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近日，雅芳退出中國(guó)市場(chǎng)的傳言在朋友圈鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。有媒體報(bào)道稱，雅芳已不再是受年輕人認(rèn)可的護(hù)膚品牌，多個(gè)地區(qū)的品牌公關(guān)已經(jīng)離職，曾經(jīng)的招牌：直銷(xiāo)模式也已經(jīng)走到了盡頭，最多時(shí)35萬(wàn)直銷(xiāo)人員如今也作鳥(niǎo)獸散。

9月27日下午，雅芳中國(guó)回應(yīng)華西都市報(bào)記者稱，雅芳沒(méi)有退出中國(guó)市場(chǎng)的計(jì)劃，目前以店銷(xiāo)為主，直銷(xiāo)業(yè)務(wù)暫處于停止?fàn)顟B(tài)。

 

雅芳中國(guó)發(fā)展歷程

 

1990年 雅芳入駐中國(guó)

 

1997年 雅芳中國(guó)直銷(xiāo)人員達(dá)到了35萬(wàn)，營(yíng)業(yè)額達(dá)10億人民幣

 

1998年 直銷(xiāo)承壓，雅芳開(kāi)始鋪設(shè)專(zhuān)賣(mài)店，走上了零售的商業(yè)模式

 

2006年 雅芳擁有6300多家專(zhuān)賣(mài)店，拿到首張直銷(xiāo)牌照

 

2006年后雅芳業(yè)績(jī)一再下滑。雅芳拾回老本行“直銷(xiāo)”

 

2008年 雅芳爆出“賄賂門(mén)”之后，雅芳中國(guó)區(qū)進(jìn)行大量的人事變動(dòng)

 

2010年 雅芳在華虧損了1080萬(wàn)美元

 

復(fù)興渺茫/

 

129歲雅芳已顯老態(tài)

 

對(duì)于雅芳退出中國(guó)的傳言，微博網(wǎng)友@思想跳躍的魚(yú)留言訴苦。“坑了幾個(gè)朋友，自己虧了幾萬(wàn)，帶我進(jìn)來(lái)的人也不管了，我說(shuō)那我的朋友怎么辦，他說(shuō)你自己不努力，回的就是這么干脆。”

 

27日下午，記者致電成都黃田壩一家雅芳專(zhuān)賣(mài)店，該店主介紹，專(zhuān)賣(mài)店已開(kāi)了十余年，目前仍在正常營(yíng)業(yè)。“雅芳在成都的直銷(xiāo)業(yè)務(wù)大概兩年前就停了，現(xiàn)在只有專(zhuān)賣(mài)店還在營(yíng)業(yè)，直銷(xiāo)業(yè)務(wù)和專(zhuān)賣(mài)店沒(méi)有什么關(guān)系。”記者從雅芳官網(wǎng)上查詢到目前整個(gè)成都地區(qū)僅剩12家門(mén)店還在堅(jiān)守，而直銷(xiāo)人員在兩年前就陸續(xù)轉(zhuǎn)行。

 

實(shí)際上，這家129歲的直銷(xiāo)企業(yè)，在整體業(yè)務(wù)上，表現(xiàn)也不樂(lè)觀。2015年12月，雅芳以1.7億美元出售北美業(yè)務(wù)80%的股權(quán)，此舉被外界認(rèn)為其“復(fù)興希望渺茫”。

 

在中國(guó)市場(chǎng)上，雅芳已多次爆出撤離傳言。盡管雅芳官方多次否認(rèn)傳言，但有市場(chǎng)分析人士預(yù)言，“雅芳退出中國(guó)市場(chǎng)或?qū)⒅皇菚r(shí)間問(wèn)題。”

 

官方回應(yīng)/

 

無(wú)退出中國(guó)計(jì)劃

 

27日下午，雅芳中國(guó)市場(chǎng)部首腦楊嘉慧接受了華西都市報(bào)的采訪。她直接否認(rèn)了雅芳即將退出中國(guó)的說(shuō)法。“一直都是誤傳，我們從來(lái)沒(méi)有退出中國(guó)的規(guī)劃，我們?cè)谥袊?guó)經(jīng)營(yíng)得一直很不錯(cuò)。”

 

雅芳是第一家在中國(guó)拿到直銷(xiāo)牌照的公司，不過(guò)楊嘉慧告訴記者，事實(shí)上早在1999年，雅芳在中國(guó)已經(jīng)有專(zhuān)賣(mài)店做經(jīng)營(yíng)。“大量做直銷(xiāo)實(shí)際上是2005年，當(dāng)時(shí)拿到了直銷(xiāo)牌照，招募了大量的直銷(xiāo)商。不過(guò)后來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，門(mén)店和直銷(xiāo)模式的融合并不理想。門(mén)店對(duì)我們還是很重要，所以轉(zhuǎn)回專(zhuān)賣(mài)店，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有在直銷(xiāo)上做經(jīng)營(yíng)。”

 

目前，雅芳的主要銷(xiāo)售渠道是零售，并且已積極在電商方面布局。“消費(fèi)者在哪里消費(fèi)，我們就向哪個(gè)方向轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在電商平臺(tái)消費(fèi)流行，所以我們從2014年開(kāi)始就在電商布局?，F(xiàn)在天貓、京東上都有我們的旗艦店。”

