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【標(biāo)題】手表保養(yǎng)維修行業(yè)將破局？“十二刻度”表主服務(wù)平臺(tái)獲資方青睞

對大部分普通消費(fèi)者來說，手表維修行業(yè)是一個(gè)充滿神秘色彩的行業(yè)，在外人看來無非就是某個(gè)商場角落處一個(gè)掛著“名表維修”的小柜臺(tái)，里面三兩個(gè)帶著目鏡的老師傅，手捏一柄鑷子，用常人難以想象的耐心在手表的方寸之間輾轉(zhuǎn)騰挪。

可手表維修行業(yè)究竟是一個(gè)怎樣的行業(yè)？恐怕沒幾個(gè)人說的清楚，然而說到手表維修的經(jīng)歷，無數(shù)的人又有一大堆苦水想一吐為快。

從2014年9月國內(nèi)掀起“雙創(chuàng)”大潮以來，“大眾創(chuàng)業(yè)萬眾創(chuàng)新”已經(jīng)植入社會(huì)靈魂之中，無數(shù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)風(fēng)起云涌，你方唱罷我登場，最熱門的幾條賽道無非是O2O/AR/共享經(jīng)濟(jì)/物聯(lián)網(wǎng)/區(qū)塊鏈/社交/運(yùn)動(dòng)健身/電子商務(wù)等。

除了零星幾個(gè)以手表為主打商品的電商平臺(tái)之外，幾乎從沒出現(xiàn)過直擊鐘表行業(yè)痛點(diǎn)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，或者說僅有的手表相關(guān)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目也只是針對“手表”本身，而沒有一個(gè)項(xiàng)目將目標(biāo)專注于手表的所有者——表主，而關(guān)于表主，最關(guān)心的除了購買前的甄選和購買行為之外，最大的需求往往來自于售后，也就是手表消費(fèi)后市場。

一般來說手表后市場大致包括這樣幾個(gè)方面：維修、保養(yǎng)、鑒定、配件、二手交易等。作為一個(gè)存在了數(shù)百年的行業(yè)，手表維修一直處于“半隱形”狀態(tài)，與其說是一個(gè)行業(yè)，更像是一個(gè)“圈子”，圈外的人想一窺圈內(nèi)風(fēng)景何其難也，這也真正體現(xiàn)了中國那句老話：隔行如隔山。

正是“維修師傅”與“表主”之間所隔的這座山，讓這個(gè)古老的行業(yè)一度承受了很多質(zhì)疑。在知名問答社區(qū)“知乎”上，經(jīng)常會(huì)看到諸如此類的提問者：“懷疑手表維修后被換機(jī)芯怎么辦？”、“為什么瑞士手表維修這么貴？”、“手表維修店宰客賺錢，七個(gè)手段教你避坑”等等，問題下面更是充滿了各種“被坑”的表主吐槽大會(huì)。

令我們沒想到的是，在2018年下半年“資本寒冬”到來之際，卻有一個(gè)瞄準(zhǔn)手表后市場的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目“十二刻度”突然出現(xiàn)在我們的視野，并快速收獲了來自某知名投資人的千萬級(jí)種子資金。

帶著對這個(gè)市場的一些疑惑和對這個(gè)項(xiàng)目的好奇，我們約“十二刻度“創(chuàng)始人Morgoth做了簡單交流。

Morgoth是一個(gè)典型的80后，曾是國內(nèi)某大型上市公司高管，金融專業(yè)出身的他，與我們常見的“碼農(nóng)創(chuàng)業(yè)者”牛仔+T恤經(jīng)典搭配不同，Morgoth完全是美國華爾街精英的穿衣風(fēng)格，西裝、皮鞋、戴著有框眼鏡，目光透過鏡片依然灼灼有光，自信、果斷、冷靜，是給我們的第一印象。

Morgoth告訴我們，“十二刻度”表主服務(wù)平臺(tái)創(chuàng)立于2018年10月下旬，定位于手表消費(fèi)后市場服務(wù)領(lǐng)域，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+智慧物聯(lián)網(wǎng)+人工智能技術(shù)，將鏈接全國數(shù)萬名手表維修師，為中國數(shù)億表主群體提供公開、透明、高效的手表維修、保養(yǎng)、鑒定、配件定制等全方位服務(wù)。

