美特斯邦威聯(lián)手“奇葩說” 發(fā)力O2O大數(shù)據(jù)營銷戰(zhàn)略服裝資訊
做O2O的一個(gè)誤區(qū)是專攻線上、忽視線下,甚至有極端的想法認(rèn)為線下就是試衣間,無需做過多投資。但美邦服飾認(rèn)為,線上雖然便利,線下購物的社交功能和休閑體驗(yàn)卻是線上難以媲美。不論線上還是線下,提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)才是終極目標(biāo)。
線上線下無縫對接
2013年,美邦服飾將邦購網(wǎng)電商平臺回購至上市公司內(nèi),為全面搭建線上平臺做準(zhǔn)備,同時(shí)大力展開與外部強(qiáng)者的合作:先是與微信合作,后面又開始與支付寶、微淘合作,隨即又提出了以“生活體驗(yàn)店+美邦A(yù)PP”的O2O模式。
O2O,對幾乎所有的產(chǎn)業(yè)而言,都是一個(gè)新契機(jī),美邦服飾自然也不例外。借助O2O模式,美邦服飾希冀吸引大量消費(fèi)者,維護(hù)忠實(shí)粉絲。此后,在這一基礎(chǔ)上鞏固定位,推出品質(zhì)優(yōu)越的品牌產(chǎn)品,成功再次打入消費(fèi)者的內(nèi)心,謀求創(chuàng)新的突圍之路。
在改革創(chuàng)新這一塊,美邦服飾花費(fèi)了大量的人力和物力梳理自身的運(yùn)營體系。美邦服飾期望通過線下的體驗(yàn)店,為消費(fèi)者提供的舒適上網(wǎng)服務(wù),將消費(fèi)者留在體 驗(yàn)店內(nèi),店內(nèi)提供高速WIFI環(huán)境和愜意的咖啡,有大量的公用平板供用戶使用,用戶喝著咖啡登陸美邦A(yù)PP購買商品,也可在APP下單后選擇送貨上門,以 此實(shí)現(xiàn)線下為線上導(dǎo)流量。
美邦服飾的O2O模式探索,本身也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程,但從一開始,美邦服飾就沒有延續(xù)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的老路,而是緊跟時(shí)代,一手抓PC端,一手抓移動(dòng) 端:先是杭州延安路店實(shí)現(xiàn)了線上購物與線下情景體驗(yàn)的結(jié)合,比如線上下單,實(shí)體店取貨,或者實(shí)體店購買,移動(dòng)端付款等。
除了引導(dǎo)消費(fèi)者線下購買,線上付款打通線下與移動(dòng)客戶端外,美邦服飾還通過微信平臺招募和管理會員來打通移動(dòng)端和實(shí)體店。
線上線下無縫對接,首當(dāng)其沖的便是各個(gè)門店之間的無縫銜接。比如線下缺貨通過全國線上線下補(bǔ)單,再比如線上線下互送紅包引導(dǎo)顧客跨平臺購物。線下銷售 出現(xiàn)斷碼斷色問題是顧客購買服裝常遇到的一個(gè)痛點(diǎn),如今已經(jīng)可以通過后臺訂單直接送貨到家,顧客滿意同時(shí)也有效促進(jìn)銷售。此外,美邦服飾的邦購網(wǎng)已進(jìn)行了 全新改版,包括手機(jī)界面,同時(shí)美邦服飾更大力度的引導(dǎo)顧客線上線下無邊界購物,“真正做到顧客在哪里,渠道就在哪里。”
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