型牌男裝:用互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)完成服飾定制企業(yè)動(dòng)態(tài)
你可以想象在互聯(lián)網(wǎng)上用3個(gè)數(shù)據(jù)定制衣服嗎?
在型牌男裝(以下稱(chēng)“型牌”)的網(wǎng)站上,“密碼定制”4個(gè)字跳進(jìn)視線:你只要在線輸入幾個(gè)簡(jiǎn)單的尺寸數(shù)據(jù),網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)就可對(duì)你的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算,并迅速匹配出你定制所需的所有細(xì)節(jié)尺寸。
“3個(gè)數(shù)據(jù)做定制”打破了傳統(tǒng)服裝界“煩瑣”定制的模式。在服裝界,西進(jìn)而來(lái)的定制一向是與“高級(jí)與繁復(fù)”連在一起。不過(guò)眼下,集高貴身份與上乘品位于一身的高級(jí)定制,在商業(yè)銷(xiāo)量確實(shí)無(wú)藥可救的大趨勢(shì)下,如Chanel、Christian Dior、Givenchy等各大品牌也紛紛試著擺脫自身原來(lái)高不可攀的作風(fēng),開(kāi)始對(duì)大眾表現(xiàn)出某種親和勁兒。
“型牌要做的就是網(wǎng)上高端定制?;ヂ?lián)網(wǎng)是平民化的,但定制不是。型牌是把高級(jí)定制的規(guī)格和價(jià)格拉下來(lái)一些,再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段去覆蓋更多的消費(fèi)人群。”型牌CEO、北京酷紳服裝有限公司(以下稱(chēng)“酷紳”)總經(jīng)理黃岳南告訴《創(chuàng)業(yè)邦》記者。
未必很奢侈,但是很講究。型牌的定位介于高級(jí)定制與成衣生產(chǎn)之間。而其網(wǎng)上定制的便捷性,希望“meet”城市中產(chǎn)階級(jí)生活定制化服務(wù)的需求。熱播劇《咱們結(jié)婚吧》中演員黃海波的很多著裝造型就是由型牌贊助提供的,型牌希望用服裝去合作一些定位適合的推廣項(xiàng)目。
“人們通常在理念上不太理解這種制作方式。”黃岳南坦承,“市場(chǎng)接受度一直是型牌模式的短板。”業(yè)內(nèi)人士也在關(guān)注官網(wǎng)型牌的做法,因?yàn)槟芊駥⒕€下試穿的傳統(tǒng)習(xí)慣引導(dǎo)到線上是個(gè)很大的挑戰(zhàn)。
型牌屬于大型團(tuán)體服裝定制企業(yè)——北京酷紳服裝有限公司旗下的一個(gè)在線定制產(chǎn)品線。“從創(chuàng)辦酷紳進(jìn)入到服裝領(lǐng)域,我已在這個(gè)行業(yè)做了17年。現(xiàn)在推出用數(shù)據(jù)在網(wǎng)上定制,不用人工去量體了,不說(shuō)行業(yè)從未有過(guò),我這么說(shuō)著自己心里也跳。”戴著一副黑色圓邊眼鏡的黃岳南,自己就身著型牌休閑西裝,“但這件事在原理上說(shuō)得過(guò)去,事實(shí)證明,我們確實(shí)可以用一整套數(shù)據(jù)系統(tǒng)支撐這種運(yùn)作模式。”
一款服裝,一萬(wàn)多個(gè)號(hào)型
型牌將互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)服裝定制相結(jié)合,打出的口號(hào)是:不用專(zhuān)業(yè)量體師上門(mén)量體就可以定制合體男裝。“你也可以說(shuō),我們找到了讓人們將衣服穿得更合體的密碼。”型牌COO施春蕾告訴記者。
所謂密碼定制,即是由客戶(hù)取代過(guò)去的裁縫,個(gè)人按照網(wǎng)站指引的量體步驟自行量體得出尺寸數(shù)據(jù),下單后再通過(guò)網(wǎng)站智能化系統(tǒng)交互對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、處理,最終完成在互聯(lián)網(wǎng)上定制衣服(而這通常只需3個(gè)數(shù)據(jù))。型牌會(huì)提供面料小樣、測(cè)量皮尺等,幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)在家下單。下單后15個(gè)工作日,定制的產(chǎn)品就會(huì)快遞到客戶(hù)手里。若經(jīng)試穿有任何不滿(mǎn),可隨時(shí)免費(fèi)修改或重新定制服務(wù)??瓷先ィ磺卸纪钢娮由虅?wù)時(shí)代的便捷性。
