Sephora打擊代購(gòu)或種族歧視 遭起訴企業(yè)動(dòng)態(tài)
2. 扒一扒案件
我饒有興致地讀完了26頁(yè)的訴訟書(shū)。
原告是四位中國(guó)裔女生(訴訟書(shū)中均為中文拼音的名字,初步判斷應(yīng)該不是土生土長(zhǎng)的 ABC),分別來(lái)自紐約,俄亥俄州和賓夕法尼亞州,訴訟對(duì)象是Sephora絲芙蘭以及母公司LVMH。
為什么這次訴訟更有意義?WIGDOR 在起訴書(shū)中特別強(qiáng)調(diào)了該案的意義,即近年來(lái)在奢侈品百貨公司實(shí)體店鋪人種歧視的例子屢見(jiàn)不鮮,比如黑人大媽就曾經(jīng)在Barneys購(gòu)物時(shí)候被禁止觸摸奢侈品皮包。而這次案件是基于線上營(yíng)銷活動(dòng)的歧視案件,凡事結(jié)合了互聯(lián)網(wǎng)就不一樣了,對(duì)于法庭、對(duì)于代理的律所都是一次嶄新的經(jīng)驗(yàn)。
Sephora 絲芙蘭在美國(guó)有一個(gè)完整的會(huì)員體系,共有三個(gè)層次:
最低檔的就是每個(gè)人都可以加入的基礎(chǔ)會(huì)員級(jí)別;
再高一級(jí),前一年累計(jì)消費(fèi)滿350 美元可以成為 VIB 會(huì)員;
最高檔次是前一年消費(fèi)滿 1000 美元成為 VIB Rouge 尊享會(huì)員。
加入會(huì)員的方式通常就是營(yíng)業(yè)員拿出一個(gè)銀光閃閃的會(huì)員小冊(cè)子里面夾著一張會(huì)員卡,結(jié)帳時(shí)候開(kāi)通就好,這一點(diǎn)中美都一樣,反正一般人都不會(huì)看會(huì)員小冊(cè)子的內(nèi)容。(友情提示:需要看得仔細(xì)一些,因?yàn)槊绹?guó)有一種會(huì)員卡是信用卡,直接跟信用紀(jì)錄掛鉤)
(下圖:絲芙蘭郵件發(fā)送的VIB會(huì)員促銷活動(dòng)圖片)
今年 11月6日開(kāi)始的 5 天周期是 Sephora 絲芙蘭的會(huì)員折扣季,即一年就只有一次機(jī)會(huì)全場(chǎng)商品打八折。根據(jù)今年的營(yíng)銷廣告來(lái)看,這次活動(dòng)沒(méi)有數(shù)量和單品限制,線上商店和線下實(shí)體店都同時(shí)適用,并且 VIB 及以上會(huì)員擁有優(yōu)先購(gòu)買的期限,一般為活動(dòng)開(kāi)始的頭兩天。11月6日晚上12點(diǎn),和往年一樣,Sephora 的官方網(wǎng)絡(luò)商店癱瘓了。緊接著第二天11月7日,Sephora 就在它的 Facebook 官方頁(yè)面貼出公告:為了打擊某些消費(fèi)者大宗囤貨和再銷售,也為了恢復(fù)網(wǎng)站運(yùn)行,決定注銷一些注冊(cè)的會(huì)員郵件地址。
之后,這些遭受注銷的會(huì)員立即在 Sephora 的 Facebook 頁(yè)面留言希望恢復(fù)會(huì)員身份,并且要求絲芙蘭道歉。絲芙蘭隨即設(shè)立了一條熱線電話,宣布幫助恢復(fù)會(huì)員的郵件地址,但是經(jīng)過(guò)多人試驗(yàn),郵箱地址依然得不到恢復(fù)并被告知,“it is the final decision”。Facebook 主頁(yè)立即民怨沸騰。
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