當(dāng)我們問及作為一個(gè)“行外人”為何想進(jìn)入手表后市場這個(gè)行業(yè)時(shí)，Morgoth說到：首先基于自己對手表的熱愛，像很多男生一樣喜歡這種精準(zhǔn)、冷靜、客觀的機(jī)械藝術(shù)，但開始只是單純的喜歡，后面自己的某塊手表在經(jīng)歷了長達(dá)將近兩年“返廠保養(yǎng)”的“糟糕待遇”之后，他才下定決心，想用更加先進(jìn)的服務(wù)模式來提升這個(gè)行業(yè)的服務(wù)效率，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打通“表主”和“維修師”之間的溝通隔閡。

“由于傳統(tǒng)瑞士手表大廠在華市場處于壟斷地位，很多品牌的售后服務(wù)體驗(yàn)非常糟糕，很多表主都經(jīng)歷過跟我類似的維保遭遇，但也沒有其他辦法。各大商場內(nèi)的名表維修店盡管不乏高水平師傅，但表主很難去逐個(gè)篩選驗(yàn)證，再加上確實(shí)存在極個(gè)別利欲熏心的修表師，用不規(guī)范的服務(wù)方式讓顧客蒙受損失，導(dǎo)致大眾對整個(gè)手表維修行業(yè)的信任度不高，” 關(guān)于這個(gè)行業(yè)的普遍痛點(diǎn)，Morgoth看的很精準(zhǔn)。

“其實(shí)這個(gè)行業(yè)中99%的師傅都是老老實(shí)實(shí)守法經(jīng)營，只是維修技術(shù)有高低之分而已，我們通過“十二刻度”的平臺(tái)，將這些師傅納入我們的服務(wù)系統(tǒng)，重塑行業(yè)信用體系，用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，拆除表主和維修師之間那道墻，讓表主可以更省心、更放心的將他們價(jià)值不菲的手表拿給我們來維修保養(yǎng)，而不用有任何擔(dān)心。同時(shí)維修師傅也會(huì)有更多的業(yè)務(wù)流量，獲得比以往更多的收入”。

Morgoth還告訴我們，“十二刻度”表主服務(wù)平臺(tái)只專注于后市場服務(wù)，不會(huì)涉及手表買賣業(yè)務(wù)。“我們很清楚我們的優(yōu)勢和短板，如果賣表，我們肯定賣不過那些專業(yè)電商平臺(tái)，我們的優(yōu)勢是平臺(tái)服務(wù)和維修師資源。”

談到資本方對項(xiàng)目的看法，Morgoth表示當(dāng)下并不急于融資，去年項(xiàng)目啟動(dòng)之前，已有某知名投資人投入千萬級(jí)種子資金，目前的重心是打磨產(chǎn)品和完善服務(wù)流程。“目前APP正在進(jìn)行內(nèi)測，很快就會(huì)上線，其他服務(wù)體系也正在有條不紊的搭建中。我們的核心團(tuán)隊(duì)非常強(qiáng)，都是在這個(gè)行業(yè)沉淀十年以上的資深專家。”

“正是由于手表后市場整個(gè)行業(yè)的相對封閉性，進(jìn)入門檻較高，行業(yè)發(fā)展空間夠大，以及我們強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)構(gòu)成，資方對我們的項(xiàng)目非?？春?，現(xiàn)在也經(jīng)常有不少資方朋友聯(lián)系我們表示想進(jìn)入。幾周前，借投融圈朋友的活動(dòng)平臺(tái)，做了一次簡單的路演展示，現(xiàn)場就有幾家資方表示出濃厚興趣，但我們并不急，我們有自己的發(fā)展節(jié)奏。當(dāng)然，我們歡迎更多有行業(yè)資源背景的投資方加入，一起為這個(gè)行業(yè)做點(diǎn)事情。”

作為80后創(chuàng)業(yè)者，Morgoth展現(xiàn)出完全不同于90后創(chuàng)業(yè)者的成熟、冷靜和理智，十分清醒的了解當(dāng)前的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。這是創(chuàng)業(yè)者大軍中極為難得的特質(zhì)，也是很多成功創(chuàng)業(yè)者的共同特點(diǎn)。

盡管目前還無法體驗(yàn)“十二刻度”APP的實(shí)際功能，官方服務(wù)號(hào)“十二刻度表主服務(wù)”也還沒有進(jìn)行任何推送。通過Morgoth也可以看出，十二刻度團(tuán)隊(duì)正在苦練內(nèi)功，究竟能給這個(gè)行業(yè)帶來什么突破和驚喜，我們拭目以待，期待這個(gè)“冷門項(xiàng)目”能給我們的“資本寒冬”帶來一絲春意。