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　　2.0，這是從互聯(lián)網(wǎng)開始發(fā)展，當互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以后我們就進入到商業(yè)2.0的環(huán)境，是從聯(lián)網(wǎng)開始，從開始有了互聯(lián)網(wǎng)以后，對接的第一個環(huán)節(jié)是 PC，是電腦，所以這個我們內部定義叫商業(yè)2.0。1995年的時候windows95剛出，比爾蓋茨那時候就講了一句話，就是所有的信息都在你指尖之內，你可以通過你的指尖找到你所有的信息。那個時候美國的企業(yè)在大量的上企業(yè)內部網(wǎng)，那時候互聯(lián)網(wǎng)在消費者、用戶之間也發(fā)展，所以我們發(fā)現(xiàn)有一個很大的碰撞，企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)碰上了全世界的互聯(lián)網(wǎng)，這兩個完全撞擊起來，這也就解釋了為什么在商業(yè)2.0，為什么在互聯(lián)網(wǎng)時代那個時候的電商是從美國先發(fā)達起來，因為他們是企業(yè)對接上互聯(lián)網(wǎng)，然后企業(yè)里面的員工，他們是有收入的中產階級，所以美國就發(fā)現(xiàn)了，我們就看到雅虎先起來了，接下來看到易貝、亞馬遜，當然他們有一陣子的泡沫，但是這個就是為什么美國。但是這個互聯(lián)網(wǎng)，第一代的互聯(lián)網(wǎng)解決了什么問題?就是信息不對稱的問題。

　　這個鼠標我們不要小看它，就是因為有了這個鼠標，所以打破了所有的信息不對稱。以前我們老說賣的永遠比買的人還精，但是當有這個鼠標，當有搜索引擎，有了互聯(lián)網(wǎng)之外，基本上所有的信息不對稱都被打破了。

　　商業(yè)2.0的環(huán)境現(xiàn)在還有另外一種說法，叫做傳統(tǒng)電商，因為它是以PC為思路的，用搜索為背景這種電子商務發(fā)展起來，我們可以看得到。以前我們傳統(tǒng)供應鏈是從制造商到品牌商，這個渠道可以是批發(fā)渠道或者虛擬渠道，然后才面對到消費者。為什么以前傳統(tǒng)的零售渠道這么強大?應該說不是只有強大而已，這么霸道，因為所有的品牌商的商品，制造商的商品要跟消費者的接觸只有透過線下渠道，所以品牌商我們自己會感覺自己非常的重要，因為我們是唯一跟消費者之間的接觸點。但是在商業(yè)2.0這個環(huán)境里面，我們發(fā)現(xiàn)有一個虛擬的渠道出來了，這時候我們就看到有天貓，有淘寶，有京東，有一號店，然后購物中心被虛擬化了。

　　還有一個，尤其在中國，我們是全世界最大的世界工廠，世界工廠代表我們有巨大的生產的能量，巨大的生產的產能。結果當2008年美國開始金融危機，全球開始金融危機的時候，有那幾個月的時間，整整兩個星期，沒有進出的船只，代表沒有進口也沒有出口，所以那個時候所有的制造商、庫存積壓了，發(fā)生了什么事?要找地方去泄洪，要找到商品的出海口，那這個出海口在哪里?就是天貓平臺，這是淘寶的平臺。這個虛擬的渠道，我們以前從B2B，中間那個小b是傳統(tǒng)的批發(fā)渠道，現(xiàn)在我們看得到在整個虛擬渠道發(fā)展的過程中，尤其是天貓，天貓的戰(zhàn)略很簡單，他直接鼓勵，甚至會變相補貼品牌商直接上天貓開品牌旗艦店，所以他講的意思是說品牌商不用透過任何其它渠道，來我們這里，讓你跟幾億人次的消費者直接對接，所以我們看到整個渠道的價值。我記得很清楚，在座應該也有很多資本市場的朋友在。

