虹貓藍兔贈之有道——滿足女顧客的“心”需求企業(yè)動態(tài)
在現(xiàn)實生活中,我們經(jīng)??吹揭恍╊櫩驮谫徺I完商品之后向店鋪營銷者所要一些贈品,這是一件非常普通的事情,可是店鋪營銷者卻根據(jù)這些現(xiàn)象制定出了針對性極強的“贈之有道”的促銷方案。即只要在本店鋪消費,就可以享受到店鋪贈送的一些小優(yōu)惠或者是小物品。
從表面上看,這是非常普通的贈送禮品的促銷銷售,但是實際上并不僅僅如此。這種贈送的小禮品其實是一種滿足顧客心理需要的物品,特別是女顧客,都喜歡貪小便宜,那么這些小贈品就是為了滿足她們貪便宜心理的物品。
當然,這些小物品也不是隨便亂送的,一般都是配套商品的一部分,比如說油漆刷子和油漆。那么顧客在接受了比如油漆刷子這些商品之后就必須要購買配套的另外一部分——油漆,那么在無形之中增加了店鋪商品的銷售量。
【實戰(zhàn)案例】
“中貿(mào)”百貨商場是一個有著十幾年歷史的老店了,自從它建成之后,周圍的老百姓對它真是又愛又恨。之所以這樣說是因為人們既想拒絕到這個商鋪購物,可是每次來到商鋪門口,腿腳又會不聽使喚地往里走。在這個百貨商鋪,顧客們都能得到實實在在的實惠,可是得了這些實惠之后,人們又不得不再次到這個店鋪消費。
那么“中貿(mào)”百貨商場是如何做到吸引這些顧客的呢,“中貿(mào)”百貨商場有什么秘訣嗎?答案是肯定的,“中貿(mào)”百貨商場的秘訣就是給女性顧客送禮,滿足女性顧客的“心”需求。
那么很多人肯定要問了,“中貿(mào)”百貨商場為什么單單給女性顧客送禮,而且都送得是什么禮物啊,讓這些顧客愛恨交加呢?
這個規(guī)定其實是從“中貿(mào)”百貨商場從市場部許經(jīng)理一個意外的發(fā)現(xiàn)衍生出來的。有一次許經(jīng)理經(jīng)過一個百貨商鋪門前突然發(fā)現(xiàn)有一個家庭婦女在和老板討價還價,并且很奇怪的是,這個婦女并不是在對商品進行討價還價,而是對老板是否給自己一些贈品進行講價。那位婦女要求老板給自己一些贈品,而老板則以各種理由進行拒絕。
從這個小小的現(xiàn)象中許經(jīng)理再往深處想了想,最后他得出一個結論:女性顧客特有的細膩心理決定了她們有貪便宜的想法,如果自己能主動滿足對方的這種心理,那么這些顧客就會成為自己的固定顧客,那么自己的店鋪也就不愁銷售量上不去了。
于是,“中貿(mào)”百貨商場借著10月1日國慶慶典促銷的時候,將這一制度執(zhí)行了下來,凡是到“中貿(mào)”百貨商場購物的女性顧客都能得憑借購物小票到服務臺領取一份商場提供的小禮品,而禮品的選擇則根據(jù)消費多少決定,大到普通的家用電器,小到家用碗筷等等。
這看似一個很普通的贈品促銷,但是許經(jīng)理在這個基礎上進行了改進。“中貿(mào)”百貨商場送給女性顧客的商品都是配套商品中的一種,比如說從一整套的床單被罩中隨機拿出床單送給顧客,而顧客要想配成整套的床上用品,則必須在這個店鋪再次消費購買被罩以及枕套,也就是說,贈品在贈送給了顧客之后還在發(fā)揮作用,增大店鋪的銷售量。
正是因為這個原因,顧客對這個商鋪懷著又愛又恨的心情。愛的是其中能得到贈品,恨的是得到贈品之后還得再次消費。
不過對于“中貿(mào)”百貨商場來說,自從實行了這種促銷模式之后,商場內(nèi)的銷售額有了明顯的增加,特別是女性顧客增加了不少,家庭用品以及相關的商品銷售量有了明顯的增加。
【方案點評】
店鋪營銷最成功的促銷效果莫過于讓顧客對自己的店鋪有“癮”,這種“癮”或許可以是店鋪留給顧客無窮回憶,也可以是店鋪留給顧客那欲罷不能的物質(zhì)獎賞,也可以是名正言順的心理滿足……無論是那種類型的“癮”,都能幫助店鋪贏得更多的利潤,掙更多的錢!
而“贈之有道”的促銷方案則同時具備了“物質(zhì)獎賞”、“心理滿足”兩個“癮”,特別是對這些“癮”有著明顯感覺的女性顧客,很難抵抗這種誘惑,因此,“中貿(mào)”百貨商場總是顧客盈門。
另外,“中貿(mào)”百貨商場除了贈送禮品之外,還講究“贈送之道”。從這個案例中我們可以明白一個道理:贈品不是亂贈的,是有講究的。贈品并不是一贈完畢使命也就完畢了,而是還要起作用的,刺激消費者再到這個店鋪購買商品。從這一點來看,“贈之有道”的促銷方案是完美的,明智的,也是值得大家借鑒和思考的。
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