 

那么。是否直銷(xiāo)的模式就將在雅芳銷(xiāo)聲匿跡呢?她說(shuō)，其實(shí)雅芳并沒(méi)有打算放棄任何一種經(jīng)營(yíng)渠道。未來(lái)還會(huì)依據(jù)消費(fèi)者需要去更新經(jīng)營(yíng)形態(tài)方式。“互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，會(huì)幫助人跟人的關(guān)系做銷(xiāo)售。傳統(tǒng)的直接銷(xiāo)售，是讓熟悉產(chǎn)品的人，通過(guò)口耳相傳的方式讓更多的人了解產(chǎn)品?，F(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，人們不一定要面對(duì)面就可以互動(dòng)，未來(lái)只要合乎法規(guī)，我們不會(huì)徹底放棄哪一種銷(xiāo)售渠道。”

 

業(yè)內(nèi)人士/

 

直銷(xiāo)被正名幾經(jīng)起伏

 

起源于歐美國(guó)家的直銷(xiāo)模式，進(jìn)入中國(guó)已有近30年時(shí)間，在此期間，直銷(xiāo)在中國(guó)幾經(jīng)起伏。據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)有70余家直銷(xiāo)企業(yè)。

 

一位曾經(jīng)長(zhǎng)期從事直銷(xiāo)行業(yè)的李先生告訴記者，上世紀(jì)90年代，雅芳、安利、玫琳凱等多家國(guó)外直銷(xiāo)品牌相繼進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。“開(kāi)始發(fā)展很迅速，但由于直銷(xiāo)特有的模式特點(diǎn)，在中國(guó)出現(xiàn)很多地下‘老鼠會(huì)’，打著直銷(xiāo)的旗號(hào)，實(shí)際做傳銷(xiāo)的事，把直銷(xiāo)行業(yè)搞得烏煙瘴氣。”

 

此后，由于政策和監(jiān)管原因，在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，直銷(xiāo)行業(yè)都處于灰色地帶。“在法律上沒(méi)有明確的界定，監(jiān)管部門(mén)對(duì)行業(yè)的監(jiān)管查處也沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn)。”直到2005年，《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》和《禁止傳銷(xiāo)條例》出臺(tái)后，直銷(xiāo)行業(yè)才進(jìn)入黃金發(fā)展時(shí)期。

 

目前，在國(guó)內(nèi)70余家直銷(xiāo)企業(yè)中，外資企業(yè)和內(nèi)資企業(yè)兼而有之，兩種企業(yè)在模式和監(jiān)管方式上，沒(méi)有太大區(qū)別。至于銷(xiāo)售的商品，都以保健品、化妝品和家居日用品為主。

 

模式存疑/

 

消費(fèi)者對(duì)直銷(xiāo)方式認(rèn)可度低

 

直銷(xiāo)與傳統(tǒng)零售的最大區(qū)別是，大部分直銷(xiāo)產(chǎn)品不進(jìn)商場(chǎng)，不設(shè)柜臺(tái)，通過(guò)直銷(xiāo)員面對(duì)面地向消費(fèi)者推薦。而直銷(xiāo)最為消費(fèi)者熟知的便是上門(mén)推銷(xiāo)，沿街叫賣(mài)。但第三方機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)直銷(xiāo)人員的推銷(xiāo)方式認(rèn)可度最低。

 

“直銷(xiāo)剛進(jìn)入中國(guó)時(shí)，從業(yè)人員整體素質(zhì)偏低，沒(méi)有太多銷(xiāo)售技巧，只能敲門(mén)推銷(xiāo)。”成都一位從事直銷(xiāo)行業(yè)十年之久的王先生告訴記者，“但這種銷(xiāo)售方式對(duì)企業(yè)品牌形象沒(méi)有好處，雖然銷(xiāo)售有短暫增長(zhǎng)，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，得不償失。”

 

因此，不少直銷(xiāo)企業(yè)都明確禁止上門(mén)推銷(xiāo)，沿街叫賣(mài)，在公交車(chē)、電梯里向陌生人發(fā)名片的銷(xiāo)售方式。“比如安利，有自己的安利大學(xué)，組織直銷(xiāo)員定期培訓(xùn)，培訓(xùn)銷(xiāo)售技巧、情商管理等。”王先生說(shuō)，另一方面，隨著直銷(xiāo)人員的年輕化，銷(xiāo)售方式也更加靈活。“比如搞美術(shù)沙龍、紅酒品鑒會(huì)，消費(fèi)者參加活動(dòng)，體驗(yàn)商品。”

 

與雅芳的觀點(diǎn)不同，王先生認(rèn)為，直銷(xiāo)模式中融入店銷(xiāo)，并不沖突。“一家外資直銷(xiāo)企業(yè)，在國(guó)內(nèi)有300多家專(zhuān)賣(mài)店，用直銷(xiāo)、經(jīng)銷(xiāo)、店銷(xiāo)三條腿走路，這樣可以給消費(fèi)者更多選擇。”王先生說(shuō)。

 

不過(guò)，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不管是直銷(xiāo)還是店銷(xiāo)，商品質(zhì)量始終是最看重的。