　　2012年以前，我們差不多每個月都有很多投資機構要來投資我們公司，基本上每個月被他們煩不勝煩。后來他們發(fā)現(xiàn)這種虛擬的渠道在面對消費者的時候，他的成長的速度要遠遠大過、快過傳統(tǒng)的零售渠道。但是批發(fā)公司其實是在這一輪里面被洗掉最痛苦的，因為一個小的批發(fā)公司本身沒有任何附加價值的話，只是做很簡單的工作就是物流公司，送貨而已。再一個就是小額貸款的公司，但是這個更容易被打破，因為你不可能做得比順豐強。所以批發(fā)公司，批發(fā)這個環(huán)節(jié)在全中國各行各業(yè)里面，在這一輪里面最容易被打敗，最容易被消滅的。這個數(shù)據(jù)我想大家都知道了，只是鏈接到剛剛有談到，2008年以后因為庫存爆增，所以必須找到出海口，基本上就是在淘寶和天貓里面爆發(fā)。

　　商業(yè)2.0的總結很簡單，因為它是一個把所有的商品全部堆積在一個超級大的購物中心，這個購物中心就是叫京東，就是叫天貓，就是叫淘寶，所以它完全是價值導向，太陽眼鏡這個字進去淘寶，至少有500萬結果出來，所以整個淘寶里面有大量的長尾在里面。但是因為太多，而且同樣一個品牌，同樣一個可能很多人在賣，所以自然導向于它是價格競爭的，尤其是以平臺電商的這種模式的這種渠道，他也是鼓勵以價格競爭為導向。所以我們現(xiàn)在看得很清楚的，商業(yè)2.0里面看的到一定是以價格競爭為主。這些數(shù)據(jù)我們就不說了，每天都在變化，沒有最低，只有更低。

　　在2013年，我們公司的電商成立了三年半，四年左右，但是實際上我認真參加是從去年開始。去年光棍節(jié)之后我們公司整理了一些數(shù)據(jù)，我們也討論了很多議題，過了光棍節(jié)以后，達到的業(yè)績比我想象的預期還要好很多，只是那一天我嚇了一跳。因為去年開始跟天貓第一次合作O2O的環(huán)境，這也是我第一次聽到O2O這個詞。我們是在天貓的光棍節(jié)，去年那一天，全員參與了，我有一個競爭對手400家店，那一天的O2O，我們成交了5000當筆的O2O，但是我們的競爭對手，如果按傳統(tǒng)行業(yè)的思路，按傳統(tǒng)零售的思路，一條街三家眼鏡店，如果一千萬，通常老大拿走五百萬，老二三百萬，老小兩百萬大概這樣。我們店數(shù)比他大三倍，但是他那天O2O的業(yè)績只有18單，我們占了那一天的99.8%的業(yè)績。這個數(shù)字當然讓我們很興奮，但是同時也很可怕。這是一種非常可怕的數(shù)據(jù)。

　　但是在去年的時候我們又分析另外一個數(shù)據(jù)，就是移動互聯(lián)網(wǎng)，通過移動端跟PC端進來的數(shù)據(jù)，這里面有巨大的差異。首先是一個人口結構的變化，在我們內部這種說辭叫做DC跟AC的差異，天貓這個環(huán)境里面大部分還是跟著PC長大的，但是現(xiàn)在是以智能手機長大的，所以本身它有一個很巨大的差異。

　　數(shù)位鴻溝線在PC這個階段大概是35歲左右，35歲以下懂得用電腦，35歲以上用電腦的比例會按年齡增長逐漸下降。但是在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，這個鴻溝線越來越模糊。去年光棍節(jié)到現(xiàn)在，為什么馬云會特意用行政手段去補貼手機端的支付寶?手機端的支付寶使用不收錢，但是PC錢要收錢，為什么?因為他只靠PC端，未來三五年之內，阿里巴巴天貓跟淘寶的優(yōu)勢會沒有掉。

