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　　最近，業(yè)界都在關(guān)注，上品折扣和微信合作推出的第一家微信體驗(yàn)店，有評論員分析模式、有圈內(nèi)人看流程、還有技術(shù)人員到店面體驗(yàn)、也有人評論上品本身的貨場環(huán)境，各種羨慕嫉妒恨的、各種忠言逆耳。

　　在這里的各種聲音中，其實(shí)沒有解答的問題是，為什么是上品折扣呢?上品折扣微信體驗(yàn)店的業(yè)務(wù)邏輯是什么?背后的深層價(jià)值是什么?

　　最近記者專訪了上品折扣的CIO上品折扣王會娣，試圖厘清這些問題。事實(shí)上，這次和微信的合作，由王會娣去和微信洽談促成，也是她帶著上品項(xiàng)目組落地了這個(gè)項(xiàng)目。

　　為什么是上品折扣?

　　在零售圈或百貨圈內(nèi)，上品折扣的名氣并不大，上品折扣是北京一家本地百貨業(yè)，走的是不高大上的折扣業(yè)態(tài)，此前僅在北京擁有十多家門店，在整個(gè)百貨業(yè)中規(guī)模不算特別大。為什么是這樣的上品折扣和微信合作推出微信體驗(yàn)店，而不是其他更知名的百貨公司?

　　從與王會娣的溝通中，提煉出來的核心原因是，在本質(zhì)上這是企業(yè)IT價(jià)值彰顯的顯著案例，這次合作可以細(xì)細(xì)歸結(jié)為幾個(gè)原因：第一、CEO的重視。 上品創(chuàng)始人李炎對技術(shù)一直情有獨(dú)鐘，多年前在公司設(shè)立CIO這一職位，在百貨圈極為罕見;第二、CEO在商業(yè)上百貨業(yè)做了真正的顛覆，開創(chuàng)百貨業(yè)管理到品 牌單品的先例。

　　其三、CEO對CIO創(chuàng)新的支持，此前率先取消百貨業(yè)統(tǒng)一收銀、普及導(dǎo)購員的PDA簡化購物流程等動作。在以上的管理好技術(shù)的支撐下，上品內(nèi)部 目前完成對線上線下全渠道，背后的庫存統(tǒng)一管理、商品統(tǒng)一管理、會員統(tǒng)一管理。以上都是和微信能夠深度合作，推出微信體驗(yàn)店的基礎(chǔ)。

　　微信體驗(yàn)店的業(yè)務(wù)邏輯

　　王會娣講述了此次合作的來龍去脈，上品與微信的合作從去年12月份就開始，在北京上品中關(guān)村店推出第一家微信支付體驗(yàn)店。這次合作是一種延續(xù)合作。

　　王會娣表示，在合作模式上，業(yè)務(wù)有業(yè)務(wù)的痛點(diǎn)，技術(shù)有技術(shù)的強(qiáng)項(xiàng)，最終形成目前上品和微信的微信體驗(yàn)店的合作模式，而不是微信商城、不是微信店 等類電商的模式。本質(zhì)上也契合很多傳統(tǒng)行業(yè)的想法，“我們有實(shí)體店，為什么不用門店的優(yōu)勢呢?”所以上品和微信的合作，以微信體驗(yàn)店的深度方式推出。從技 術(shù)上而言，上品的通過技術(shù)構(gòu)建的管理體系積累，已經(jīng)為微信的接入打下了基礎(chǔ)。

　　流程的設(shè)計(jì)，最終和微信的嵌入無縫鏈接，也恰好符合上品的構(gòu)思，“我不希望在這個(gè)流程的設(shè)計(jì)中給顧客壓迫感，最好的方式是客戶可以將商品通過二 維碼掃描到手機(jī)里，想什么時(shí)候下單就什么時(shí)候下單，這是一種不一樣的購物體驗(yàn)，最后顧客通過微信形成社交傳播”。王會娣認(rèn)為，她將這個(gè)體驗(yàn)稱之為“無壓力 購物”。值得一提，顧客掃描二維碼獲取的是商品信息，而不是進(jìn)行二維碼支付，也避開了央行在二維碼支付業(yè)務(wù)上的警戒線。

　　兩者的磨合是互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)公司的磨合，上品和微信的合作過程并沒有外界想象的那么難，上品的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和微信團(tuán)隊(duì)的合作，從今年2月份開始， 到最后在4月25日開業(yè)杭州微信體驗(yàn)店，上品負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的邏輯上的業(yè)務(wù)設(shè)想，微信提供前端界面設(shè)計(jì)、后端高級功能的提供，最后推出微信體驗(yàn)店時(shí)間非?？焖?。

　　如果大家稍微關(guān)注最近的報(bào)道，大家會了解上品微信體驗(yàn)店的體驗(yàn)流程，在這里不一一敘述。這次的合作最終IT在門店的呈現(xiàn)非常流暢，除了出現(xiàn)導(dǎo)購員不熟悉操作的小問題，其他的并無大礙。

　　微信體驗(yàn)店背后的深層價(jià)值

　　根據(jù)不少媒體的報(bào)道，很多報(bào)道集中在描述微信體驗(yàn)店的體驗(yàn)和流程，以及新模式的創(chuàng)新，這些都是顯而易見的創(chuàng)新。但是上品的微信體驗(yàn)店的價(jià)值并不在這些方面，而是在背后看不見的東西。

　　上品折扣微信店通過微信，獲取了顧客的消費(fèi)行為、會員數(shù)據(jù)等最寶貴的顧客深度信息，具備這些基本信息后，上品未來可以從各種維度進(jìn)行深度營銷活 動。這種模式打破百貨公司僅僅是商業(yè)地產(chǎn)商的模式，上品真正將會員和單品管理進(jìn)行深度結(jié)合，這才是微信店未來可能產(chǎn)生縱深價(jià)值的原因。

　　上品全渠道經(jīng)營中心總經(jīng)理李金成接受采訪時(shí)，說了一句非常有見地的話，“大家都在談?wù)揙2O，但是重點(diǎn)不僅僅是將線上線下結(jié)合起來，也不在于僅僅是一個(gè)引流的模式。”他認(rèn)為，“O2O的核心在于這個(gè)連接背后的體系，整個(gè)百貨業(yè)態(tài)的管理規(guī)則、運(yùn)營流程是否可以為這個(gè)連接提供比以前更有價(jià)值的東西”。他認(rèn)為這些才是這個(gè)模式持久、有生命力的地方。

　　上品和微信的合作，是一次傳統(tǒng)百貨公司自我變革、自發(fā)自主創(chuàng)新的精神彰顯，是企業(yè)內(nèi)部IT價(jià)值的彰顯。王會娣表示，以前她會希望事情做好了再推 出來，現(xiàn)在她慢慢以互聯(lián)網(wǎng)的節(jié)奏來做事，“先把服務(wù)推出來，大家先用起來，然后再將體驗(yàn)一點(diǎn)一點(diǎn)地往上提，慢慢變成一個(gè)特別好的服務(wù)”。

　　現(xiàn)在看來，這是整個(gè)上品變革的開始，微信體驗(yàn)店的新體驗(yàn)是上品移動互聯(lián)創(chuàng)新的開始，也是傳統(tǒng)百貨業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)的開始，未來的縱深應(yīng)用，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)隱藏在黑暗之中。