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        10 月 11 日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局發(fā)布了關(guān)于三星中國(guó)召回 Galaxy Note 7 的公告，在國(guó)家質(zhì)檢總局的公告發(fā)布數(shù)小時(shí)后，三星放出的一則聲明雖然確認(rèn)了將在大陸地區(qū)停止銷售并召回國(guó)行 Note 7，“會(huì)積極配合有關(guān)部門的工作”，但并沒有說明具體怎么召回——而恰恰這個(gè)部分對(duì)于消費(fèi)者來說更加的重要。
        13 日，三星中國(guó)終于官方發(fā)布了 Galaxy Note 7 的召回細(xì)則，這就具體很多了，關(guān)于退哪些、怎么退、補(bǔ)貼或者優(yōu)惠等等所有細(xì)節(jié)都擺了出來，現(xiàn)在消費(fèi)者終于可以松一口氣。

        具體來說，從線下實(shí)體店和包括三星網(wǎng)上商城、京東、天貓、亞馬遜在內(nèi)的電商平臺(tái)購買的國(guó)行版 Galaxy Note 7 均在召回之列，消費(fèi)者須攜帶發(fā)票或收據(jù)，至原購買渠道辦理退換貨。三星的官方配件，如鏡面智能保護(hù)套、鏡頭保護(hù)殼等，同樣可以在原購買渠道辦理退貨，而包裝盒、說明書、隨機(jī)附贈(zèng)的耳機(jī)和充電器等，消費(fèi)者可保留。贈(zèng)品都不需要返還。
       三星方面會(huì)向所有購買國(guó)行 Note 7 的消費(fèi)者提供 200 元退貨補(bǔ)貼，如果消費(fèi)者選擇退貨后更換其它三星機(jī)型的話還有額外補(bǔ)貼——若消費(fèi)者選擇退貨后購買 Galaxy S7 或者 S7 edge，將會(huì)得到 100 元購機(jī)補(bǔ)貼加 300 元的促銷補(bǔ)貼，共計(jì) 600 元；退貨后選擇購買其它三星手機(jī)將得到購機(jī)補(bǔ)貼 100 元，加起來一共 300 元。補(bǔ)貼款項(xiàng)均以微信紅包形式兌現(xiàn)。

        時(shí)間的話，退貨登記為即日起至 11 月 30 日，換購新機(jī)的截止日期是 12 月 31 日，補(bǔ)貼的領(lǐng)取到明年 1 月 15 日截止。整個(gè)召回計(jì)劃適用時(shí)間為 10 月 14 日至 12 月 31 日，同時(shí)三星方面也表示如果明年 1 月 1 日政策有變，會(huì)另做通知。
        星在中國(guó)大陸地區(qū)共售出了 190984 臺(tái) Note 7，僅僅只是退貨補(bǔ)貼，三星就需要付出超過 3800 萬元人民幣的代價(jià)，更不用說手機(jī)本身其實(shí)我們也基本不用去幫三星算損失了，足夠慘重，但能熬過這段時(shí)間才是最重要的。
       除此之外，中國(guó)大陸市場(chǎng)還有一些特殊待遇，比如在香港是要退配件的，但大陸地區(qū)不用。而這次三星對(duì)水貨也一改過去無條件無視的態(tài)度，可以回收水貨，但需要打售后電話單獨(dú)處理，因?yàn)楫吘共皇窃搮^(qū)域銷售的產(chǎn)品。甚至包括如果丟失了發(fā)票和收據(jù)，實(shí)際上也仍然可以召回——官方表示可以咨詢?cè)徺I渠道，或者同樣是撥打客服電話即可。
       很多的表態(tài)和處理方式都是三星的第一次。不可否認(rèn) Note 7 這件事確實(shí)是足夠大到讓三星值得并且需要為顧客做任何事，但很多從未做過、沒有先例的事情在一個(gè)大公司里要決定要下達(dá)，一些討論的來回、決策的流程也都在情理之中。

         但無論如何，畢竟誰也不想出現(xiàn)這樣的事情，三星電子移動(dòng)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人高東鎮(zhèn)（Koh Dong-jin）已經(jīng)數(shù)不清是第幾次公開道歉了——他幾乎肯定會(huì)在這件事之后被集團(tuán)免去職務(wù)。而更多努力工作的三星員工們這時(shí)候已經(jīng)卑微到塵埃里。
         如果你有留意，一些三星方面的員工甚至通過自己的社交平臺(tái)呼吁各地零售店經(jīng)銷商不要給退貨的顧客制造障礙，因?yàn)?ldquo;他們都是第一時(shí)間購買 Note 7 的消費(fèi)者，是我們最忠實(shí)的客戶”。而一些分析人士對(duì) Note 7 前因后果的詳細(xì)報(bào)道在公司內(nèi)部流傳，甚至傳說有員工“讀到某一段就哭了”。
         每一款產(chǎn)品的背后都有無數(shù)人的心血。而如果不是這突如其來的、目前還沒找到真正原因的問題，Note 7 本來應(yīng)該成為截止到今年的、史上最完美的手機(jī)產(chǎn)品之一。

三星還沒來得及大書特書的 Note 7 上的虹膜識(shí)別功能

這會(huì)是三星永遠(yuǎn)的痛，會(huì)在未來被無數(shù)次提起

        Note 7 雖然全面召回了，但對(duì)于三星來說更大的兩件事還沒有解決，第一是全面挽回聲譽(yù)，但這需要相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，而這個(gè)傷疤甚至永遠(yuǎn)都會(huì)存在；第二則是更迫在眉睫的事情，此前各方消息報(bào)道，三星為這件事安排了數(shù)百名工程師，但始終沒能重現(xiàn)這個(gè)故障，這就像懸在整個(gè)三星公司頭上的達(dá)摩克利斯劍，如果這件事不能解決，三星方面或許永遠(yuǎn)無法真正重建。