　　我再跟各位分享另一個事情，那天跟美團的CEO開會，他講了一個很經(jīng)典的案例。我發(fā)現(xiàn)在東北跟西南區(qū)，互聯(lián)網(wǎng)電商的滲透率其實還不高，很低。舉一個很簡單的例子，我去了長春，我去查了一下長春，長春市當月，每個月平均在長春的消費者里面，通過互聯(lián)網(wǎng)買隱形眼鏡的單數(shù)有多少?大概一個月1800 單。但這1800單代表什么意義呢?這1800單代表上海任何一天，大概一個小時的數(shù)據(jù)而已。我跟美團的CEO聊天的時候告訴我一個很特別的狀態(tài)，美團做團購的，全世界都知道。他說每到過年過節(jié)的時候，他們在三四線城市，尤其是過年過節(jié)以后，三四線城市的活動用戶、活躍用戶的裝機量都是幾百的增長，因為在外人口會回到老家，回到老家跟這群親戚朋友當然會交流，都會人口會教這些農村人口怎么用美團去買東西，去吃飯也好，去哪里也好，這種趨勢其實就是在幫助移動互聯(lián)網(wǎng)或者電商的滲透率往下達。所以如果我們今天擁有的優(yōu)勢是三四五六線城市，你覺得還很遙遠，你可能覺得互聯(lián)網(wǎng)離我們之間的沖擊還不大，但是我告訴你，如果你預計五年以后互聯(lián)網(wǎng)才到你這里來，我告訴你你一定錯，也許這個時間只有到18個月，而且每一個都市，每一個市場，只要移動互聯(lián)網(wǎng)用戶達到一個臨界點，當它一過的時候，這種速度會加速的增快，因為這個是跟朋友圈里面有非常大的關系的，這是消費習性的改變。尤其面對90后以后的消費者，這種改變的增長速度是你無法想象的。

　　接下來我覺得我們要思考的是傳統(tǒng)零售，講了那么多的天貓沖擊，移動互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，我們這一年多來真正在思考的是，請問你傳統(tǒng)企業(yè)的角度來講，我們跟得上科技的變化嗎?我花80%的時間跟互聯(lián)網(wǎng)，跟科技公司在打交道，我現(xiàn)在傳統(tǒng)零售根本不管，我們所有的店都是我們CEO在管。我會很認真地告訴各位，我們永遠跟不上。包括科技公司自己都跟不上。互聯(lián)網(wǎng)公司的老總們比我們更焦慮，如果在這種狀況的話，我們應該著重點在哪里?其實只有一個點，因為科技再怎么進步，人類的進步?jīng)]有那么快，人永遠是人，我們的人性在幾萬年來還是那個樣子。在人類的進程過程當中，我們的情感跟科技是沒有關系的，喜歡、討厭，覺得它幽默，覺得它悲傷，這種情感的部分人類是不會跟著科技去變化的。未來不管是傳統(tǒng)零售還是傳統(tǒng)產業(yè)，包括你互聯(lián)網(wǎng)公司也好，其實未來我們真正要突破的就是從怎么樣跟消費者之間互動，這個是消費者流程的一種改變，從最傳統(tǒng)的，砸廣告，剛才說到的三板斧，足夠的量讓他記得這個品牌，讓他知道這個東西。

　　請你們注意一下，這個對我來說非常重要。這張圖是我跟別人借的，也是明天的分享嘉賓，上海費睿網(wǎng)絡科技有限公司的CEO，蔣美蘭，明天你們可以多跟她交流。簡單講，我們現(xiàn)在下一個階段的，一個系冷環(huán)境的銷售環(huán)節(jié)。在天貓的這種環(huán)境里面叫做冷環(huán)境，我們假設，我們回想一下天貓的環(huán)境，情景是怎么樣的。只是你想買東西，你坐在電腦前面，打開你天貓的網(wǎng)站，然后在天貓的搜索引擎里搜東西，太陽眼鏡，出來五百多個，首頁都是量很大，價格很便宜。我買這個太陽眼鏡跟我身邊的朋友一點關系都沒有，因為我在買的時候，天貓并不會告訴我，我的朋友誰買了同樣的太陽眼鏡。這就是為什么被詬病的，他本身沒有社交基因。但是如果微信發(fā)展起來以后，透過微信發(fā)展我們就知道，我買好的東西我分享，不好的東西我更會分享。

　　昨天因為坐飛機又誤點了，所以我就發(fā)了一條微信，因為太晚了，快十一點了，然后我就發(fā)了討厭某某航空公司的一百條理由，請大家接龍吧，結果我收到了五十多條理由。我們要回歸到人性，我們怎么去理解它，這個時候其實就是熱環(huán)境和場景，這兩個是最重要最重要的事情。這個不說了，碎片化。