“大多數(shù)客戶(hù)自己測(cè)量都沒(méi)問(wèn)題。若有異常數(shù)據(jù)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)給客服,與客戶(hù)確認(rèn)后再進(jìn)行操作。如果數(shù)據(jù)在正常范圍內(nèi),訂單就直接下到工廠車(chē)間生產(chǎn)。”施春蕾說(shuō)。
網(wǎng)上定制衣服聽(tīng)起來(lái)很美好。但這個(gè)“美好”來(lái)之不易,黃岳南說(shuō),他早在20世紀(jì)90年代中期從日本剛回國(guó)創(chuàng)辦酷紳起,就開(kāi)始琢磨,如何將做服裝與信息科技結(jié)合。
當(dāng)時(shí)他意識(shí)到個(gè)人定制在中國(guó)需求會(huì)越來(lái)越大,但隨著認(rèn)識(shí)的加深和電子商務(wù)的興起,他認(rèn)為實(shí)體店運(yùn)營(yíng)的線下定制模式很難成功,一直想將定制搬到網(wǎng)上,但如何解決網(wǎng)絡(luò)量體的問(wèn)題則是他最大的困擾。
黃岳南不停地在網(wǎng)上翻閱各種相關(guān)文章。“突然一篇文章啟發(fā)了我。那是大連服裝學(xué)院一個(gè)教授寫(xiě)的,他的文章主題是批評(píng)國(guó)內(nèi)服裝行業(yè)某些企業(yè)總是鼓吹自家制作的衣服多么合體,他則指出,人體尺寸那么復(fù)雜,但廠家做衣服一般只有3個(gè)號(hào)型能合體嗎?”
當(dāng)時(shí)包括到現(xiàn)在為止,市面上的成衣女款最多也就5個(gè)號(hào)型,男款成衣8~10個(gè)號(hào)型。
這如醍醐灌頂一般。黃岳南說(shuō):“我突然就明白了,對(duì)呀,那么幾個(gè)號(hào)型怎么能夠合體呢?那我多做一些號(hào)型不就合體了嗎?!”
“此后,我們就在自己的生產(chǎn)系統(tǒng)里,一款衣服大概備有一萬(wàn)多個(gè)號(hào)型。而這1萬(wàn)多個(gè)號(hào)型可以保證把95%的人群套進(jìn)去。”
黃岳南說(shuō),經(jīng)過(guò)統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn),當(dāng)給客戶(hù)提供2000~3000個(gè)號(hào)型時(shí),95%以上的人只需提供3個(gè)數(shù)據(jù)就能定制出一件合體的衣服。
密集號(hào)型的突破是型牌模式得以推出的一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)。這樣對(duì)使用互聯(lián)網(wǎng)做定制的客戶(hù)一方來(lái)說(shuō),就是把本質(zhì)很復(fù)雜、需要大量尺寸信息的定制過(guò)程變得簡(jiǎn)單、易操作了。
在講究量體裁衣的服裝定制行業(yè)始終存在著的難題就是:合體。人們傳統(tǒng)觀念中,只有“一個(gè)神奇的裁縫”才能解決這個(gè)問(wèn)題。但是在黃岳南看來(lái),“測(cè)量本身真得很簡(jiǎn)單,裁衣比量體更重要”。
“相信我,你自己測(cè)量一定比別人量會(huì)更用心。而且我們網(wǎng)站在整個(gè)量體過(guò)程中會(huì)提供智能化、人性化支持。”黃岳南說(shuō),“這里其實(shí)最主要的就是要打破傳統(tǒng)思維。”
但這種創(chuàng)新式思維畢竟“與行業(yè)傳統(tǒng)表達(dá)方式完全不同”。黃岳南承認(rèn),“跳出專(zhuān)業(yè)裁縫角度來(lái)做,這個(gè)事情說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單,在實(shí)操中轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)不易。”為此他們堅(jiān)持站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題的原則,在轉(zhuǎn)換專(zhuān)業(yè)傳統(tǒng)思維做網(wǎng)站導(dǎo)引和說(shuō)明,不斷優(yōu)化網(wǎng)站數(shù)據(jù)、說(shuō)明以及體系方面下了不少功夫。
有業(yè)內(nèi)人士說(shuō),95%是服裝行業(yè)定制滿(mǎn)意度最高水平。“型牌上線4年了,返修率越來(lái)越低,基本做到行標(biāo)的95%,已和人工沒(méi)什么區(qū)別了。返修一般出現(xiàn)在最初的一兩次定制,因要和客戶(hù)的某些穿衣習(xí)慣進(jìn)行磨合。”黃岳南肯定地說(shuō),“而型牌現(xiàn)金客戶(hù)返修率能夠達(dá)到3%。有時(shí)候他自己量出來(lái)的尺寸,甚至更合體。”
