佳人苑品牌用心服務(wù)VIP客戶群企業(yè)動態(tài)
在終端銷售過程中,VIP的重要性不言而喻。今天我們就來談?wù)劶讶嗽菲放芕IP客戶群的建立與維護(hù)。VIP維護(hù)的關(guān)鍵不是工具和方法的多少,而是你心中愿意為VIP付出多少,堅持多久!
我們面對的客戶來自各個領(lǐng)域,與客戶打開話題順暢交流自然需要我們自身有著廣博的知識與信息量。簡而言之,我們要成為生活中的雜學(xué)家。
我們的顧客多為女性,平日要有意識地去收集、積累一些大多數(shù)女性關(guān)心的信息和知識,在顧客需要的時候主動提供給他們。譬如:美容常識、醫(yī)療常識、生活常識、健康飲食常識以及旅游信息、教育信息,還有服裝專業(yè)知識(比如各種面料洗滌常識)等等,隨時響應(yīng)顧客需求,有針對性地為顧客提供個性化、專業(yè)化貼心服務(wù)。讓顧客在購物之余感受額外的趣味和收獲。甚至還可以通過我們店鋪,使顧客與顧客之間聯(lián)系起來,把有用信息統(tǒng)統(tǒng)拿出來共享。漸漸的,我們的VIP客戶群就建立起來了,而且會不斷地龐大起來。
在銷售過程中,我們可建議顧客給她喜歡的人送衣服——請吃飯吃了就完了,衣服可以讓別人時時記住她送去的美麗。
一個波段的新款可先掛70%,一至二周后再掛出另外30%。暢銷款分批次上,保持店鋪陳列的新穎度。
新款來了還可邀請VIP參加品新會。為顧客介紹:我們的聚會上有各種行業(yè)的人,可帶上名片,互相認(rèn)識一下。
顧客購買后,我們要主動將自己的電話告訴顧客,并溫馨告知顧客:“我叫xx,我是佳人苑品牌xx片區(qū)的負(fù)責(zé)人,感謝您對我店的支持,這是我的私人號碼。這衣服如果有什么問題,您找我,您買了我家衣服就是我們的貴賓,我要對您負(fù)責(zé)到底。另外,您對我店有任何意見都可以打這個電話找我。”同時讓顧客馬上撥一下,如此便于后期進(jìn)行短信維護(hù)。當(dāng)顧客買單離開店鋪后,要及時通過短信、微信或QQ表示感謝和問候:親愛的xx姐,謝謝你來店鋪支持我,就是因?yàn)槟悖也庞辛私裉斓臉I(yè)績。我會記住你,不管你什么時候來我都會為你奉上最真誠的服務(wù)。店鋪上新或者節(jié)日來臨時,我們都可以為VIP顧客發(fā)送通知與祝福等,讓顧客感受我我們的一份真情。
對于VIP顧客的生日更是需要著重關(guān)心。每天查詢第二天生日的VIP,編好信息儲存在VIP客戶資料上。生日當(dāng)天發(fā)短信:“親愛的xx姐,佳人苑品牌祝福您生日快樂。作為我品牌尊貴的VIP顧客,在您生日當(dāng)日,我店特為您準(zhǔn)備了生日禮物,搭配了適合您氣質(zhì)的生日套裝,并且還為您提供生日特惠價xx折,歡迎您來領(lǐng)取生日禮物,享受屬于您的快樂優(yōu)惠!”如顧客前來,導(dǎo)購第一時間遞上生日賀卡(自制的更有味道)現(xiàn)場祝福,店鋪播放《祝你生日快樂》營造氛圍。在全場店員的生日祝福中,把為她準(zhǔn)備好的服裝取出供其試穿。試穿完畢,無論顧客有無購買,導(dǎo)購送客至門外再次祝福生日快樂,熱情道別。
在VIP的日常維護(hù)中,每個導(dǎo)購可建一個老顧客回復(fù)本,我們對老顧客的維護(hù)都做了些什么,得到了什么反饋。VIP的所有個人信息,包括年齡、職業(yè)、身高、體型、尺碼、歷史消費(fèi)等信息和特點(diǎn)在VIP客戶檔案中有清晰記錄。運(yùn)用電腦制作EXCEL表格,作相應(yīng)的記錄,通過排序、篩選、匯總等功能,分析VIP并推出相應(yīng)維護(hù)政策與方法。
總之,作為銷售人員,我們要保持激情真心服務(wù),把顧客當(dāng)家人,當(dāng)朋友,設(shè)身處地地關(guān)心顧客,為顧客著想,通過信息聯(lián)系,積極建立與老顧客的情感渠道。當(dāng)銷售做到極致的時候,不是你記住了多少客人,而是多少客人記住了你。
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