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從2001年首家Apple（蘋果）直營(yíng)Apple Store零售店開業(yè)，如今Apple Store開業(yè)熱潮已經(jīng)持續(xù)了15年，而15年來(lái)，Apple Store也一直秉承著Steve Jobs（史蒂夫·喬布斯）所定下的“不以銷售為追求”的基調(diào)，反而是打算“重新定義零售店的用戶體驗(yàn)”。之后，無(wú)論Apple產(chǎn)品如何更新?lián)Q代，整體政策如何側(cè)重，Apple Store對(duì)于Apple而言始終是營(yíng)銷中的一枚重要的“棋子”。

▲中國(guó)第一家Apple Store（北京三里屯店）

自Tim Cook（蒂姆·庫(kù)克）任職Apple CEO之后，Apple整體的重心也漸漸向新興市場(chǎng)傾斜，而對(duì)于我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最為直觀的就是身邊Apple Store的數(shù)量越來(lái)越多。從去年（2015年）開始，Apple Store在華的數(shù)量猶如“井噴”，短短一年間，其數(shù)量漸漸攀升至三十多家。除了一線城市之外，從2015年至今新開業(yè)的Apple Store多數(shù)是在二線城市，且擁有Apple Store的省份也逐步增加。“一城多店、省省有店”想必也是Cook心中的如意算盤吧。

15年來(lái)，雖然整體理念并為變化，但Apple Store的設(shè)計(jì)風(fēng)格、區(qū)域劃分、產(chǎn)品陳列等都在漸漸接受新的理念與元素。尤其是在Jonathan Ive（喬納森·伊夫）操刀設(shè)計(jì)Apple Store之后，整體風(fēng)格的變化更加明顯，在Apple Store內(nèi)采用了大量木質(zhì)元素，一改往日那般“黑白灰”。

▲濟(jì)南恒隆廣場(chǎng) Apple Store

而在2016年Apple Store 15周年紀(jì)念日這一天，最新一代的Apple Store在舊金山開業(yè)，區(qū)域重新的劃分以及新功能區(qū)的加入便是新一代Apple Store改變的方向。而在泉城濟(jì)南，首座Apple Store采用的設(shè)計(jì)風(fēng)格、理念也與舊金山店相同，可以說(shuō)是中國(guó)大陸第一批新Apple Store。此次小編也榮幸受邀，參觀了位于濟(jì)南恒隆廣場(chǎng)的Apple Store，新一代Apple Store到底有何不同呢？在此就將見聞一一分享給各位值友們。

富有生機(jī)的Apple Store店面

新一代的Apple Store整體依舊是白色色調(diào)為主，輔以木質(zhì)站臺(tái)，而墻壁上的配件陳列架則是由白色和木制兩種，像是需要展示多彩的iPhone、iPad保護(hù)套時(shí)，會(huì)采用木質(zhì)紋理以搭配，而像是Lightning數(shù)據(jù)線、耳機(jī)小配件則采用傳統(tǒng)的白色陳列架。

除了常規(guī)的展示臺(tái)、展示架之外，濟(jì)南Apple Store店內(nèi)還擁有了四顆“榕樹”，這也是新開業(yè)的Apple Store內(nèi)的標(biāo)配。經(jīng)工作人員介紹，為了這四顆榕樹能夠在店內(nèi)存活，Apple Store也配備了一個(gè)小團(tuán)隊(duì)來(lái)定期檢查樹木健康狀況，成本可想而知。這四顆樹的加入和大部分木質(zhì)的陳列，會(huì)讓整個(gè)Apple Store富有自然的氣息，很有生機(jī)，當(dāng)然也會(huì)給人以自然的心態(tài)，淡化零售印象。

Apple Store內(nèi)的榕樹除了可以坐下休息之外，還扮演著一個(gè)重要的角色，這里小編先賣個(gè)關(guān)子，答案在后文中給大家揭曉。

▼濟(jì)南恒隆廣場(chǎng)Apple Store展示臺(tái)概覽

▼?濟(jì)南恒隆廣場(chǎng)Apple Store配件墻概覽

逐步淡化的服務(wù)區(qū)域

除了零售產(chǎn)品之外，Apple Store所提供的各種服務(wù)也是主打用戶購(gòu)物體驗(yàn)之一。在上一次探營(yíng)Apple Store之時(shí)，像是Red Zone、Family Room以及Genius Bar等區(qū)域還有著蠻固定的位置，但在新一代Apple Store內(nèi)，則是以產(chǎn)品服務(wù)體驗(yàn)區(qū)為主，其他服務(wù)區(qū)域并不會(huì)那么死板與固定。無(wú)論在店里哪個(gè)角落附近的展示臺(tái)上都會(huì)有iPhone、iPad等當(dāng)季最新產(chǎn)品以提供體驗(yàn)。不過，相對(duì)來(lái)說(shuō)，Mac的受眾并不太廣，展示臺(tái)的數(shù)量相應(yīng)來(lái)說(shuō)也少一些。

