無印良品三招還原最真實的O2O：引流、APP、數據企業(yè)動態(tài)
2000年，無印良品迎著互聯網發(fā)展的大潮，開始設立網絡店鋪。時至今日，無印良品線上注冊會員超過430萬，銷售的商品在7000件以上，每日訪問消費者人數超過11萬。
但無印良品上線的初衷并非追求銷售額，而更在乎服務。
傳統(tǒng)零售業(yè)重視成交的瞬間，把銷量額看作是一切。但對無印良品看來，這早已經是“20世紀的想法”。從消費者對無印良品形成品牌印象，到對商品產生興 趣，進而深入了解商品，實現真實購買，最后使用商品形成評價。無印良品希望在這一連貫的環(huán)節(jié)里，完善消費者售前和售后的需求，從而建立友好的關系，而不僅 僅是完成銷售。
基于此，無印良品做電子商務最重要的不是為了線上的銷量，更多的是將其作為前臺導購，讓消費者感受無印良品，了解無印良品的商品。
事實上，無印良品定義網絡店鋪的作用有三個：最重要的是向實體店鋪引流，讓消費者到實體店鋪消費；第二位是和顧客進行交流；最后才是網絡店鋪的銷量。
無印良品并不為網絡店鋪的注冊用戶提供更多的折扣，或提供與線下完全不同的商品。從數據來看，雖然目前無印良品網絡店鋪注冊會員超過430萬人，但其中約有6成的網絡店鋪注冊用戶并不在線上交易。
在日本國內，無印良品有385家實體店鋪，比起掏運費在網絡店鋪購買，消費者更愿意在網絡店鋪上看到滿意的商品后，去線下實體店鋪購買，從視覺、觸覺等更多的角度去了解商品，避免了退換貨的麻煩。
對于這樣的消費者來說，線上店鋪是他們提前了解無印良品商品的途徑，線下店鋪才是實際的交易場所。
線上向線下引流
為了能將線上店鋪的流量導向實體店鋪，無印良品將線上線下充分融合。
首先，在無印良品的網絡店鋪查看商品時，可以在相對顯著的位置看到查看該商品在庫情況的鏈接，點開后可以看見各個街道的實體店鋪一覽表，以及雖然不是 實時但是相對準確的庫存情況(每隔一小時進行數據更新)，點擊店鋪鏈接可以進一步看見該線下店鋪的位置、營業(yè)時間、電話等信息，想獲得商品實時在庫情況， 可與該店鋪直接電話聯系，為消費者去線下店鋪購買提供方便。
同時如果線上成交的顧客不想把商品寄到自己的地址，也可以到線下實體店鋪取貨，并且到店自取的方式可以免付運費。
其次，網絡店鋪發(fā)放的優(yōu)惠券可以在線下店鋪使用。
例如，在網絡店鋪注冊會員生日當月，無印良品會發(fā)放500日元的優(yōu)惠券。在以往，這類優(yōu)惠券只能在線上店鋪使用，使用率并不高。根據數據顯示，線上店 鋪的客單價1萬日元，實體店鋪客單價2000~2500日元，可見對于線上客群和線下客群來說，500日元的優(yōu)惠券的魅力完全不同。
為此，無印良品變更了系統(tǒng)，使得網絡店鋪發(fā)放的優(yōu)惠券可以在實體店鋪使用，滿足那些通過網絡店鋪了解商品，之后跑到線下店鋪購買的消費者的需求，增加了優(yōu)惠券使用率的同時為線下店鋪導入更多流量。