無(wú)印良品三招還原最真實(shí)的O2O:引流、APP、數(shù)據(jù)企業(yè)動(dòng)態(tài)
不僅如此,無(wú)印良品還開(kāi)發(fā)向線下實(shí)體店鋪引流導(dǎo)購(gòu)的手機(jī)APP。2013年4月,“MUJI passport”誕生,截至2014年3月,會(huì)員數(shù)達(dá)到140萬(wàn)人。憑借先進(jìn)的功能,“MUJI passport”獲得了2013年“日本雅虎互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)意獎(jiǎng)-企業(yè)智能機(jī)APP”的金獎(jiǎng)。
App架起服務(wù)橋梁
無(wú)容置疑,“MUJI passport”是無(wú)印良品O2O戰(zhàn)略布局中非常重要的環(huán)節(jié)。
“MUJI passport”整合了來(lái)自網(wǎng)絡(luò)店鋪、線下實(shí)體店鋪等銷售渠道積分,同時(shí)提供到店簽到積分、商品評(píng)論積分、附近店鋪查詢、店鋪庫(kù)存檢索等功能,而且,可以和facebook、Twitter的ID連通,減少了會(huì)員注冊(cè)的麻煩。
在日常的線下購(gòu)物中,經(jīng)常會(huì)遇到這樣一種情況,自己想買的商品因?yàn)槿必洓](méi)法及時(shí)購(gòu)買,讓營(yíng)業(yè)員幫忙調(diào)貨則要額外等待一段時(shí)間,而且不一定能夠調(diào)到貨。而無(wú)印良品這款A(yù)PP恰到好處的解決了這一問(wèn)題。
“MUJI passport”提供了商品導(dǎo)購(gòu)的功能,不僅可以看到無(wú)印良品精選推送的商品,同時(shí)消費(fèi)者也可以根據(jù)商品名稱和商品編碼進(jìn)行搜索,根據(jù)商品種類進(jìn)行選擇 自己想要的商品。當(dāng)消費(fèi)者在“MUJI passport”上發(fā)現(xiàn)了自己喜歡的商品后,可以很直觀的通過(guò)地圖看到附近的店鋪里面是否有庫(kù)存。
這是“MUJI passport”APP上最有特色的功能,從線上到線下導(dǎo)流提供了極大的便利,是打通線上和線上重要橋梁。
當(dāng)消費(fèi)者來(lái)到線下實(shí)體店鋪消費(fèi)時(shí),在收銀處掃描APP上的條形碼可以獲得到店簽到積分和相應(yīng)的消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)積分,即“MUJI mairu”,類似于淘寶的“會(huì)員成長(zhǎng)值”,在線下實(shí)體店和網(wǎng)上店鋪購(gòu)物消費(fèi)1日元可以獲得1個(gè),在線下店鋪簽到1次可以獲得10個(gè),在網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)表一個(gè) 商品評(píng)論可以獲得10個(gè),會(huì)員生日當(dāng)月購(gòu)物可以獲得雙倍的“MUJI mairu”,這種積分積累到一定程度可以獲得相應(yīng)等級(jí)和可以在無(wú)印良品直接抵現(xiàn)購(gòu)物的“MUJI購(gòu)物積分”獎(jiǎng)勵(lì)。
相通的獎(jiǎng)勵(lì)制度,在一定程度上,打通了線上線下融合的發(fā)展路徑。
數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)O2O的最好工具
在這個(gè)數(shù)據(jù)至關(guān)重要的時(shí)代,無(wú)印良品對(duì)數(shù)據(jù)格外關(guān)注。
由于無(wú)印良品在網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)放的優(yōu)惠券可以在線下店鋪使用,且因?yàn)槊總€(gè)ID獲得的優(yōu)惠券上的條形碼都是獨(dú)一無(wú)二。
所以,通過(guò)數(shù)據(jù)可以知道,有多少人多少次到哪個(gè)店鋪使用了消費(fèi)券,哪個(gè)人喜歡到哪個(gè)店鋪消費(fèi),哪個(gè)顧客在什么時(shí)候買了什么東西,以及他們過(guò)著怎樣的生 活。事實(shí)上,對(duì)每個(gè)顧客的分析至關(guān)重要,只有了解顧客的生活狀態(tài)和需求才能更好的滿足他們,從而實(shí)現(xiàn)O2O,為線上到線下引流提供便利。
隨著社交媒體的廣泛普及,在Facebook和Twitte上發(fā)起話題討論,向參與話題的顧客發(fā)放優(yōu)惠券等獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng),向線下實(shí)體店鋪引流的O2O方式已經(jīng)變得很平常。隨之而來(lái),對(duì)社交媒體上的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分析也變得越來(lái)越重要。
值得注意的是,在社交媒體上,每個(gè)顧客都將成為一個(gè)自媒體,他的態(tài)度很容易影響他身邊的一群人,顧客的購(gòu)買力和他在社交媒體上的影響力是不怎么對(duì)稱的,那些偶爾買了你一次商品的顧客或者從來(lái)都不買你商品的人的聲音力量也不容忽視。
在無(wú)印良品的理念中,不重視和每個(gè)顧客的交流,就不要談O2O。所以,無(wú)印良品把和每個(gè)顧客建立良好關(guān)系作為O2O的核心。
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