(jīng)關(guān)掉大多數(shù),只剩下6家。來自中國的蘇寧易購向它拋出了橄欖枝,以8億日元的價格認(rèn)購了LAOX定向增發(fā)的6667萬股股份,成為其第一大股東。
“蘇寧進來之后,LAOX做出了重大的調(diào)整。”LAOX海外事業(yè)部部長傅祿永說,首先是業(yè)務(wù)方向的改變,LAOX豐富了品類,由家電連鎖企業(yè)變身為日用百貨企業(yè);然后是戰(zhàn)略調(diào)整,LAOX開始主打免稅店,重點面向赴日旅游的中國游客。
一位經(jīng)歷了這些變化的老員工說,是蘇寧救活了當(dāng)時危在旦夕的LAOX,特別是面向中國市場的戰(zhàn)略,讓它一下子從家電零售業(yè)的激烈競爭中擺脫出來,迅速做到了日本第一免稅店的規(guī)模。
與此同時,LAOX還玩起了電商,進入了蘇寧易購的海外購平臺,主要售賣中國游客最喜歡的小家電、紙尿褲等商品。在日本團隊的協(xié)助下,蘇寧易購還談下了一家紙尿褲工廠的一整條生產(chǎn)線,生產(chǎn)專在蘇寧易購海外購平臺銷售的產(chǎn)品。
2015年8月,當(dāng)阿里集團以283億人民幣的價格投資蘇寧后,LAOX很快進駐了天貓國際,進一步打開了中國的主流電商渠道。
“雖然進入晚,但我們發(fā)展的很快。” 傅祿永說,2015年雙11,LAOX已經(jīng)成為天貓國際中銷售額排名第二的日本企業(yè);未來,LAOX還會與天貓國際進行深度合作,探索中國跨境電商更多的可能性。
東京宅:瞄準(zhǔn)中國二次元粉絲
與中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司熱火朝天喧鬧激情的氛圍不同,這家專注于90后二次元文化的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司,保持了日本企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)整潔的風(fēng)格,辦公室安靜有序,所有人的桌面都整潔如新,電腦也一塵不染。
這家公司的名字叫Tokyo Otaku Mode,坐落于東京時尚潮牌聚集地澀谷。從2012年成立開始,他們就主打二次元的生活方式,收集跟二次元相關(guān)的各種商品,挑選出可能會受用戶喜歡的,再用電商的方式賣到世界各地。
絕大部分商品是已經(jīng)有品牌的,Tokyo Otaku Mode只是拿到授權(quán),能夠在電商渠道銷售而已;還有很小的一部分是他們的自有品牌,比如拿到某個漫畫人物的肖像使用權(quán),再委托給工廠進行生產(chǎn)。
“日本已經(jīng)有很多二次元商品的實體店,我們的市場份額也不大,所以我們主打國外的市場,包括中國。” Tokyo Otaku Mode新聞發(fā)言人說,目前公司在美國的銷售額最多,但在跨境電商領(lǐng)域,中國的增速和可能性顯然更大。
2015年5月,Tokyo Otaku Mode正式進駐天貓國際,將日本的二次元文化原汁原味地呈現(xiàn)給中國用戶。目前,一款彩虹色的羊駝玩偶是其天貓國際旗艦店的爆款商品。
除了在天貓國際開店,Tokyo Otaku Mode拓展中國市場的方式還有微信公眾號和映客直播,其中國市場專員梁穎欣介紹說,考慮到現(xiàn)在中國直播的火熱,公司每周會進行兩場直播。
卡西歐:在沖擊中找到新機會
這是此行受到最為隆重的歡迎儀式。
5 月20日下午3點,天貓代表團的大巴剛剛靠近位于澀谷區(qū)的卡西歐總部,就有一隊西裝革履的人站在門口迎接,旗桿上還掛上了中國國旗;代表團走入大廳,迎面而來的是一面紅色橫幅,上面用中文寫著“歡迎天貓國際代表團光臨卡西歐”,除了更多西裝革履的男士排成一隊鼓掌歡迎,還有兩位身著優(yōu)雅古典和服的女士,鞠著躬用日語說“歡迎”;雙方正式交流前,卡西歐還邀請了日本國家級鋼琴藝術(shù)表演者為中國客人獻上一曲。
照例是參觀卡西歐產(chǎn)品展覽廳。卡西歐新聞發(fā)言人介紹說,1946年卡西歐以做計算器起家,目前在全球有43家分公司,產(chǎn)品線也足夠豐富,有旨在塑造人類影像交流生活方式和文化的數(shù)碼相機,有幫助學(xué)習(xí)語言的詞典類,有幫助學(xué)生解答數(shù)理化的掌上電腦,有家庭用的投影機,有可以媲美鋼琴的電子琴……目前最重要的產(chǎn)品線是手表,在其總營收中占到了一半的份額,其中G-shock品牌創(chuàng)立于1983年,迄今已經(jīng)在全球賣出8700萬只手表。
進入中國的卡西歐,也是較早接觸電商的日本品牌。早在2011年,卡西歐就在天貓平臺開了旗艦店,手表和數(shù)碼相機的業(yè)績一直不錯。2015年3月21日,卡西歐舉辦了“321自拍節(jié)”,為天貓平臺推出了一款被眾多用戶稱為“自拍神器”的粉紅色數(shù)碼相機,同時做了一系列推廣活動。
據(jù)了解,2015年卡西歐的銷售總額為3500億日元,其中中國市場占10%左右??ㄎ鳉W海外營業(yè)部部長山下和之說,公司的目標(biāo)是在2018年實現(xiàn)銷售5000億日元,戰(zhàn)略是手表市場繼續(xù)擴大,教育市場再度強化,同時讓數(shù)碼相機的收益處于穩(wěn)定狀態(tài),并推進新事業(yè)的進程。
“中國消費者對于新的時尚的產(chǎn)品非常喜歡,會針對這些消費者進行開發(fā),會多與天貓等渠道合作,一起開發(fā)新產(chǎn)品。”卡西歐中國貿(mào)易有限公司董事長大庭宏視說,中國消費者有個性,喜歡變化;而天貓平臺具備特別好的購物體驗,積累了大量數(shù)據(jù),與用戶有更多的交流,能夠幫助卡西歐進一步打開市場。
對于數(shù)碼相機受智能手機沖擊的問題,山下和之說,即便是在智能手機和智能手表快讀普及的近幾年,卡西歐全球市場都在增長,“換個角度看問題,其實智能手表給年輕消費者愿意戴表的機會,也給了卡西歐品牌認(rèn)知的機會”。
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