服務VIP—“集韓號”少淑女裝經營之道企業(yè)動態(tài)
如何管理VIP
開發(fā)VIP相對來說，還不算很難，只需要導購們多一點銷售熱情，多一點專 業(yè)素養(yǎng)，顧客多成交一件衣服，但是管理VIP可不能掉以輕心，因為要保證每個VIP顧客都是活躍的、能產生效益的。這就需要做更多更細致的工作，即建立 VIP貴賓的登記表格，把他們的姓名、年齡、職業(yè)、生日、個人喜好等記錄在案，便于分析顧客的購買力和購買行為。現在來看看“集韓號”少淑女裝是怎么服務VIP的吧。
三步“擺平”VIP
第一步：“集韓號”少淑女裝會對新客戶進行分類歸檔，分為潛力型和嚴格型，并且每一個客戶資料后面需附上關于此顧客進店消費時的情節(jié)描述，具體到挑選了什么樣的衣服，提出了什么要求，性格如何等。
第二步：長期的維護，趁熱打鐵的“三步曲”為：3天感謝，“集韓號”少淑女裝在顧客購買衣服后的第三天打電話向顧客表示感謝，感謝他選擇了“集韓號”品 牌與店鋪，這樣可以使顧客回憶起其店鋪與品牌;7天跟進，此時顧客或許已經穿上了該店鋪的衣服，并且到了應該清洗的時候了，此時聯系客戶，為客戶提供一些 洗曬知識與搭配技巧是再合適不過了，并且可以問一下顧客對衣服的滿意度以及周圍朋友對衣服的評價。這樣一來，首先顧客會感覺導購很貼心，與導購有更深一層 的鏈接，并且通過顧客對衣服的評價可以了解到顧客的潛在購買力，還可以發(fā)展顧客周圍的朋友等潛在客戶，提升連帶率;15天邀約，這時顧客與我們的導購已經 成為了朋友，恰巧店鋪又上了新品，而且顧客的朋友也有想要來店鋪看看的想法，這個時候可以邀約顧客與朋友一起進店再次選購，不僅提升回頭率和連帶率，還能 再次與顧客搭建更深厚的關系。
第三步：多做梳理。其實留電話，登記顧客信息是很多店鋪都會做的事，但是一些店鋪留了電話之后，并沒有下 一步的動作，曾經我們有一個店鋪的店長在客戶資料登記后的三個月之后，再次打電話聯系這些顧客時發(fā)現，僅有20%的顧客的電話是打得通的，也就是說在這三 個月的時間里，客戶流失了80%，這就是沒有做客戶資料梳理的緣故。每逢節(jié)假日給顧客一個電話聯系一下，發(fā)短信的話，不建議用短信平臺，106開頭的短信 沒有幾個人愿意看，用私人電話在客戶生日或者是節(jié)假日的時候發(fā)個短信或者是打個電話問候一下，在新品上貨的時候給顧客發(fā)張照片，平時發(fā)一些搭配小技巧的信 息等，不僅維護了VIP，還讓顧客記住了我們“集韓號”，相信下一次她還會來這里。