在黃岳南看來(lái),龐大數(shù)據(jù)庫(kù)支持+號(hào)型細(xì)密+專(zhuān)業(yè)化樣板+用心經(jīng)營(yíng),可以讓型牌提供給網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)更多的選擇性和滿(mǎn)意度。
一個(gè)月前,國(guó)內(nèi)一家主做消費(fèi)品風(fēng)險(xiǎn)投資的公司開(kāi)始與型牌接觸。當(dāng)記者問(wèn)到目前尚不愿透露姓名的該公司此項(xiàng)目負(fù)責(zé)人——最看中型牌的哪些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)時(shí),他表示,一方面是他們完整的生產(chǎn)線對(duì)質(zhì)量的控制;另一方面是這個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的理念及理解。而他表示有些擔(dān)心的則是怕“量走不起來(lái)。”
其實(shí)在2010年,型牌推出不久,就有風(fēng)投被其創(chuàng)新性吸引,找上門(mén)來(lái)要進(jìn)行投資。“但我覺(jué)得型牌自身發(fā)展節(jié)奏可能無(wú)法滿(mǎn)足他們的回報(bào)要求。這個(gè)項(xiàng)目本身不是快速項(xiàng)目。定制需要漫長(zhǎng)時(shí)間養(yǎng)它,如過(guò)于急切,難以真正做出有品質(zhì)的定制產(chǎn)品出來(lái)。”黃岳南說(shuō)。
目前型牌的用戶(hù)有幾萬(wàn)人次,付費(fèi)用戶(hù)大約幾千人,年?duì)I收最高達(dá)到500萬(wàn)元。目前主要還是依托母公司酷紳,每年大約有500萬(wàn)元左右的投入進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。
定制服裝,如何與大數(shù)據(jù)結(jié)合
黃岳南表示,1996年的酷紳決定將主營(yíng)業(yè)務(wù)定位于團(tuán)體裝,國(guó)內(nèi)該領(lǐng)域市場(chǎng)可說(shuō)是一片藍(lán)海,同樣,今天他們推出型牌,也未見(jiàn)幾家對(duì)手。即便型牌已推出4年時(shí)間,目前除幾個(gè)發(fā)源于互聯(lián)網(wǎng)的小網(wǎng)站在做類(lèi)似模式,“大部分人甚至還不相信這件事存在的可能性”。
黃岳南個(gè)性中具有某種要做“不著邊際”的事的創(chuàng)業(yè)DNA。當(dāng)年他從農(nóng)業(yè)大學(xué)物理生物學(xué)專(zhuān)業(yè)研究生畢業(yè)沒(méi)多久,帶著“不想按程序,按可以被算出來(lái)的前程來(lái)做事”的想法,他辭職去日本“打工”。1995年回國(guó)后,他仍舊不想去某個(gè)國(guó)家大型機(jī)構(gòu)研究所工作,夢(mèng)想著自己做一家企業(yè),后來(lái)他創(chuàng)辦了酷紳。
“每個(gè)做企業(yè)、創(chuàng)業(yè)的人,最初都有很大的夢(mèng)想和激情。我自己當(dāng)初想到的,也是成功之后的美妙。但是怎么才能成功呢?其實(shí),這個(gè)從一無(wú)所有——到成功的過(guò)程該怎么走,很多人一開(kāi)始都沒(méi)想清楚。”
1996年,創(chuàng)辦酷紳快一年的時(shí)間,業(yè)務(wù)量非常稀少。這時(shí)有朋友對(duì)他說(shuō):“你們工人、機(jī)器都閑著沒(méi)事做,給你點(diǎn)團(tuán)體裝的活兒做做吧。”
至于不再把“團(tuán)體裝”當(dāng)作沒(méi)事干時(shí)做的“活兒”,而是正式把它作為酷紳主營(yíng)業(yè)務(wù)是在1997年下半年。“那時(shí)我把這個(gè)問(wèn)題想明白了。我覺(jué)得團(tuán)體裝將在中國(guó)出現(xiàn)一個(gè)大市場(chǎng),這個(gè)邏輯其實(shí)很簡(jiǎn)單:市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的趨勢(shì)下,企業(yè)形象會(huì)成為企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的一個(gè)重要元素,而服裝是提升企業(yè)形象很顯性的部分。”
把原理想清楚并不等于能做好。剛開(kāi)始他們大批量生產(chǎn)團(tuán)體裝時(shí),每次一到給企業(yè)客戶(hù)去交活,黃岳南就會(huì)提心吊膽,擔(dān)心衣服的各種不合格,“并且老是去道歉,太沒(méi)面子了”。