雖然整體性更強(qiáng)，以濟(jì)南Apple Store為例，Apple還是將整個(gè)店鋪一分為二，劃分了兩個(gè)大區(qū)，擁有落地窗以及榕樹的一邊稱為“Grove（樹林）”，而配件展示墻和提供部分服務(wù)的區(qū)域稱之為“Avenue（大道）”。Grove更為開放，而Avenue則相對(duì)隱秘一些。

▼Avenue與Grove

Genius Grove區(qū)域的樹立

如今，新的Apple Store將之前Genius Bar（天才吧）用樹木和開放空間所代替，也就是說(shuō)榕樹區(qū)域就是Genius Bar，而樹下的休息區(qū)域便是等候區(qū)，相較以往等待的環(huán)境要舒適不少。至于服務(wù)體驗(yàn)，依舊是Apple的標(biāo)桿服務(wù)。雖然區(qū)域有所變化，但去之前還是需要線上預(yù)約，有些簡(jiǎn)單的維修工作，現(xiàn)場(chǎng)即可完成。

The Forum（論壇）區(qū)域的增加

除了Genius Grove這個(gè)由原來(lái)的區(qū)域變更而來(lái)之外，新一代的Apple Store還是增加了“The Forum（論壇）”區(qū)域。在濟(jì)南Apple Store，The Forum設(shè)置在進(jìn)門的顯眼處，就在超大Vedio Wall的下方。其作用便是為本地的公司團(tuán)隊(duì)、用戶亦或是開發(fā)者圍繞OS X、iOS相關(guān)話題展開會(huì)議的地方，而在平時(shí)也可作為休息區(qū)。

由于位置顯眼，當(dāng)大家在此區(qū)域內(nèi)圍繞一圈進(jìn)行討論之時(shí)，經(jīng)常會(huì)有顧客過來(lái)圍觀，無(wú)形之中也為討論的主題提供了不小的曝光率。

“以舊換新”服務(wù)體驗(yàn)

環(huán)保已經(jīng)是如今各大廠商十分注重的一方面，Apple也不例外，在今年春季發(fā)布會(huì)上也一改往屆以自己的成就開場(chǎng)，反而用較長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)講述Apple在“環(huán)保”領(lǐng)域內(nèi)所做的成績(jī)，再加上如今越來(lái)越“自然”的Apple Store，不難想象Apple在接下來(lái)依舊會(huì)在環(huán)保事業(yè)上大下功夫。

其實(shí)蘋果的“以舊換新”業(yè)務(wù)，各位值友想必也不陌生了，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是將手中的舊設(shè)備（iPhone 4/4s/5/5c/5s/6/6 Plus）折抵或者折抵＋免息購(gòu)買新款iPhone。不過手中的舊設(shè)備需要滿足一定的回收條件，才能夠進(jìn)行回收折抵。具體條件如下：

• 舊設(shè)備外觀磕碰數(shù)目不能超過6處；

• 舊設(shè)備功能完好，可以正常使用。

門檻較高的就是外觀這項(xiàng)了，如果條件都滿足，并備份好舊款設(shè)備的資料，確認(rèn)之后，回收的部分便結(jié)束，接下來(lái)的購(gòu)買環(huán)節(jié)與普通相同，只是在最后付款的時(shí)候選擇折抵或者折抵免息即可。值得注意的是，目前購(gòu)買新款iPhone（iPhone SE、iPhone 6s、iPhone 6s Plus）通過回收折抵最多可以使用一部iPhone和一部iPad。

十分有用的Workshops等服務(wù)

除了購(gòu)買和售后之外，Apple Store內(nèi)也會(huì)提供一些私人設(shè)置、Workshops免費(fèi)講座等，私人設(shè)置在購(gòu)買iPhone、iPad和Mac之后，會(huì)有店員協(xié)助完成初步注冊(cè)、iCloud設(shè)置當(dāng)然也有數(shù)據(jù)遷移等等。而Workshops則是1小時(shí)免費(fèi)講座，Apple的用戶都可預(yù)約，其課程包括各種設(shè)備的基礎(chǔ)知識(shí)、App之夜、進(jìn)階的設(shè)備使用技巧以及更為高階的創(chuàng)作。

Workshops主要是以小組的形式學(xué)習(xí)，不過由于濟(jì)南Apple Store剛剛開業(yè)，因此參與的人數(shù)并不多，而且其課程大都是以基礎(chǔ)為主。作為有一定學(xué)習(xí)成本的iOS和OS X來(lái)說(shuō)，使用的竅門有許多，適時(shí)預(yù)約體驗(yàn)下Workshops還是蠻不錯(cuò)的。

小結(jié)

對(duì)于15年來(lái)持續(xù)擴(kuò)張的Apple Store而言，不斷的帶來(lái)新鮮感可以說(shuō)是其長(zhǎng)壽的秘訣之一，整體的裝修風(fēng)格更貼近自然，也讓人們?cè)诠銩pple Store之時(shí)，不會(huì)有太大的陌生感。而隨著Apple Store的不斷擴(kuò)張，越來(lái)越多的人開始認(rèn)識(shí)Apple Store，在購(gòu)物和售后的同時(shí)，不妨一起去感受Apple Store帶來(lái)的豐富服務(wù)與活動(dòng)吧。