他們逐漸將注意力調(diào)整到內(nèi)部生產(chǎn)系統(tǒng),并將“讓客戶(hù)員工滿(mǎn)意”作為酷紳重要的理念和價(jià)值觀。“一次滿(mǎn)意度達(dá)95%”,現(xiàn)在職業(yè)裝招標(biāo)都在用這個(gè)口號(hào),這口號(hào)就是酷紳第一個(gè)打出來(lái)的,要將返修率降到5個(gè)點(diǎn)以下。”
但怎么真正做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意呢?之后他們還是組織人員用差不多5年的時(shí)間埋頭做研發(fā),研制出一整套信息化系統(tǒng)。使用工業(yè)化的專(zhuān)業(yè)設(shè)備、流程、流水線模式,通過(guò)信息科技手段,大量減少了人工犯錯(cuò)機(jī)率。而他們當(dāng)時(shí)做的三件事情為后來(lái)型牌推出打下伏筆。
第一件事是集成品類(lèi),分門(mén)別類(lèi)建造技術(shù)線。隨著團(tuán)體裝的定制,酷紳從量體裁衣中收集到大量人體尺寸數(shù)據(jù)??梢哉f(shuō),任何服裝品種酷紳幾乎均能制作,比如說(shuō)西裝、襯衫、商務(wù)夾克、褲子等。
第二件事是將定制過(guò)程信息化,互聯(lián)網(wǎng)直接連進(jìn)車(chē)間。用信息化與互聯(lián)網(wǎng)手段,減少傳統(tǒng)工人制作的人工環(huán)節(jié)。
第三件事是開(kāi)發(fā) “Etailor”(電子裁縫系統(tǒng))。他們從2000年開(kāi)始著手開(kāi)發(fā)人體數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。就是這個(gè)系統(tǒng),可以處理客戶(hù)各種各樣定制需求和信息,從量體開(kāi)始——到樣板出來(lái)這一整套全部細(xì)節(jié)數(shù)據(jù),比如面料信息、款式信息、尺寸信息……他們用這個(gè)系統(tǒng)處理了大量的團(tuán)體服裝定制,正是有了電子裁縫的成功,才有了型牌網(wǎng)上服裝定制的設(shè)想。
Etailor是型牌推出互聯(lián)網(wǎng)服裝定制模式的核心所在。“我們從過(guò)去100萬(wàn)人量體裁衣過(guò)程中記錄下這些數(shù)據(jù)。”這是型牌模式的內(nèi)核,也是型牌難以復(fù)制之處。
不過(guò),施春蕾告訴記者:“定制在許多環(huán)節(jié),機(jī)器還沒(méi)辦法替代手工。”男裝產(chǎn)品的價(jià)值主要是由面料、工藝、樣板決定。目前型牌選用的面料都是世界高端品牌,比如襯衫主要是Thomas Mason、Alumo、Monti等,西裝面料就是scabal、Dormeuil、Vitale等。
“像我們西服的壓線用的全是絲線。而絲線有個(gè)特點(diǎn),打結(jié)是打不死的。所以每一件衣服走到這個(gè)環(huán)節(jié),工人都要先把衣服從機(jī)器上取下,穿上手針,一針一線地用手工打結(jié)后,再壓到襯里面去,然后再上機(jī)器進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)。”在她看來(lái),越好的面料越有自己的風(fēng)格,需要精心對(duì)待,才能真正做出一件有品質(zhì)的衣服。
目前國(guó)內(nèi)也有幾家類(lèi)似做定制的公司,像埃沃(IWODE)、優(yōu)衫等。也許囿于定制特性,市場(chǎng)規(guī)模都不大,且尚未有一家獨(dú)大的情況。埃沃眼下已拿到IDG資本1000萬(wàn)元投資,黃岳南認(rèn)為它與型牌模式不同。“大家發(fā)展的技術(shù)路線不同,雖然它在天貓上也有網(wǎng)店,但運(yùn)營(yíng)還是以實(shí)體店為主;另外兩家人群定位也不同,我們定位在30~45歲有一定沉淀的人群,埃沃的消費(fèi)群更年輕。”而在黃岳南看來(lái),“1000萬(wàn)元要做成定制這件事很難。”
在中國(guó)服裝行業(yè),被公認(rèn)的兩個(gè)機(jī)會(huì)市場(chǎng)是高檔服裝與小批量定制。其中中高端定制市場(chǎng)蛋糕至少有幾十億人民幣。“從行業(yè)角度來(lái)看,中國(guó)1/3人群需要定制服裝,等市場(chǎng)成熟,一家企業(yè)年銷(xiāo)售額達(dá)到10個(gè)億應(yīng)該不成問(wèn)題。”黃岳南對(duì)此很有信心。
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